文｜牟学英

做好石油企业的群众工作是保障石油企业系统内部的各个管理工作顺利开展的基础条件，而石油企业作为地区经济发展的重要构成行业，其发展对于社会各个行业的经济关系相对比较复杂，因此石油企业群众工作问题则成为企业关注的重点。本文首先详细分析了石油企业群众工作现状，并以此作为基础条件，进一步总结出石油企业群众工作发展思路。

在石油企业发展过程中，石油企业群众工作直接面对人民群众、企业或者政府相关的管理部门，而在现阶段社会稳定发展大环境下，石油企业面临着改革和优化，致使人民的生活、生产等相关方面产生了巨大转变，为了进一步缓解企业内部管理的巨大压力，维护企业稳定，石油企业的群众工作应该最大限度满足员工与用户的实际需求，用积极的心态去顺应企业发展的未来趋势。

一、石油企业群众工作现状

目前，对于石油企业发展来说，稳定是企业需要格外关注和重视的核心因素，进而成为各个地区政府、石油企业的核心发展目标与任务。现阶段石油企业从外部表面的发展现状进行综合分析，整个内部结构十分和谐、稳定，但是随着企业改革的不断深入，不同岗位以及社会群体之间的利益有所调整，致使各种矛盾不断凸显，最终以各种模式爆发，由于社会矛盾呈现频发、多发现象，石油企业群众工作及诉求表达方式也发生了巨大变化，呈现出多样性。

（一）问题细致化

自从改革开放政策发展以来，我国各个行业主要以经济发展和生产建设作为中心要求，进而为社会大众的物质需求以及经济积累提供条件。尤其是石油企业自身具有显著的特殊性，在经济快速发展和运转的同时，物质文明同样得到了迅猛进步，使得同处全民所有制的社会主义公民，在石油资源的使用权利上明显产生了分歧和差距，然而随着社会大众自身基础经济水平和知识水平的不断提高，自身享受国家经济成果的思维和意识觉醒，进而导致群众对于石油企业诉求开始增加，问题更加细致复杂。针对石油企业的群众工作实际情况进行综合分析，现阶段我国大多数关于石油企业群众工作的问题主要集中在民生相关问题和现状。

（二）通道多元化

随着互联网平台的不断发展和进步，人民群众能够表达自身诉求的渠道和途径不断增加，其中除了正常的石油企业群众工作渠道之外，为了得到更好的效果，部分群众会选择利用互联网平台、专业论坛网站或者终端聊天软件等模式直接将石油企业群众工作的相关问题、资料和内容扩散，严重甚至部分群众出于对政府以及石油企业的不信任，没有经过正规途径就将石油企业群众工作问题传播和分散。针对现阶段石油企业的群众工作现状，想要满足现阶段群众对于石油企业群众工作全新形式的基础需求，政府以及相关管理部门则需要建立相应的互联网平台，比如网络信箱、微信公众号、博客等相关渠道和模式，为群众表达诉求开辟空间，畅通渠道。

（三）需求多样化

近几年，我国大多数石油企业存在常规群众工作渠道比较单一、对相关的基础群众工作的重视程度不足等相关问题，进而引发许多企业与人民群众或者企业与企业之间的冲突，严重时甚至会产生大面积的冲突问题，严重破坏了企业、政府与社会大众之间的有利关系。加上现阶段我国人民群众工作渠道和需求具有明显的多样化特点，所以需要石油企业根据自身运转实际情况选择适合的处理方式。

第一，集体模式。该模式产生的主要原因主要是部分人民群众或者特殊群体为了达到企业的重视和关注，快速解决自身所关注的问题或者获取利益，进而有计划、有组织的集合，不断扩大基础影响。第二，寻机模式。此种模式的常见情况则是人民群众选择重要的节日或者大型活动，进而扩大基础力度。第三，无顺序模式。在石油企业运转过程中，虽然部分问题可以通过基层有效解决，但是仍然有人包含上层心理路线，直接越过基层的管理部门向上级反映。第四，胁迫模式。由于个别人员或者人民群众对于石油企业的管理部门和领导不认可，进而提出不合理的需求，一旦无法满足其要求便采取威胁的手段。而在石油企业群众工作中，一旦出现了不正常的问题和现状，则会增加群众工作的基础工作数量，不仅延长了处理时间，一定程度上造成了不良影响，部分甚至出现了阻碍石油企业正常运转等情况，造成不良后果。

