文｜刘晓晨

作为一种新型的人力资源管理模式，人力资源共享服务能够在很大程度上帮助企业开展更为专业、高效的人力资源管理，它可以有效提高企业人力资源部门的工作效率，将节省出来的时间用在企业未来的人力资源规划和制定未来发展战略上，进而促进企业的良性发展。因此，本文从我国油田企业出发，对油田企业推进人力资源共享服务的应用策略进行了深入探究，希望能为广大油田企业提供一定的借鉴和参考。

一、人力资源共享服务的实施背景和作用

随着经济全球化程度的不断加深，在各个领域中，许多油田企业逐渐认识到竞争优势的重要性，并积极打造自身品牌的竞争优势，从而提高自身的核心竞争力，确保能够在日益严峻的市场环境中占据一席之地。和传统竞争优势相比，例如生产技术、客户群体等，随着时代的发展，人力资源在油田企业中的作用愈发凸显。通过查找我国20世纪80 年代的人力资源管理调查报告，可以明确看出，当时我国绝大多数油田企业的人力资源管理有近85%的工作时间花费在基础性工作上，而剩下的小部分时间才被用来进行真正管理。面对这种情况，一些西方发达国家会采取集中管理的办法，将那些基础性强、重复性质高的人力资源工作进行集中管理，将多数工作人员解放出来，投入到企业人力资源发展战略的探究当中，经过广泛实践，这种方法已经取得了一定的成效。对此，我国将这种人力资源管理办法和国家相关战略部署相结合，努力探索人力资源管理服务模式的创新，并终于在2015 年中旬开始打造中国石化人力资源共享服务中心。

二、油田企业实施人力资源共享服务过程中存在的问题

（一）没有认识到共享服务的重要性

随着社会的发展，“共享”作为一种新型服务理念，对我国油田企业的人力资源管理模式产生了深刻影响，促进了管理和共享的相互融合。不过要想让二者更好地融合，油田企业的人力资源管理部门要首先在思想上进行改变。但从实际情况来看，我国部分油田企业的人力资源管理部门并没有意识到共享服务的重要性，导致对开展共享服务工作的准确度把握不足，效果并不理想。不光如此，在共享服务下，相较于以往，人力资源部门多数员工的工作量会出现骤减的情况，造成企业人力资源过剩，这很不利于增强员工对共享服务的参与感。

（二）工作效率不高

从我国油田企业的实际情况来看，人力资源共享服务工作业务方面还存在一定的欠缺，工作效率并没有真正得到提升。在工作规划中，原本计划的是由企业递交申请，经过共享中心的处理后为企业反馈结果，在企业确认过后，共享中心再进行后续工作。但从部分试点企业的工作开展情况来看，在共享服务过程中，重复确认、反复核对的现象过多，严重破坏了计划中的完整工作流程，降低工作效率。

（三）并没有满足共享段的需求

根据一些实施人力资源共享服务模式的先驱油田企业的反馈情况来看，目前大部分企业很难满足共享端的要求，在进行业务迁移的过程中难度较大，同时，很多企业的信息维护工作也存在一定的问题，这直接会对共享服务的及时性、高效性和准确性产生很大影响。

（四）业务规范和标准没有得到统一

油田企业由于受地域、管理模式、开发程度等深刻影响，导致企业的岗位安排、人力组织架构和用人标准存在较大变动，这也造成了企业人力资源管理模式呈复杂多元的特征发展。尤其在业务和标准方面，很难真正达到统一。据相关调查研究结果表明，目前我国油田企业在薪资待遇标准、专业技术岗位用人标准和具体岗位安排等诸多方面都存在一定的差别，严重缺乏稳定性，这种差别会在很大程度上对共享服务的标准化和统一化产生阻碍。

