刘少龙 中国铁路上海局集团有限公司办公室

1 传统经营模式创新发展现状

近年来，上海局主动适应市场化发展要求，运用“互联网+”思维创新传统经营模式，深挖经营创效潜能，尤其在推进高铁智慧商旅建设上做了一些有益的探索。

（1）推广站车移动支付。适应移动支付发展趋势，与支付宝、微信、银联等主流移动支付系统合作，在2016年8月推出了高铁站车商业移动支付集成运营平台，已覆盖全局大部分高铁车站及所有动车组列车。

（2）推行扫码订餐。2017年以来推行动车组二维码扫码点餐，改变了传统列车订餐流程，实现线上快速选购、下单、结算，餐车服务人员主要以订单处理和配送为主，有效提升了订餐效率和服务质量，得到了广大旅客的好评，互联网订餐规模持续快速增长。

（3）开发在线商城。借鉴O2O电子商务模式，利用微信平台2017年开发并上线了“高铁旅途易购”在线商城，主打江浙沪地域特产为主营产品，与自营实体店同步运营，初步实现了线上线下销售渠道。

（4）试点“高铁+共享汽车”。建立“上铁车享”运营平台，按照“车辆场地租赁+停车位共享+渠道共享+业务分成”模式与各共享汽车企业开展业务合作，在2018年5月率先在南京南站开展商业运营。

（5）开发上铁旅行管家。推出上铁旅行管家微信服务号，为旅客提供VIP休息厅、免费VIFI、行李搬运、进出站接送等多项订制化个性化商旅服务，同时引入银联等大客户提供会员优享服务，进一步提升旅客出行体验。

2 转型发展中的主要问题

通过调研发现，当前铁路商旅经营开发在转型发展中主要存在以下问题。……