【摘 要】本文论述中职电子商务实务课程混合教学模式的应用，以“电子商务网站建设”教学为例，从“收集材料，讲解特点—引导分析，把握类型—充分准备，合理规划—把握关键，明确功能—落实细节，规划内容—把握重点，注重维护—注重总结，做好评测”等步骤实施，促使学生深入理解所学知识，不断积累电子商务网站建设相关技巧，保证电子商务网站建设质量。

【关键词】中职学校 电子商务实务课程 混合教学模式

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）02B-0066-03

电子商务实务课程主要讲授电子商务相关知识以及实例，对学生的理解能力以及动手操作能力要求较高。针对这一课程的特点，应用混合教学模式开展教学优势明显。其中“线上”教学能很好地提高学生的学习兴趣，“线下”教学能及时地对学生的所学进行巩固，促使其将理论知识转化为实际操作能力，为其在工作中灵活应用所学，处理相关电子商务问题奠定坚实基础。本文以“电子商务网站建设”为例，论述混合教学模式在电子商务实务课程中的应用。

一、收集材料，讲解特点

掌握电子商务网站及其特点是学习电子商务知识的基础。通过该部分知识的学习，学生可以设计与制作出高质量的电子商务网站。因此，教师应认真收集相关材料，注重利用线上教学资源，做好电子商务网站及其特点的教学。一方面，明确授课模式。教师应改变以往教学观念，鼓励学生开展自主探究活动，鼓励其参与到知识的形成过程，营造良好的学习氛围。另一方面，鼓励学生自己归纳特点。运用截图软件截取当前知名的电子商务网站图片，录制教学视频，边讲解知识边向学生展示，要求学生积极动脑，自己总结电子商务网站的特点，而后在线下认真学习教材内容，分析教材与自己总结的特点是否一致，使其更加全面地认识电子商务网站。

在讲解电子商务网站特点知识时，不应直接按照教材内容告知学生电子网站的特点，而是做好不同电子商务网站材料的收集。线上教学时向学生展示主流电子网站的图片，如京东、淘宝等网站，设计以下问题要求学生思考：（1）认真观察电子商务网站首页中展示的产品，总结展示的产品有哪些特点。（2）观察其与普通网站有哪些区别。（3）点开产品的介绍页，总结有哪些特点。

线上教学中结合具体的电子商务网站，设计针对性的问题，给学生留下专门的思考时间。最终学生成功地回答出了上述问题。（1）无论是京东还是淘宝，网站首页展示的产品种类较为齐全，属于综合性类型的电子商务网站。（2）认真分析电子商务网站内容，发现其与普通网站既有相同点又有不同点，如都设计有导航栏。不同点在于商业网站上的产品均有详细的价格，而普通网站没有。（3）这些电子商务网站的产品介绍也较为详细，不仅有图片展示，还有详细的文字说明，有助于消费者更加详细地了解产品，促成交易。在线下通过对照教材中的内容，发现学生自己总结的特点与教材中有关电子商务网站特点的阐述基本相同，获得了良好的授课效果。

二、引导分析，把握类型

把握电子商务网站的类型及其作用，准确地定位电子商务网站，能提高电子商务网站建设的目的性，更好地吸引消费者。因此，教师应做好学习引导，要求学生自己在线上查询相关的电子商务网站，总结其类型。一方面，鼓励学生充分利用网上资源，开展自主学习活动，打开相关的电子商务网站，亲身感受不同类型的电子商务网站，并通过积极查阅相关资料，总结电子商务类型。另一方面，在线下要求学生积极思考，认真讨论，分析不同类型电子商务网站售卖的产品其图片的排列方式、文字介绍等内容。掌握电子商务网站类型与售卖产品之间的内在关系，分析电子商务网站定位给售卖产品带来的影响，给以后电子商务网站的制作提供良好的参考。

为使学生掌握不同电子商务网站的类型，在线上授课时为学生详细讲解 C2C、B2C、B2B 等概念以及对应的电子商务网站。如 C2C 电子商务网站有淘宝，B2C 电子商务网站有京东、天猫以及苏宁易购等，B2B 网站有 1688 阿里巴巴采购批发网等。在学生准确掌握了不同电子商务网站特点后，要求学生在线下登录上述网站，分析不同类型电子商务网站的区别以及在展示产品方面的不同之处。