三、油田企业开展人力资源共享服务的有效策略

（一）争取高层领导的支持

对于所有油田企业来说，构建人力资源共享服务模式是一次大胆的尝试和改革，这不光在很大程度上对传统人力资源管理体制上进行了创新，更是对企业原有人力资源管理工作内容方面的改革，覆盖范围广，影响深远。具体深入到了企业内部权力和职能的再分配，但也正因如此，改革过程会面临诸多阻力，仅仅依靠人力资源管理部门是很难真正完成的。对此，油田企业要想将人力资源共享服务模式落到实处，企业高层领导的支持是至关重要的，这也是其中的关键要素之一。尤其在企业顶部所要进行的各个方面的细节建设、分配各项资源，高层领导的支持更是必不可少。因此，为了确保人力资源共享服务模式的实施，人力资源部门应该在企业内部积极宣传共享服务的意义和作用，以此来激发企业领导的共鸣，从而赢得支持。同时，对于油田企业领导来说，他们应该切身参与到改革过程中，采取有效措施对出现的问题进行正确的处理和解决，打消其他部门的顾虑和质疑，为共享服务的实施营造良好的内部环境，为主力实施部门和团队提供活力。另外，为了应对各种可能出现的状况，企业可以制定相关政策和制度来促进人力资源共享服务的实施。

（二）构建完备的人力资源信息化系统

人力资源共享服务模式的主要目的是强化企业人力资源管理工作的效率和准确率，为企业的更好发展提供可靠保证。为了确保共享服务模式的高效运行，油田企业充分根据自身实际发展情况，应该建立一套完备的人力资源信息系统，为此，企业应该从以下两个方面入手：第一，企业要做好人力资源信息系统的前期开发工作，依照各部门的情况，确立信息系统的规范制度，加快标准化进程。第二，企业应该对现有的信息系统进行积极完善，优化企业网络服务质量，提升系统的运行速度和操作体验感，同时，还要不断优化人力资源管理系统和企业电子档案的完善进程，保证服务的真实性和大数据服务的准确性、高效性，以此来加强企业和人力资源共享服务模式的互动，提高共享服务模式的处理能力，并主动迎合用户的使用习惯。

（三）加强HR 人员和企业端人员的专业水平

在实施人力资源共享服务模式的过程中，油田企业HR 人员的专业素养很可能会出现滞后的现象。基于这种情况，要想让人力资源共享服务模式发挥出最大价值，企业应该注意对HR 人员进行定期培训，通过专业的培训活动提高员工的思想认知和个人专业素养。由于“共享”模式在我国还处在发展阶段，许多HR 人员对人力资源共享的认识较为模糊。因此，企业应该从服务理念、开展方法和运行规则等方面，对HR 人员工展开相关培训，以此来加强他们的基本职业技能水平，让他们在充分熟悉人力资源共享服务模式的内容和工作流程的基础上，精准把握每个业务关键点，并逐步积累经验，掌握解决实际运营问题的方法。只有加强HR 人员的专业水平和对共享服务模式的理解，才能真正确保人力资源共享服务模式的有效开展。

此外，企业端人员的专业素养也尤为重要。在开展人力资源共享服务模式时，企业也要注重对企业端人力资源管理人员的培训，全方位提高他们的职业水平。首先企业应该确保他们能够对企业目前的情况有深刻的了解，并可以熟悉人力资源共享服务业务的总体工作流程，能完全站在企业人力资源的发展战略角度，有预见性的思考和工作，加强业务和企业HR 部门的有机融合。所以，企业在针对企业端人员开展培训活动的过程中，除了必要的业务技能培训之外，还要注重人力资源管理知识方面的培训，理论结合实际。

（四）以客户为主，努力满足客户需求

油田企业在实施开展人力资源共享服务模式时，除了内部因素之外，还要充分考虑到客户需求，并逐步以客户需求为导向，构建服务型共享模式，这就需要企业时刻保持对市场的敏感度，逐渐将工作侧重点从“企业自身”转移到“客户”身上，努力分析和揣摩客户的心理，研究他们具体想要什么。同时，企业还应该加强与互动的交流沟通，多元化服务方式，丰富服务内容，革新服务理念，并根据客户反馈，及时对现有服务模式进行调整和完善，追求高质量的服务品质，优化客户的体验感。

随着经济的发展和社会的进步，人力资源共享服务模式已经逐步受到了广大企业的重视，尤其在油田企业中，合理实施人力资源共享服务模式能够在很大程度上促进企业的健康发展。因此，为了保证人力资源共享服务模式的有效开展，油田企业首先应该争取高层领导的支持，设计完备的人力资源信息系统，并加强企业HR 人员和企业端人员的专业素养，以客户需求为主，为客户提供更好的服务。