乔海峰

摘要：国有企业的信访工作是一项非常重要的工作内容，如何切实加强信访工作的效果，这是本文需要研究的问题。

关键字：国有企业  信访  效果

国有企业的发展离不开安全稳定的环境，而做好信访工作是维护安全稳定所最为重要的内容。在当前国有企业之中，信访工作的开展随着企业的发展而变化，工作的内容、重点和形势都是随着当前工作的变化而发生变化。在企业发展的过程中，一些好的信访工作做法和经验已经被总结出来，但是随着客观实际要求的改变，信访工作也开始需要加快自身的变革步伐，进而不断满足当前国有企业工作的需要。本文主要围绕当前国有企业信访工作中存在的一些问题，从表现上发现问题原因所在，不断提升工作的针对性，从而为今后国有企业信访工作的效果体现，做出新的研究。

一、当前国有企业信访工作中存在的问题及原因分析

国有企业信访工作是企业发展的前提条件，也是维护企业稳定、社会稳定的有效工作手段，在现阶段，虽然国有企业的信访工作能够及时地解决一些问题，但是在工作模式和做法上依然存在着一定差距，在一些问题上并不能很好地解决。这些问题主要表现在以下方面。

1、当前国有企业信访工作在针对性上有所欠缺。信访工作需要有很强的针对性，这样的工作才能更好地贴近企业实际，才能未雨绸缪将可能的信访问题化解在萌芽状态。但是在实际工作中，国有企业的信访工作开展都比较被动，尤其是在一些小的问题上，虽然已经有部分苗头性的问题开始显现，但是在实际工作中并没有给与足够的重视，进而导致小问题拖成大毛病，单位部门的个人访变成越级访。造成这种问题的原因，主要是开展信访工作的模式较为陈旧和被动，依靠上访人所反映的事情，作为开展当前工作的标准和起始点，对于工作的主动性不够，尤其是主动深入基层去听取意见，提前开展工作的意识不足，造成工作效率低下，工作效果不佳。

2、当前国有企业信访工作在处理积案的问题上办法不多。信访工作想要见到效果，除了接访能够有效化解矛盾，做好组织协调之外，对于已经形成的积案化解是非常重要的工作内容。作为积案而言，大部分都具有时间较长，影响较大的特点，对于此类工作内容，当前企业的大部分做法都是通过建立沟通协调的联系，促进矛盾双方相互理解，进而化解案件的工作方法。但是对于部分积案而言，在开展初期的相关要求，随着时间的推移也发生了改变，甚至在长时间未解决之后，原本的正常的诉求变成了漫天要价，一些根本的要求因为长时间拖延而发生了性质变化，基本的解决办法无法处理此类问题，尤其是在实际工作当中，企业对于此类问题的解决办法不多，没有形成好的解决问题体制，对于工作的整体推进并没有太多助力。

3、当前国有企业信访工作的效果回馈还很不足够。作为信访工作而言，面对一些信访案件的处理固然重要，但是最终的处理结果是否能够及时反馈，在工作中能否体现出相应的工作效果，这也是非常重要的，反馈是否及时准确，对于上访人而言是非常关注的问题。在目前国有企业当中，信访工作的反馈渠道建立很不足够，尤其目前仅仅依靠信访工作专栏，或者电话回访的形式开展，由于此类工作模式都有一定的局限性，在影响力和展现效果上都并不足够，在速度上，监管力度上難以令人满意。所以说，在现阶段进一步强化工作效果，提升工作能力，创建有效的反馈机制和载体，是接下来工作中所必须解决的问题。

二、现阶段如何切实加强国有企业信访工作的实际效果

通过上文分析，虽然当前国有企业的信访工作已经具备了一定的工作模式，同时在工作中展现出了自己独有的效果，但是在实际运行过程中，还是有很多需要注意和解决的问题，只有正视当前的问题所在，提出有针对性的意见建议，才能更好地解决信访工作问题，切实提升信访工作的效果，维持企业的安全稳定发展。

1、通过主动开展信访工作切实扭转信访工作针对性欠缺的问题。工作要具备针对性，这是当前对信访工作的一个非常具体的要求，只有抓住问题的本源，针对性开展工作，相应的工作效果才能得到有效保证。为了实现这个目标，一是要培养主动开展信访工作的思想认识，要加大对信访工作类型的分析，在分析基础上明确各类信访工作的成因，通过因果分析进一步强调信访工作由小及大的发展特点，通过此项特点突出前期工作的重要性，真正将主动开展工作的思想引入相关从业人员的意识中。二是要建立起主动下访的工作机制，作为国有企业信访部门而言，要定期设置信访接待日，用来收集来自基层的问题反应，此类问题不建档，不作为信访工作的内容来对待，通过轻松的谈话、问卷等模式进行，旨在收集信访案件之外的相关信息。三是要俯下身子主动参与基层调研，以问卷调查等工作收集到的内容为指针，深入基层了解实际情况，对有可能出现的信访工作问题进行深入了解，必要时要同产生问题的部门或个人进行联动工作，积极做好政策宣讲和心理疏导，切实做好工作的提前量，将可能出现的信访问题限制在萌芽状态，也能更好地提升工作效果，从根本上维护企业稳定。

2、加强“特事特办”的设计能力积极化解信访积案。针对已经形成的信访积案，要有针对实际情况，给与“特事特办”，量身定做，主动化解此类问题。一是要对当前的信访积案进行重新摸底，尤其是当前依然产生较大影响的案件，要列为第一优先级给与处置，在处置过程中，选派工作业务能力强，具有良好沟通能力的员工从事积案化解，选派精兵强将前期工作做实做细。二是要针对当前的问题情况，既要尊重当时的实际情况，也要结合目前的客观要求，充分研究解决问题的方式方法，从多角度、多侧面给与思考，全面听取各方意见，尽快制定出解决方案，为特定案件量身打造工作方法。三是要克服畏难情绪，尤其是在信访积案的化解过程中，要保持充足的耐性，十足的韧性，有攻坚克难的勇气和觉悟，切实将积案化解落到实处，确保各项工作方案能够顺利落实落地。四是要对积案化解后，相关的工作流程、效果等进行及时总结，形成新的工作模式，为今后其他类似案件的解决提供相应的思路，确保工作的延续性和有效性，为企业信访工作的创新开展提供思路和案例。

3、通过建立新的沟通渠道确保信访工作反馈及时有效。作为信访工作而言，反馈是非常重要的环节，要做好这个环节的工作，切实提升工作的闭合度，就要在坚持当前反馈机制的前提下，积极探索信息化的反馈渠道。要做好信息化反馈，一方面要建立起属于信访工作的网页，通过网络的便捷来对信访工作结果进行反馈，切实为当前的信访工作建立起一个新的沟通渠道。另一方面，信访工作要摸索建立相关的工作系统，通过系统对当前工作开展进行相应的指导，尤其是在进度上加强过程管控，既能及时反映当前的工作效果，又能确保各项工作的推进有序，不缺项、不漏项，切实反馈结果的同时，也能彰显信访工作的重要作用，为今后的发展奠定好的工作基础。