□文/杨玉格 牟莉莉

（辽宁对外经贸学院 辽宁·大连）

［提要］伴随着“新零售”模式高速推进与繁荣，无论是电子商务企业还是传统零售企业都在积极尝试线上与线下、全渠道、优化客户体验感、提高客户忠诚度深度整合的新模式。在社会大环境压力下，新零售行业企业逐渐演变出新型的用工模式，也就是“灵活用工”，它通过新模式实现弹性用工。如今，规范企业用工模式成为企业发展与生存的重要方面，科学管理并运用人力才能够获得良好的发展。

2020年，中国正面临数字化商业模式全面发展的时代挑战。随着新零售行业市场规模的逐步扩大，新零售发展前景拥有无限潜力，中国销售行业的消费品零售额累积量也在快速增加。线上服务与线下体验如何能够很好地融合是新零售的关键所在，它可以充分地消除消费者购物过程中的痛点。新零售的定义不是单一的，新零售所针对的受众群体大多是“80后”和“90后”，我们通过观察年轻消费者与上一年代的消费者的不同，可以发现年轻消费者具备了全新的消费习惯。

怎样才能做好数字化的转型，怎样对员工进行赋能，这对包括零售行业在内的各行各业来说是急需解决的困难，然而新冠肺炎疫情后带来的“万物复兴”，也让企业出现了极大的用工需求和更加多元化的用工方式。以灵活用工为主的新型用工模式与传统的用工模式存在一些差异，它以更加多变的方式来建立劳动者和企业的关系，不仅可以满足企业紧急的用人需求，还可以使双方从传统雇佣关系转变为合作关系。……