最终学生在线下通过分析上述网站，总结出不同类型的电子商务网站的区别。其中 C2C 类型的电子商务网站中展示的多是个人产品，其强调是个人与个人之间产品的交易。B2C 类型的网站主要是商家展示自己的产品，体现的是商家与消费者之间的关系。B2B类型的网站强调的是商家与商家之间的交易关系，因此在 1688 平台上能够看到商家提供的各种产品批发信息。通过线上讲解理论，线下要求学生亲自体验，学生更加清晰地认识电子商务网站的类型，加深對各类电子商务网站的认识和理解。

三、充分准备，合理规划

规划是电子商务网站建设的基础工作。合理的规划方案可保证电子商务网站建设工作的高效进行，保证电子商务网站建设质量，因此授课中应注重应用混合教学模式，为学生讲解相关的规划知识。一方面，在线上运用框图，为学生直观清晰地展现电子网站规划相关内容，包括需求分析、网站整体风格、网站各元素特点等内容，并结合具体的电子商务网站，为学生讲解规划工作中应注意的细节，使学生把握电子网站建设的重点以及相关注意事项。另一方面，在线下要求学生根据所学的电子商务网站规划知识点，自己选择一个主题，尝试进行电子商务网站规划训练。同时，做好学生训练情况的跟踪，掌握学生在电子商务规划中存在的问题，并给予针对性的讲解，使学生彻底掌握规划要点。

为使学生更好地掌握电子商务网站规划知识，在线上为学生系统地讲解相关的规划理论，要求学生做好笔记。同时，为使其真正地消化、吸收在线上所学的知识，以建设售书类电子商务网站为主题，要求学生尝试进行规划训练，认真编写规划方案。另外，做好学生线下规划方案设计的跟踪与检查，认真收集学生在规划中存在的共性问题，在课堂上加以针对性地讲解，避免走进理解的误区。

实践表明，学生在线下及时对线上所学的内容进行巩固，不仅很好地掌握了所学知识点，而且锻炼了灵活运用所学的能力。虽然学生在电子商务网站规划中存在一些问题，但通过体验网站的规划过程，很好地提高了学生的全局意识，并通过指导避免了一些错误的出现，达到了预期的教学目标。

四、把握关键，明确功能

功能设计是电子商务网站建设考虑的关键内容，关系着电子商务网站的服务质量以及消费者的购物体验，决定着电子商务网站的成败。为使学生掌握功能设计的相关知识，应用混合教学模式，使学生牢固地掌握所学。一方面，在线上为学生讲解电子商务网站的功能，并通过演示使学生掌握各项功能的作用。如一般的电子商务网站具备的功能有导航功能、搜索功能、产品展示功能、支付功能、订单确认功能等，在帮助消费者尽快地找到所需产品的同时，顺利地完成购买行为。另一方面，要求学生在线下通过电子商务网站模拟购买行为，亲身感受电子商务网站相关的功能，分析哪些功能较为方便，思考这些功能是如何实现的，并在电子商务网站建设中加以借鉴。

电子商务网站建设教学中，为帮助学生更好地做好功能的设计，教师完成线上教学任务之后，要求学生结合自身实际，对要建设的电子商务网站进行准确定位，线下登录相关的网站体验其具备的功能，加以针对性的借鉴，保证设计的电子商务网站功能齐全、完善。

在教师的引导下，学生在线下积极登录相关网站。学生发现：一些产品能够在首页找到，一些产品需要通过搜索框搜索;在确定购买产品之后可以加入购物篮，在付款时还能够方便地调整所要购买产品的数量。同时，会保证购买产品后能够准确地邮寄到消费者手中，这要求消费者先填写自己的收货信息，完成之后便可进行付款操作;在商家发货以后还能够查阅订单的物流信息。学生亲自体验后认为电子商务网站应具备以下基本的功能：首页产品展示、产品搜索、产品详细信息展示、购物篮、收货地址填写、收货信息确认、付款以及购买产品的物流信息查询等。

五、落实细节，规划内容

电子商务网站建设中不能忽略内容的设计，良好的内容符合消费者的浏览习惯，给消费者带来视觉上的冲击，可以留下良好的印象，更好地提高电子商务网站的人气。因此，应用混合教学模式讲解电子商务网站内容设计时，一方面，在线上注重为学生讲解网站内容设计的重要内容，使学生掌握不同内容关系的处理技巧，如可考虑使用结构图将网站的框架加以直观地呈现。引导学生换位思考，从消费者的角度分析网站内容，而后做好细节上的优化，如内容的呈现方式、内容的外观、色彩搭配等。另一方面，在线下要求学生做好不同电子商务网站内容的学习与研究，并鼓励其积极讨论，做好内容设计知识点的总结，尤其将一些设计上的细节摘抄到笔记本中，定期翻阅学习，不断给自己提醒，确保在设计内容时各个细节考虑到位。

