唐齐粒

摘 要：民族地区民宿酒店不但要注重服务质量的提升，还要了解服务质量对游客行为意向的影响，掌握服务质量的影响范围，根据游客的行为意向特点制定服务质量的改善和提升方式，确保民族地区民宿酒店在服务质量方面得到全面提升。通过对游客的了解以及对民族地区民宿酒店服务质量的探索可知，民族地区民宿酒店服务质量对游客行为意向的影响主要体现在影响游客的消费意愿度、消费黏性度、二次到店率以及信息传播意愿度等几个方面。因此，做好民宿酒店服务质量的提升对提高民宿酒店的知名度以及获得稳定的游客客源具有直接影响。

关键词：民族地区；民宿酒店；服务质量；游客行为意向

中图分类号：F592.3 文献标识码：A

基金项目：厅级课题“民族地区民宿旅游意象对游客行为意向的影响研究——以阿坝州为例”（18SA0003）。

民族地区民宿酒店在服务方面注重质量的提升是解决客源问题的有效手段，影响民族地区民宿酒店服务质量的因素中既包括硬件设施的影响，也包括软件服务体系的影响。在民宿酒店的服务质量方面，只有将游客作为重要的服务对象，并时刻关注游客的意愿度和行为习惯，探讨民宿酒店的服务质量对游客行为意向产生的影响，总结服务经验不断提高服务水平，才能吸引更多的游客到店消费，形成完整的服务产业链条，使民宿酒店服务质量得到全面提升，并根据游客行为意向的特点采取有针对性的优化措施。……