摘要：航空公司服务方式和航空个性化服务水平，是影响航空业服务质量的重要因素。选择飞机出行的乘客越来越多，推动了航空事业的发展。为提高航空服务质量，各大航空公司对乘务工作人员要求越来越高。航空工作人员代表整个航空公司的形象，优秀的服务会给乘客留下好的体验。本文探讨了高职院校空中乘务专业学生基本职业素养的培养路径，以期为有效促进空乘学生素养提高起到推进作用。

关键词：空乘礼仪;航空服务;个性化发展

引言

空乘人员作为公司整体人员素质的体现，其仪表举止以及服务态度等，都可能成为影响乘客下次是否乘坐本公司航班的重要因素。同时，航空业市场竞争也极为激烈，服务质量的优劣决定了航空公司是否可以在行业内占据更大的市场主导权。故此，空乘人员的服务质量被航空公司予以高度重视，个性化服务的推广更是成为各大航空公司市场竞争的新方向。

1 空乘礼仪的必要性

1.1 提升企业形象

空乘的素养和素质会给乘客留下深刻印象，乘客对空乘的印象决定了乘客对航空公司的评价。好的空乘服务会让乘客成为回头客，同理，如果空乘服务不够满意，乘客会把抱怨带到相应的航空公司。所以航空公司在招聘空乘工作人员时标准越来越高，要求所有空乘人员都要接受过专业培训，有专业知识和素质，能在服务过程中给乘客带来享受，提高乘客对航空公司的评价。……