胡 娟

（中国人民解放军94521部队，山东 淄博 255300）

1 护理管理者的语言艺术力量

护理管理者是具体护理工作的领导者，每天同护士们打交道，由于其工作的关系及所处的地位，要求护理管理者除了具备较高的业务技术水平外还应多多关注护士精神层面的需求。在当今社会，护士的工作负担和工作压力都异常繁重，单纯的工作报酬远远无法与其工作付出相平衡。这时候，受到他人的肯定与尊重就显得十分重要。

语言是行为的先导，是人类特有的社交手段，在人类的交住过程中，恰当的语言艺术表达往往会有着意想不到的力量。语言的巧妙运用，能够让护理管理者如鱼得水、轻易地征服对方的心灵。

2 护理管理者的语言运用技巧

2.1 正视谈话者

护理工作场所充满了紧张和焦虑，护士每天都需要去解决问题，面对挑战。护理工作的特殊性要求护士不但要具备娴熟的业务技能，还要有正确的判断力、观察力、敏捷的思维和良好的沟通能力。但病人的痛苦、烦恼和悲伤等负面情感很容易影响到护士，往往对护士的心理造成不良影响，使护士在承担繁重的护理工作的同时，还要承受一定的心理压力。

当护士遇到无法解决的难题时，如果能从护理管理者那里寻求到帮助，将大大提升护理工作的质量和效率。只有护理管理者提供给护士一个良好的倾诉环境，护士在与护理管理者交流的过程中才能感受到亲切、不拘束，以便于护理管理者启发护士大胆说出心中的想法，倾诉心中的烦恼和忧虑，掌握工作中的症结所在，才能有的放矢地解决问题。……