徐 燕

（湖南师范大学旅游学院，湖南 长沙410081）

一、引言

近年来，随着全域旅游的推行，我国旅游业市场再现井喷态势，酒店业供应规模和销售额持续增大。作为大众旅游住宿业的主力军，经济型酒店的增长情况尤其显著。截止2019年底，经济型酒店市场供应量占85%，客房供应量占65%[1]。而在“互联网+旅游”等政策助推下，以及智能移动通讯终端日益普及，酒店销售方式正在发生巨大变化，在线预订酒店成为主流，在线信息成为信息搜寻主要途径。经济型酒店信息供给方应当适应这一趋势，更加关注顾客信息搜寻行为特征，创新信息供应策略，提供更能满足顾客需要的酒店信息，从而提高酒店的经营效益。

二、研究假设及结论

（一）研究假设

在顾客消费活动整个过程中，信息搜寻是重要一环。菲利普·科特勒认为，消费者购买决策行为分为需求认知、信息搜寻、方案评价、购买行为、购后评价五个阶段[2]，信息搜寻阶段是购买决策的基础环节。在威尔逊的信息行为理论中，信息搜寻行为是“个体进行的有目的性的查寻信息的活动，这种活动是为了满足一定的目标需求的结果”[3]，它会受主体因素、客体因素及情境、环境等因素的影响，但主要还是受搜寻者主体因素影响，包括价值观、习惯、偏好等[4]。这就意味着，顾客个人特征对其购买行为有着直接影响。

对于经济型酒店顾客而言，受教育程度、出行方式、网络使用、成本意识等都较以前有很大变化，信息搜寻行为受到个体因素影响更显著，个体偏好将更明显。……