张 燕 郝晓攀 王雪峰 杨书彬

(邯郸市图书馆，河北 邯郸 056002)

“一个城市的文化底蕴是否深厚，只要看这个城市的三馆建设的如何就知道了。”这“三馆”指的就是：图书馆、博物馆和展览馆。图书馆在这三馆中排在第一位，公共图书馆是大众不可缺少的场所，它是向社会公众免费开放的，是向大众传播知识的机构，是丰富大众精神生活的重要工具，也是全体人民终身学习、提升素质的基础设施。主动服务是现代图书馆建设的重要内容之一，是“一切为了读者”“读者至上”的具体体现。在网络时代、大数据时代，图书馆既是信息中心，又是知识中心、知识宝库和知识源泉。社会的发展、人类的进步离不开知识，当然也离不开图书馆和图书馆人，应积极探索科学、高效的工作方法。截至目前，我国网民已达9亿多人，依托互联网为公共图书馆阅读提供便捷服务已成为流行趋势，网络技术服务成为公共图书馆主动服务的重要组成部分，线上线下相结合的主动服务模式，为阅读创新增添动力。传统的公共图书馆服务模式是管理书籍，由于时代的发展和促进全民阅读计划的推广，传统的服务模式已然跟不上潮流，新时代需要转变观念，由“为书服务”转变为“为人服务”，满足个性化的需求，才是公共图书馆未来发展的不竭动力，也是我们图书馆人需要研究、学习和探讨的。

1 公共图书馆用户群分析

1.1 从公共图书用户年龄层分析

由于公共图书馆用户年龄范围比较大，我们也要区别对待。……