王晓丽

摘要：电费的抄核、收取工作是电力系统管理的重要组成部分，它决定着电力系统的营销内容能否为人们所接受，它的营销质量如何，直接影响到电力系统的经济效益。目前电网建设中，由于用电量的增长和供电网络覆盖范围的扩大，传统的人工电量电费核算工作的效率已不能满足当前的管理需要，需要借助现代技术来创新核算管理工作。

关键词：电量电费;核算管理;创新;实践

前言

电力系统企业作为社会供电系统的核心枢纽，为了保证供电系统的稳定和正常运行，每年所需投入的费用较高，而电量电费的核算和管理工作，可以为企业提供重要支撑，帮助相关管理者做出科学、合理的电网供电系统决策，从而为社会发展方面的研究奠定坚实的基础。因此，电力企业应充分认识到电量电费管理工作的重要性，正确对待和处理其中出现的问题。

1电量电费核算管理工作中的创新

由于不同电力用户的用电需求存在着差异，因此，在当前电力电量核算管理工作中，必须针对不同用户的实际需求进行优化设计。从实际供电过程来看，电力用户按用电类别可分为居民、农业生产用户、工商业用户、工业生产用户、医院用户等多种类型，在电力用户分类过程中，一般按以下步骤进行：首先，电力用户按用电过程选择特征要素，电力用户用电过程中，主要特征要素包括用户属性、用电行为和用户群体，用户属性主要包括用户行业和信用等级。电力使用行为指电力使用中的用电量以及费用的支付。用户群是指用户根据其行为和用电需求对其进行分类，设计时考虑的几种用户类型主要为高危用户和敏感用户。确定用户特征时，准确的特征选择直接影响用户的用电管理，因此，选择和确定特征应建立在了解用户所有业务信息的基础上。其次是客户的细分，在选择了电力用户的特点后，供电公司需要对特征因素进行分析，然后对不同类别电力用户进行分类。在对用户分类后，在电力消费管理过程中可以有效地配置企业的业务资源，从而提高用户的电力消费满意度。

2优化电量测算系统

设计者在设计创新时，应根据当地客户的细分结果来设计测量策略，在测量过程中需设计的项目包括算法的类型、用电测量频率、测量时间范围和测量转换算法等几个方面。针对不同用电习惯的用户在用电时间上存在较大差异，在计量时应根据不同用电类型的用户的实际情况对计量时间和计量频率进行優化设计，以保证计量的有效性和准确性。对居民用电，一般在计量中将计量频率定为一天一次，计量时间一般根据居民的生活习惯确定，一般定在06：00-8：00，在计量方式的选择上，一般是按城市销售电价计费。对于生产型企业，由于其生产时间是固定的，一般计量时间在生产期间，为避免意外情况的发生也会将计量频率提高，其计量与一般居民用电的计量方法也有一定的差别。依据实际使用过程优化计量技术，是提高电能消耗费用计量管理工作质量的有效手段。

3电费收集策略的制定

在传统的电费收缴工作中，往往会出现一些用电人拖欠电费，甚至是拒付电费的情况，这种现象的出现不仅影响到电力企业的正常经营，而且降低了电费收缴工作的效率。所以，在设计现代智能缴费系统的过程中，技术人员应该借助现有的电话、短信等多种方式对客户的缴费过程进行监控和预警。目前智能交费系统中常用的控制策略包括预警和临时断电控制等。智能化缴费系统管理过程中的预警策略一般是在用户不能及时缴费的情况下出现的，主要目的是督促用户通过网络等途径及时缴费，常用的几种催缴方式有服务电话催缴、短信催缴等，并根据用户延迟缴费记录对用户的信用等级进行调整。当提醒不起作用，用户不能及时缴纳费用时，管理者将采取断电策略，以督促用户缴纳费用。断电警告的几种方法包括批准断电、执行断电和不断电，为了防止断电影响用户的正常使用，一般在直接断电前都会通过短信或邮件等方式通知用户。

4电费提醒策略的设计

对于不能按时缴纳电费的用户，智能交费系统将采取适当的提醒策略，以方便催缴电费。交费系统中常见的提醒策略有代扣提醒、催缴提醒和断电提醒等几种。在用电过程中，部分用户通过银行账户与电力账户相关联，通过银行代扣方式缴纳电费。智能化缴费系统根据用户的剩余用电量和用电情况，计算出用户是否需要缴纳电费，在缴费时通过短信等方式通知用户。对于银行余额不足以缴纳电费的用户，智能缴费系统会自动进行短信或电话通知，确保即时缴费。交费失败后一般会采用停电提醒，提醒方式可在签订合同时确定，常用的提醒方式有短信、电话和人工通知等几种形式。

5创新供电企业的管理

（1）     优化抄收人员的工作素质，在实际的抄收作业中，抄收人员的自身素质对抄收的质量有很大的影响，严格遵守和操作的正常进行也有很大的影响。要用奖惩制度来约束员工的操作行为，要建立一支业务熟练、学识渊博、综合素质较高的抄收队伍，确保各环节规范、标准，从细节入手，保证抄收人员的工作质量。

（2）     加强对收费工作的管理。在对收费人员进行培训的同时，要提高管理人员对收费过程的监督作用，就必须提高管理人员对整个过程的认识，提高管理人员在项目实施中的专业知识。

（3）     动态跟踪防风险，指供电企业在供电过程中，应实时保持高度的安全意识，做好相关的风险防范工作，对用户进行跟踪回访，并根据用户的使用状况和信誉，制定和调整电费回收措施，以维护用户合法的经济利益。

结语

电力企业的经营与管理中，电量电费的核算与管理直接关系到供电企业的经营收益，因此，在今后的发展中，电力系统员工应结合当前的信息技术，优化核算与管理工作，创新管理方法，以实现企业的现代化建设发展。

参考文献：

[1]   刘剑锋，田伟，王东梅，刘剑飞，刘鲁嘉.谈电量电费核算管理创新与实践[J].黑龙江科技信息，2016，23：55.

[2]   吴咏梅.电量电费核算管理创新与实践[J].科技与创新，2016，15：48.

[3]梁晓丹.供电企业电量电费核算管理创新与实践探究[J].科技创新与应用，2016，29：201.

[4]陶玉春，翟鉴，井典.浅谈供电企业电费管理和电费核算[J].城市建设理论研究（电子版），2017（30）：15.