庞艳红

摘 要：中国培训业规模速度不断提高，企业管理水平和财务核算能力有待提高，本文总结了中小培训企业在经营管理中普遍存在的一些问题。希望相关企业可以参照对比，及时发现问题改善经营管理，完善内部控制机制、促进企业健康发展，更好地服务社会。

关键词：培训行业;财务核算;企业管理

一、培训机构基本业务流程

培训行业是一般都有多个培训场馆，中小培训企业从成本考虑培训场馆一般采用独立的学员信息管理系统。常规的流程是业务经理与客户签约后，将签约合同交于前台，前台根据签约合同在信息管理系统中录入相关客户信息。培训机构大量收入来源于个人，笔数多金额小，为避免现金挪用、隐藏等舞弊，一般客户在前台通过第三方平台支付费用。第三方平台收到客户款后，扣除业务费用直接转到培训机构统一的银行账户。前台按客户要求安排学员的课程，信息管理系统会自动记录学员上课情况。培训机构允许学员转馆，签约的客户也存在退课、转赠课时等各种情况。

二、考察场馆的经营效率和效果时遇到的问题

笔者在工作中接触到的一个案例是培训机构正式运营后，投资者看到客户陆续签约缴纳费用后，特别乐观。培训机构在运营满一年多后，今年碰到了疫情，场馆业绩大幅下滑，资金周转出现困难，投资者才意识到遇到了资金问题。为了掌握各个场馆的经营效率效果，委托我方作为第三方进行咨询评估。在熟悉了基本业务流程后，我方提取了企业财务方面和场馆方面的数据。在对数据进行审核分析过程中发现一系列问题。主要的问题有：一是财务核算不规范，财务管理形同空白。二是场馆信息管理系统数据信息不完整，不准确。三是业绩考核方式不科学。

三、问题分析和解决方案

（一）财务上，投资者对财务管理重要性认识不足，没有聘用勝任的财务人员

财务是一个连续性的工作，前期账务处理不规范，对企业后续的运营会产生混乱的影响。案例中培训企业财务方面的问题可以追溯到成立初期，投入大量资金，用于房租、装修、广告宣传等，没有合理规划好资金的使用，基本上是盲目扩张。

在收入核算上，培训业是先收费，后服务的赢利模式，所以较之其他行业具有自己的特殊性。财务人员应该遵循《企业会计准则第14号——收入》第十二条 “对于在某一时段内履行的履约义务，企业应当在该段时间内按照履约进度确认收入，但是，履约进度不能合理确定的除外”进行核算。培训机构收到的培训费用，应当作为预收款处理，只有完成消费部分，才能核算为收入，剩余的部分其实是负债。后期还有客户退费的可能，为了把这部分负债转成收入还要支付房租、教师工资、水电费等各种费用。因此从成立初期，如果管理者在自己不懂财务的情况下，一定要聘请有专业能力和职业道德的财务人员负责财务工作。

（二）管理方面的问题

针对场馆信息管理系统数据不完整不准确的情况，调查结论显示是由于之前的前台离职导致。我们基本确认是培训机构内部管理出现了盲点和疏漏。鉴于原始数据是一切核算的基础，如果原始数据存在遗漏或者错误，那么后续的数据处理分析都是不准确的。只能要求场馆方面重新核实有关客户记录数据信息，复核每份签约合同客户姓名、签约金额、签约课时、签约时间、到期时间等关键信息。

整个原始数据追溯过程，耗时耗力，基本把整个业务重新来过。在这一复核过程，进一步发现了问题。有原始客户合同保管不善的、有已经完成课时的学员记录被删除的，有转赠课会员记录中没冲减课时的、有转馆人员名单场馆间不一致的等等。

数据的完整性和准确性是数据录入的基本要求，在登记基础信息的时候，一般都用*号重点标准关键字段，这样字段的准确性尤为必要。另外在实际工作中，有的信息管理软件为了简化方便，在设计上往往没有特别的删除限制机制，不需要特别授权就可以具备删除权限。有的软件有授权机制，但软件使用者为了方便，对录入人员给与了管理员的权限。

在案例中培训机构存在重视业务销售，忽视日常管理的问题，缺乏工作必要的基本业务流程图和制度约束。人员变动时缺乏完整的交接过程和责任意识。天长日久不可避免就出现各种各样的问题。

为此，我们对企业管理给出如下建议。一是对原始签约合同必须专人负责妥善保存。二是对原始数据录入后进行必要复核。三是对关键岗位人员发生变动时，要对交接内容进行复核签字，明确责任。四是有条件机构最好共享式管理信息系统，如果采用独立信息管理系统，场馆之间应采用更为合理有效的业务管理模式。五是每个月的业绩统计与月度考核，需要与系统数据核对，负责人签字。六是对于转馆、转赠课时客户等发生特殊情况的需要有专门的备查记录。

（三）有关业绩考核的问题

案例中的培训机构，人员从总经理到场馆负责人再到前台工作人员和业务人员分层设置，每个人看似都有明确的业务定位，但在执行上面布置的任务时，会拖延和推诿。出现这方面问题说明监督、考核制度不健全，有些根本没有制定相关的约束制度，导致人员工作懒散、积极主动性不高，责任感不强。建议明确业务分工，保证权责清晰，加强对工作责任的考核，特别是上层管理人员的考核，不仅是业务方面更重要的责任意识和管理能力。

四、总结

良好的企业架构设计和严格内部控制是企业管理工作的基础，是企业健康发展的保证，也是企业走向成功不可或缺的要素。培训机构作为市场经济的主体之一，面临着愈加激烈的竞争，必须高度重视自身内部建设。纵观当前培训行业的管理现状，大多数培训机构没有建立真正的完善的财务、内部管理系统，使企业很难适应不断加剧的市场竞争。因此加强财务和管理已成为提高培训机构经营管理水平的当务之急。

参考文献：

[1]雷桂苹.浅谈教育培训机构内控体系建设[J].会计学习 2020.8.

[2]姚凯.加强教育培训机构内部控制的思路分析[J].现代经济信息. 2015（20）.