张凡

摘 要：随着我国高校的不断发展，近几年高校招生规模不仅在逐渐增大，而且科研经费到款也在逐年增加，这就给高校管理带来了新的挑战。尤其是在高校运行和发展中肩负着纽带作用的财务部门，其工作的好坏成为衡量高校运行效率和管理水平的直接标准。然而实际中，一方面财务常常被师生评为“门难进、脸难看、事难办”的部门，另一方面，财务工作人员却觉得报账工作量大、压力大。本文在分析高校财务报销问题的基础上，拟将平衡记分卡引入到高校财务报销管理中，从顾客、财务、内部业务流程、学习和成长四个维度构建以“服务”为核心的高校财务报销管理体系，力求提高财务管理效率，最终实现和谐有序的报账过程。

关键词：平衡记分卡;高校财务;报账效率

中图分类号：F23     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.049

1 当前财务报销过程中存在的问题

目前高校财务报销环节依然存在很多问题，基于平衡记分卡的四个维度来分析，主要表现在以下几个方面。

1.1 高校利益相关者层面

高校财务报销中的主要相关者是全体教职工。日常工作中，由于财务工作强度大，导致财务人员往往疲于应付日常工作，不能把工作做深、做细，在工作中还存在考虑不周、协调不力、服务不到位等问题，无法满足广大教职工在业务办理中的实际需求。同时，财务人員走进教职工群体的意识有待加强，就会导致教职工与财务人员之间信息不对称。只有充分了解教职工需求，才能解决教职工和财务人员之间的矛盾，实现服务对象满意度最大化。……