朴英花

（敦化市医院，吉林 敦化）

0 引言

近年来，我国的社会经济得到快速发展，与此同时，医疗事业也得到了长足的发展进步，人们的医疗需求以及护理需求也不断增多，维权意识也越来越强[1]。在这种背景之下，对护理工作质量有越来越高的要求。另外，诸多研究也证实，良好的护理质量对于促进疾病的临床疗效以及预后效果都有十分积极的意义，并且还可以更好地赢得患者的信任，取得配合，这对于顺利完成各项医疗以及护理工作也非常有益[2,3]。现在护理理念强调“以人为本，以患者为中心”，要想真正做到这一点，必须要不断提升护理服务质量。这就要求加强对护理培训工作的重视，通过护理培训，培养更多职业素养较好、专业技能过硬的护理人才。本院开展了护理规范化培训之后取得了较好的成效，本研究对本院开展护理规范化培训工作的体会进行总结。

1 护理规范化培训方法

1.1 医院护理队伍现状分析

目前很多医院的护理队伍都存在以下现状：（1）临床一线护理人员数量不足，难以满足日益增多的护理需求，这使得临床护理人员的工作负荷不断增加，护理人员承受着较大的身心压力，使得越来越多的护理人员离开工作岗位，造成护理人员的流失，需要不断补充新鲜血液来满足不断增多的护理需求，因而护理人员队伍比较不稳定[4]。（2）护理人员队伍素质参差不齐，加之护理工作量大，负担重，使得一些护理人员工作态度出现问题，加之不能与时俱进，持续学习提升自己，使得护理质量的提升产生阻碍，因此增加了安全隐患[5]。（3）医疗技术的进步使得出现了很多新的医疗设备、新技术、新材料，这些都需要护理人员在工作中不断学习掌握，但是一些护理人员在学习新技术方面存在惰性，导致专业知识、技能跟不上时代发展，从而增加了护理风险。因此，目前最紧要的一项工作便是要强化护理培训，全面提升护理质量[6,7]。

1.2 护理规范化培训

（1）培训护理人员的礼仪举止、各类专业知识技能。（2）接受培训的人员囊括全体护理人员，尤其应当重视对低年资护士、新进护士的专业理论培训以及专业技能培训，而根据不同年资，也应当有阶段性的培训计划以及规范，促使全体护理人员的护理操作水平都得到全面提升[8]。（3）培训内容应当内容广泛、层次分明，从多角度、多类型培训内容入手，并找到全体护理人员的共同关注点，培训时可以互相切磋学习，培训后能够各有收获，并能够将培训学习所得更好地运用到实际护理工作中，不断提升护理质量[9,10]。（4）重视进行常用护理技能以及护理安全隐患防范措施、解决策略的培训。

1.3 培训方案

（1）新录用护士培训：新进护士由于都是刚走出校门，理论知识掌握较多，但是护理实践技能偏差，护理经验不足。尤其是随着新引入护士的不断增多，这种问题更加凸显，从而导致护理安全隐患增加。为了解决这种问题，本院对新进护士会进行岗前专业培训，使他们能够尽快熟悉临床护理，掌握操作技能。每季度对新进护士进行1次集中培训，并进行考核，考核合格方可上岗。（2）全院护士培训：每季度进行1次，根据科室特点进行分层次培训考核。（3）从全院选择优秀护士开展集中示教培训，考核组成员进行指导，优秀护士进行规范的护理操作演练以及讲解，制作成相应的培训光盘，以保证培训的规范性。

1.4 制定护理操作流程

向全体护理人员灌输“以人为本”的护理理念，并在该护理理念指导下，制定人性化、规范化、专业化的护理操作流程、考核标准，对护理人员护理工作以及培训工作提供长期的指导，同时应当在工作中不断进行改进。

1.5 护理操作规范化考核管理

（1）新录用护士考核：对于年资低于三年的护士每季度考核1次，考核不合格的进行持续培训指导，直至通过考核。（2）全院科室护士考核：全院科室护士考核每季度1次，＜45岁护士每年最少进行1次考核，成绩存档。（3）护理部不定期对护理人员操作技能进行抽考。（4）考核后进行考核结果的总结评价，查找其中存在的缺陷，并提出相应的改进措施，在下一考核周期中进行落实改进。对护理人员灌输规范化护理操作理念，使每一名护理人员在日常护理操作中都能够规范操作行为，形成习惯。

2 结果

统计本院2017年度、2018年度新录用护士的考核合格率情况，其中前者为89.21%，后者为96.13%，两者差异显著；进行本院2015年度、2018年度全院护士护理操作考核合格率的对比，前者为92.23%，后者为97.92%，两组数据差异显著。

3 讨论

医院护理服务质量的好坏是医院整体形象以及医疗水平的重要反映，近年来医患关系紧张，很大一部分原因是由于临床护理质量提升没有跟上医疗事业整体发展的水平，无法满足患者越来越多以及越来越高的护理服务需求。而要想让广大患者享受更加满意的医疗以及护理服务，除了提升医疗技术水平之外，还应当不断提升护理服务质量。护理培训是提升护理质量的重要举措，而护理培训也应当有一定的章法，这样才能保障培训的有效性，使全体护理人员以及患者都能够从中受益。本研究通过总结本院护理规范化培训

的体会，发现在实施护理规范化培训之后，全体护理人员的护理规范意识得到明显提升，在实际的护理工作中能够更加自觉地遵守护理操作规范，并且通过培训掌握了更多专业知识以及护理技能，全体工作人员的整体工作素质有了明显提升。另外，护理人员的服务礼仪更好，护理人员整体形象、服务态度有了明显的改进，更重视给患者提供人文关怀。这促使医院护理服务质量得到全面提升，医院以及患者双方都能从中受益。