邹子超

【摘要】专卖制度下，如何对传统管理体制进行改革创新，以便适应市场经济的发展需求，是新时期我国烟草行业重点关注的课题。本文将从服务体制、市场机制、监管体制三个层面入手，对专卖制度下烟草行业管理体制的改革路径进行分析，以期促进我国烟草行业的市场化改革，推动行业健康、持续发展。

【关键词】专卖制度;烟草行业;管理体制

一、优化健全服务体制

随着我国社会经济的飞速发展，人们对于经营服务的需求更加多元化，使得提升服务水平成为市场激烈竞争环境背景下，各个行业改革发展的重要措施。然而，从实际情况来看，烟草专卖制度下，我国烟草行业经营管理的过程中普遍存在对服务工作缺乏重视的问题，导致行业服务体制与时代发展相脱节，从而影响烟草行业的改革与发展，因此，优化健全行业服务体制、改革创新服务工作是新时期专卖制度下，烟草行业管理体制改革的重要内容。具体可通过以下措施优化健全服务体制：

（一）推行分类管理，实施差异化服务

专卖制度下，烟草行业应树立先进的服务理念，打破传统服务模式的思维定式，引入“义务对等”概念，以重点客户需求为导向实施个性化服务。具体做法有：首先凝聚重点客户并进行分类管理，基于“义务对等”原则，提出三条服务承诺，即省外烟优先供应、省内烟满足需求、紧俏烟分类供应;其次，客户经理每周上门拜访一次重点客户，及时记录重点客户所提问题、建议及要求，并在一个工作日内进行电话回访。……