黄琬晶，黎 丽，韦 蓉，罗肖瑜，罗维妙

（广西医科大学第二附属医院眼科，广西 南宁 530001）

门诊是医疗机构面对患者的最前线，具有医疗服务项目多样化，流动性大，覆盖面广，患者个体差异大等特点[1]。另外，随着医疗专科分工越来越细，患者选择就诊方向的难度也随之增加。门诊患者满意度是评价医疗机构就医体验的重要指标，是医疗机构提升医疗服务质量的重要依据，是患者对医疗服务质量最直接的主观评价。因此，为评估目前我院门诊患者门诊就诊满意度，改善我院门诊服务质量，提升我院整体形象，我们随机抽取自2018年1月至2018年6月，于我院门诊就诊的3000名门诊患者，进行问卷调查，现将调查结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采取随机抽样法，选取2018年1月至2018年6月，于我院门诊就诊的3000名门诊患者为研究对象。纳入标准：1、年龄≥18岁；2、神志清楚，无语言沟通障碍，无认知障碍；3、自愿且同意调查。排除标准：1、急诊患者；2、意识不清及沟通困难患者；3、危重患者。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

采用自主设计的调查问卷进行调查研究。问卷内容包括患者性别、年龄、完成相关诊疗过程所需时间、导诊服务满意度、整体满意度及对医院未来的期待等方面。其中满意度分为非常满意、较满意、一般满意、不满意、很不满意5个程度。

1.2.2 调查方式

由4名经过培训的护理人员，向完成诊疗过程的患者随机发放调查问卷，同时向该患者说明该调查的意义及目的。告知患者调查问卷的填写要求，请患者根据自己的实际情况如实填写，并当场回收。……