二、石油企业群众工作发展思路

在石油企业发展过程中，全新时期的需求需要随着社会发展产生转变，其中石油企业群众工作表面是稳定问题，但是从本质上观察，则是社会发展所产生的矛盾问题和基础反应。目前，群众工作的外延在成倍扩大、复杂性也在成倍放大。要想有效解决相关问题，则需要工作人员以及石油企业超出原工作的岗位职责范围，并且将其提高至更加广泛的工作中，此种现状对全新时期的石油企业群众工作提出了全新的需求。除此之外，现阶段石油企业根据国家政策不断进行优化结构、重组改制，从而导致产生了许多新的群众工作问题。加之在许多时候处理问题时，只观察到问题的表面，一定程度上忽视了问题的根源，最终造成了历史遗留问题，一定程度上还不断制造出全新的矛盾。而针对石油企业群众工作来说，只有不断解决了源头问题，才能从根本上减少频率，保证历史陈旧问题解决之后，也不会产生全新的问题，致力于源头治理，在治本上下功夫，努力从源头上预防和减少矛盾和问题产生。

（一）保护人民群众的利益

我国无论是企业发展还是政府管理，企业群众工作是以法律条例作为基础条件保证社会大众的基础权利，为此群众工作的渠道成了人民群众利益协调的重要通道，进而针对公民维护自身权益、缓解社会矛盾发挥了重要作用。尤其是随着我国社会进入21 世纪之后，中央以及各个地区政府进一步强调构建创新性社会的大环境下，做好群众工作作为强化人民权利工作的重要模式，成了企业以及政府稳定运转的重要条件之一。由于石油企业自身存在明显特殊性，所以只有将尊重和保护人民群众的利益作为石油企业群众工作的核心原则，才能有效完成统一协调、上下联动、齐抓共管等发展目的，为此石油企业的群众工作应该将侧重点放在维护群众利益上，放在为人民群众办实事、办好事上，从根本上预防和减少问题发生。

（二）强化企业结构体系的建设

在石油企业群众工作的稳定环节上，强化企业的结构体系建设是工作的基础条件。由于现阶段社会出现多渠道、多模式的群众反映问题的方式，比如群体模式、寻机模式、无顺序模式、网络泄愤等不正规的模式，深入探索其根源则是人民群众对于政府、管理部门的信任程度降低。针对此种现状无论是政府还是石油企业都应该全面强化自身建设，始终坚持全心全意为人民服务思想要求，竭力解决群众提出的合理诉求，进而不断提升石油企业的形象，增强人民群众的信任程度。

石油企业想要与人民群众构建出相互信任的结构体系，还需要利用科学、合理的矛盾释放，进一步化解石油企业群众工作问题，从根本上避免出现拖延、相互推诿等处理方式，从而削弱群众对于企业的信任感。并且在日常群众工作中，石油企业还应该积极引导群众通过正规渠道，合法合理地表达自身需求和意见，不能无理取闹、缠访、闹访。

（三）保证群众工作通道的畅通

在石油企业群众工作开展过程中，群众工作不能采用简单粗暴的方式，应该使用可行的引导模式，积极化解人民的内部矛盾问题，从而有效缓解激动情绪。只有提高石油企业群众工作渠道畅通性，使群众的基础诉求可以有效表达，才能将群众的不满情绪进行释放，将矛盾问题消除在萌芽状态。随着我国互联网平台以及信息技术的不断进步和成长，人民群众产生了在标准体系结构之外的渠道，为此石油企业应该建立畅通、多形式的通道，从根本上确保群众的正常需求可以有效实现和满足。

由此可见，石油企业群众工作，应该将群众的利益作为管理的重点内容，从而将每个员工的职责有效落实，通过全新的管理方法对石油企业的稳定发展起到推进作用。