韩玺 韩文婷

收稿日期：2020-06-04

基金项目：教育部人文社会科学规划基金“两阶段决策视角下在线医评信息对健康消费者择医决策的影响机制研究”（项目编号：20YJCZH039）;广东省社会科学规划基金“在线医评信息的用户查寻与决策研究”（项目编号：GD19YTS01）;广东省基础与应用基础研究项目联合基金“在线医评信息对消费者择医决策的影响机制研究——基于两阶段决策的视角”（项目编号：2019A1515110347）;广州市哲学社会科学规划2020年度課题“广州市居民在线医评信息的采纳行为及影响因素研究”（项目编号：2020GZQN38）。

作者简介：韩玺（1984-），男，讲师，博士，研究方向：健康信息行为。韩文婷（1995-），女，博士研究生，研究方向：健康信息学。

摘 要：[目的/意义]在线医评信息对构建互联网医疗信任十分重要，但目前医评网站中医生人均评论十分有限。因此，探索用户生成在线医评信息的影响因素有利于促进互联网医疗的发展。[方法/过程]对34位健康信息用户进行半结构化访谈，基于扎根理论对资料进行开放性编码、主轴编码和选择性编码。[结果/结论]通过分析得到45个初始概念、15个范畴及对应的用户认知、用户个体特征、医疗环境和医生特征4个主范畴，在此基础上构建了用户生成在线医评信息的影响因素模型，并从医疗政策、医疗服务提供者、网络医疗平台和网络用户4个方面提出相应的激励对策。研究结果对在线医评信息生成的影响因素提供了理论支持，对促进在线医评信息的生成提供了对策和思路。

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