葛凤霞，巩菲菲，辛宏丽

（1.黑龙江省农垦总局总医院感染二科，黑龙江 哈尔滨 150080；2.黑龙江中医药大学附属第二医院心病一康复二科，黑龙江 哈尔滨 150080）

随着人们对医疗服务质量要求的提升，院内感染成为考核的重要指标之一。如果没有得到妥善的解决则会导致医疗纠纷，一方面影响到患者的治疗进程，另一方面对于医院形象的建立，服务水平的提升产生了恶劣的影响。因此，提升临床护理质量，做好安排、监督工作具有重要意义。本次实验选取了2017年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象104例，通过分析不同的护理行为，更好地优化护理方案，给予患者放心的护理支持。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2017年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象104例，根据患者入院治疗情况随机分组，以单双数的形式分别进行不同方案的护理协助。其中，男性66例，女性38例，年龄在19-75岁之间，平均年龄（48.6±6.5）岁。住院时间一周到两个月，平均住院时间（16.3±1.7）天。住院患者均了解本次实验，并表示支持和理解，签署了院内同意协议书。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理管理措施，主要是根据患者病情进行护理协助，指导用药，做好日常住院期间的生活管理，了解患者的治疗感受，与医生之间进行有效地反馈沟通；观察组则加强应用护理质量管理，首先建立护理质量管理小组，并结合护理操作、护理制度的原则进行工作安排。护理质量小组对以往发生的感染案例、护患纠纷案例进行学习分析，更好地指导后续工作，避免相同、类似事件的发生。……