惠战胜

【摘要】本文通过对当前电力营销工作中服务影响存在的不足的分析，来得出提升电力营销工作中服务营销的的工作效果方案，力求通过本文的探究可以使电力营销相关工作人员受到启发，结合自身的工作环境知悉自身及企业的不足并制定对应措施进行改善，对自身电力企业的发展起到促进的作用。

【关键词】电力营销 服务营销 工作机制

引言：电力营销为电力企业的软产品，与电力企业自身产品同样重要，所以，有效地对电力营销工作中的服务营销进行改革及发展十分关键，可以使客户享受到更加便捷且智能的服务，使电力企业可以适应当前社会经济的发展，对客户进行全方面的服务，赢得客户的长期信任，使企业可以更好地应对不断变化的市场环境，从根本上提升服务营销的质量。

一、当前电力营销工作中服务营销存在的主要不足

（一）专业人员职业素养不足

市场日渐变化，客户水平与等级大不相同，管理者不得不不断更新管理理念与方式，这就导致了现阶段大部分的电力营销的相关专业技术人员自身职业素养的严重不足，随着市场变得越来越复杂，客户的选择性越来越广，所以电力营销服务人员为了避免被市场所淘汰与市场发展方向的需求，必须根据市场的变化不断地提升自身的职业素养与专业知识储备，因此，电力企业需注重培训专业技术人员的职业素养。

（二）工作体制机制建设不完善

专业技术人员缺乏职业素养一方面因素为知识储备不足，另一方面是由于电力企业管理体制机制建设不完善引起的，体制制度对企业发展来说是至关重要的，不科学的管理机制不仅会使电力企业营销服务发生暗箱操作的行为，还会使企业内部人员抵触优化营销服务与策略，当前大部分企业仅仅把注意力投入到基础信息化建设中，忽略了对营销服务人员科学化、规范化的管理，导致企业对市场冲击认识都不足，出现了很多供求之间的差异问题，严重影响了企业的发展，易被客户定义为无制度无水平的电力企业，阻碍了企业的上升空间[1]。

（三）传统观念对电力营销工作的影响

基于科学技术及信息知识的持续变化，客户的思想需求也日夜更替，但是由于电力机构彼此之间的独立性，业务流程、信息应用之间没有完全共享，电力企业还是持着传统的思想观念，并没有从根本上转变观念并适应社会的发展，营销策略与社会脱节，己经不再适用于市场的变化与需求，此时企业的服务营销便有了局限性，技术人员使用的营销手段比较老套，丧失了客户的青睐，导致企业的竞争力迅速降低，逐渐被市场淘汰。

二、提升电力营销工作中服务营销工作效果的主要方案

（一）加强对专业技术人员的培养

从根本上提升电力企业服务营销的水平及质量，首先必须加强对专业技术人员职业素养的培养，技术人员的世界观与价值观直接体现着企业形象与企业文化，技术人员在实际工作中表现出来的专业性优势劣势特别明显，有过因为技术人员的专业性挽救了一个企业的案例，也有过因为技术人员知识信息掌握不到位而影响了整个企业的服务，因此，加强专业技术人员的职业素养其实是在挽救一个企业的形象，企业可以独立出一个培训部门，定期针对不同的技术人员进行不同方面的培训，因材施教，结合市场的变化制作培训教材，不断更新，且配合检查工作，培训后对参与培训人员进行定期查验，确保员工及时地接触并学习到新的知识，将营销责任落实到个人，加强主人翁意识，从而建设出一个出色地营销队伍。

（二）建设相应的电力营销体制机制

在加强专业人员地职业素养后，还应建立相对更加完善地电力营销服务营销体制机制，根据企业内部实际情况，结合企业地地区、市场环境及企业发展的特点指定科学合理并且完善的营销服务机制，明确分工，且切勿形同虚设，要使每个技术人员都可以享受到机制的优势，利用制度的条件结合自身的资质，分别制定出适合业务发展的个性化方案，并进行全方位落实，全面提升电力营销服务企业的质量，在以自身品牌形象为前提下，以客户为核心，适应电力市场的主要环境，构建先进智能化模式，加强技术人员与客户之间的沟通，此外，完善制度后同时要运动制度进行人员绩效考核，对相应工作人员的实际工作情况进行评分，实施一定程度上的奖惩制度，以此来提升工作人员的积极性，防止工作时脱离群体情况的发生，将措施落实，从根本上提升技术人员的营销服务水平，推动企业经济的发展。

新机制下，要求电力营销人员及其管理层拥有良好的服务意识与态度，在与客户的互动中放低姿态，诚信营销，微笑服务，避免发生重生产轻营销、重企业轻客户、重送电轻配电的问题，加深服务意识与竞争意识，从而加强客户的积极性。

（三）打破传统营销观念带来的不利影响

电力企业一直以垄断形式发展，缺少创新思想，营销服务人员还是沉浸在一些比较老旧的营销理念中，导致企业缺乏竞争力，所以一旦市场发生变化，企业服务质量就会持续下滑，企业在长期垄断的形式下服务意识不强，客户的问题不能被及时解决，甚至严重到被市场淘汰，营销机制造成的问题是普遍存在的，先于竞争对手打破传统的营销观念，便可以在市场中取得先机并站稳脚跟，加强企业人员精神内部的创新，采用企业与客户更加深层次的互动模式，使客户真正的了解企业，转变对企业的认知情况，主动出击改变营销的观念与思想，才能从根本上提升企业影响服务的质量水平，加大了企业的发展空间。

三、结论

综上所述，现阶段我国的电力企业在营销工作方面有许多问题与不足，并直接或间接地影响着我国电力地发展，复杂化地服务营销模式己经渐渐成为主流趋势，受到越来越多地人关注，为了可以更好地促进电力企业地稳定发展，务必要改变传统模式地营销服务，向客户提供更优质地服务，使企业营销与企业产品紧密结合，从而保证电力对企业的带动。

参考文献：

[1]王金龍.浅析互联网+的电力服务营销策略[J].通讯世界，2019，26（03）：152-153.

[2]段钦.电力市场改革下重庆L水电公司营销管理研究[D].重庆师范大学，2018：4.