为使学生做好电子商务网站内容的规划，在线上为学生讲解内容规划的重点，即先明确网站类型，而后明确提供服务的方向是垂直领域还是综合型的网站。然后，合理划分网站的各个区域，明确各区域的内容。线下要求学生注重积累电子商务网站内容规划知识，如注重学习各个功能区的分布、产品图片尺寸、颜色等，保证设计的电子商务网站既符合人们的审美需求，又能轻易地找到所要购买的产品。

实践表明，学生在线下积极地学习，认真地分析与讨论电子商务网站内容设计方面的知识，详细列出了电子网站内容设计的相关要点以及注意的细节，不仅巩固了其在线上所学的知识点，打牢了基础知识，还为其以后开展电子商务网站内容设计工作提供了良好指引。

六、把握重点，注重维护

电子商务网站建设完成后，还应做好后期的推广以及维护工作，以更快地提高网站知名度，吸引更多的消费者在网站上交易。同时，做好安全维护，应对各种攻击行为，保证电子商务网站的正常稳定运行。为提高授课效果，应用混合教学模式展开教学。一方面，电子网站的推广以及维护涉及的知识点较多，线上教学时注重一边为学生讲解相关的理论，一边鼓励学生应用模拟软件进行推广以及维护，掌握推广以及维护方法，积累相关的经验，以更好地应用于实践中。另一方面，为学生布置线下训练任务。训练中告知学生某一电子商务网站以及主营业务，要求学生制定相关的推广以及维护方案。教师检查学生的方案，并点评，要求其改进方案中的不足。

在线上为学生讲授电子商务网站推广以及维护内容知识后，教师给学生布置相关的训练任务，即要求学生以某一电子商务网站为例，在线下制定相关的推广以及维护方案。

最终学生积极回顾所学，制定的推廣方案有：运用门户网站进行推广、借助各类 APP 进行推广、应用搜索引擎进行推广。同时，为做好电子商务网站的维护工作，可考虑成立专门的维护部门，负责电子商务网站软件以及硬件设施的维护。在认真检查学生的推广以及维护方案后发现，教师可以提出推广上的建议。通过训练，学生认识到电子商务网站推广以及维护工作的重要性，很好地拓展了思维，找到了更多的有效推广方式。

七、注重总结，做好评测

教师应用混合教学模式授课时应提高学生的评测意识，引导学生分析消费者在网站中的停留时间、交易笔数，及时改进与优化相关功能，不断提高消费者的购物体验以及购物满意度。具体应注重以下内容的落实：一方面，在线上要求学生认真按照教师布置的任务运用模拟平台，进行电子商务网站的运营模拟，尤其要做好电子商务网站的测评，总结电子商务网站运营中发现的问题，采取针对性的改进措施。同时，做好电子商务网站各项参数的统计，更好地了解消费者的需求，及时上架相关的产品。另一方面，线下要求学习者总结在模拟活动中心的体验，并鼓励其做好运营经验交流，抱着向他人学习的态度，借鉴他人的优秀做法，不断提升自己，为以后从事电子商务相关工作积累扎实的经验。

为使学生掌握电子商务网站运营情况，授课中为学生布置专门的评测任务，要求学生运用模拟平台，对建设的电子商务网站运营情况进行评测。

通过模拟训练，学生不仅掌握了电子商务网站运营应注意的内容，即保证电子商务网站运营的稳定性，而且认识到应做好用户体验调查，注重优化相关细节，不断提高消费者的购物满意度。同时，还应做好消费者个人隐私信息的保护，为消费者提供一个安全放心的购物平台。最终，教师顺利完成了相关的教学目标。

总之，电子商务实务课程运用混合教学模式，应认真分析教学内容，做好充分的准备，收集和制作线上教学资源，运用信息技术为学生深入地讲解电子商务网站建设的相关理论。同时，鼓励学生做好线下学习训练与总结，牢固掌握，深入理解所学知识，不断积累电子商务网站建设相关技巧，保证电子商务网站建设质量，为更好地将之应用于工作实践中做好准备。

【参考文献】

[1]邓 爽.翻转课堂在中职电子商务实践教学中的应用研究[D].兰州：西北师范大学，2017

[2]胡小青.基于职业能力的中职电子商务专业教学实践与研究——以《电子商务实务》课程为例[J].新课程（下），2017（2）

【作者简介】黄金章（1981— ），男，汉族，广西合浦人，讲师，二级电子商务师，现任广西理工职业技术学校学生科科长，主要研方向：电子商务专业。

（责编 李 言）