陈洁盈

（西南医科大学附属医院，四川 泸州 646000）

门诊是直接面对患者的第一线，是医院护理工作的重要窗口。患者在求医过程中，由于陌生环境及复杂的就医流程，患者心理状态易发生变化，产生焦躁、恐惧心理[1]。为此，本次研究选取2019年6月至2019年10月在我院门诊就诊的118例进行心理护理干预，旨在为临床利用心理护理干预改善门诊患者心理状态提供依据。报告如下所述：

1 对象与方法

1.1 研究对象

以2019年6月至2019年10月在我院门诊就诊的236例患者作为本次研究对象。根据随机数字表法分为两组。本研究均符合《赫尔辛基宣言》相关要求。

对照组118例患者中男67例，女51例；年龄19～62岁，平均年龄（39.62±4.29）岁；观察组患者中男65例，女53例；年龄18～63岁，平均年龄（39.21±4.24）岁。两组资料无差异（P＞0.05）。

纳入标准：①经门诊初步确诊为常见呼吸系统、消化系统等疾病。②认知功能正常、意识清楚。③自愿参与研究并签署协议书。

排除标准：①患特大严重疾病者。②既往有精神病史者。

1.2 方法

对照组118例患者采用常规流程检查与治疗。包括患者的相关基础咨询，输液及服药情况等。

观察组在对照组基础上采取个体化心理护理干预。在心理护理过程中护理人员应保持冷静，不带自身情绪，态度温和，语气亲柔的与患者进行沟通。具体内容：①诊前干预。患者在就诊前，由于自身症状的影响，同时对未知的担忧，患者心理状态较不稳定。护理人员积极与患者沟通，并对患者基础情况进行了解并记录，有效组织与管理，做好就诊准备，可缩短患者候诊时间。……