刘怡凡

摘要本研究以民生服务热线为研究语料，采用会话分析的方法研究主持人和听众会话中的他人启动修正策略。研究发现，主持人主要采用理解检查、WH-疑问句、重复阻碍源、否定词、修正要求祈使句、概念澄清6种发起策略，而听众则主要使用否定词发起修正。本研究将从认知状态和认知地位角度对这些策略进行分析与解释。

关键词 认知情态 民生热线 修正策略 他人启动自我修正

中图分类号：H030文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.21.063

A Study on the Other-Initiated Repair Strategies in the Livelihood Service Hotline Under the Perspective of Epistemology

LIU Yifan

（School of Foreign Languages， Shandong University， Jinan， Shandong 250100）

AbstractThis study takes People’s Livelihood Service Hotline as the research corpus， and adopts the method of conversation analysis to investigate the other initiate strategies of the host and audiences. The results show that the host mainly employs the initiating strategies of understanding check， WH-question， repeat of the trouble source， negative word， imperative clause and concept clarification， while audiences maily use negative words to initiate repair. This study analyzes and explains these strategies from the perspectives of epistemic status and epistemic stance.

Keywordsepistemology； People’s Livelihood Service Hotline； repair strategies； other-initiated self repair

0引言

会话修正研究始于Schegloff等人在1977年发表的文章，自20世纪80年代末会话分析引入我国以来，国内许多学者纷纷从语用学、二语习得、心理语言学等方面进行了相关研究。近年来，有研究尝试从知识论角度对会话修正进行解释，但大多都是基于医患会话（马文，高迎，2018）和庭审话语（贺小聃，2018），对其他话语类型研究较少。

民生服务热线是为化解社会矛盾与群众纠纷，为百姓提供便利、解决问题与麻烦而设立的热线电话，主持人通过与电话咨询者进行沟通与交流了解具体问题，从而对市民问题给予反馈和解决。该研究以民生服务热线为语料，采用会话分析的方法对语料中的他人启动自我修正策略进行分析，并尝试从知识论角度对其进行解释，以期能够提高民生热线的沟通效率。

1认知状态与认知立场

Kamio（1997）指出，会话双方对交际信息的获取不一定是均等的。有时说话者拥有绝对的认知优势，听话人对于说话人接下来要描述的信息一无所知。……