王洪　孙大伦

【摘  要】经济和工业发展使我国汽车保有量稳步增加，推动汽车维修行业进入黄金发展阶段。但是，目前我国汽车维修行业面临着质量管理不严、管理制度落实不及时、市场监管缺失、维修质量差等实际问题。本文通过考察我国汽车维修现状，分析目前影响汽车维修质量的因素，并根据汽车维修质量管理当前存在的问题提出相关建议。

【关键词】汽车维修;维修管理;质量;措施

随着私家车的广泛使用，汽车行业的快速增长的同时也滋生出新的汽车维修管理与质量问题。用户必须主动、定期将车辆送到正规维修厂进行维修保养，可以有效排除汽车故障，防止交通事故的发生。汽车生产和销售的数量每年都在增加，这使得汽车维修和检测成为一个具有很大增长前景的领域。

1汽车维修服务质量管理体系的重要性

汽车维修的质量的好坏，直接影响到汽车行驶的安全和驾驶员的生命。因此，建立汽车维修的服务质量管理体系对我国汽车工业的发展具有十分重要的意义，主要体现在以下几个方面：一是为消费者引入汽车维修质量管理体系。可以显着减少消费后监控过程中出现的问题和纠纷，有利于保护消费者权益，保障车辆安全。其次，随着相关管理制度的发展，汽车维修经营者的数量有所减少。对于业务部门来说是异常的收入，但实际上可以增加运营商合法、合理经营的思路，有助于发展健康的汽车维修服务市场。

2影响汽车维修服务质量的因素

2.1技术因素

影响汽车维修服务的技术因素可以分为三个方面，即汽车零部件、维修因素和企业的维修水平是另一个关系到维修的汽车零部件质量和规格的因素。无论是否合适，特殊配件也是要求，也是专业汽车保养和优质服务的基础。设备成本是多少？汽车配件和维修设施可以修理汽车吗？现代汽车制造技术发展迅速，技术水平是汽车维修工作绩效的基础，直接影响汽车维修质量。如果汽车维修企业的设备不够先进，企业可能无法维修新技术生产出来的汽车。

2.2 政府和企业管理因素

汽车维修行业市场治理原则由相关行政部门根据实际市场情况制定，以规范市场、支持行业平稳健康发展为主要目标。目前，汽车维修市场的运行方式和组织形式是多种多样的，关系复杂的，如果相关管理单位没有制定完善的监控方法，他们将无法有效监控市场和为市场提供有效的引导，从而导致市场更加混乱。因此，汽车维修市场应由相关公共机构会同工商、贸易和质量保证部门在监测和管理过程中进行监测。

3汽车维修管理当前存在的问题

3.1维修制度不够完善

一些用户主动、定期保养汽车的理想方案，但实际实施时，会面临时间不够等诸多问题。汽车零件在使用过程中也会磨损，当损坏达到一定程度时，就会发生异常操作。因此，在此期间维修行业必须定期检查车辆，排除车辆故障问题，以避免潜在的安全隐患和不必要的问题。问题。还存在一系列车辆服务落后、涉及领域不完善、驾驶性不够强等问题，导致服务质量低下。一些维修人员的技术水平不够专业，业务技能不够好。在汽车维修领域，需要很高的技术和素质，工作的改进也需要专业的设备帮助，专用车辆必须有相应的设备，对对象的精度要求也很严格。许多服务的检查方法不充分甚至不科学，因此维护需要适當和专业的服务。高精度汽车的检查、维修和检查过程是在适当的专业条件下进行的。

3.2员工素质水平需要提高

目前部分汽车维修场的员工素质较差，企业招聘要求不高。这也是就业发展的潜在的威胁。很多员工对工作的积极性不是很高，学习新事物和新知识的能力比较弱，不向前看是正常的。汽车维修质量需要经过培训的维修工人进行比较。许多技术先进的监测和检查单位需要合适的人员。因此，提高员工素质是工作进步的重要前提。在激烈的行业竞争中，必须从众多竞争对手中脱颖而出，才能获得优势，这就需要在行业中具有良好的竞争优势。行业的竞争力在许多方面是显而易见的，行业竞争力不仅关乎专业的网站维护技术和硬件配置，更关乎员工的工作环境和专业水平。因此，在行业竞争中，应尽快提高员工的整体素质和思想意识，建立合适的学习机制和分配制度，激发员工学习的积极性，不断提高员工的技术水平，先进的员工技能可以更好地为车主服务。

4构建汽车维修服务质量管理体系的措施

4.1完善法律法规体系

在我国，汽车维修行业的水平还没有提高。汽车维修行业开业的条件中有三项经济活动，每一项都需要合适的规模、设备、人员和业务类型，这种分类的优点是有利于汽车维修企业的整合。因此，应考虑在维护标准和管理方面改进维护行业的法律和监管框架。一方面，考虑到汽车维修行业的发展需要，汽车部门要完善汽车维修行业的规则和法律法规。另一方面，政府应落实相应的规则，消除市场治理的一些障碍，为综合类特约维修企业的发展创造良好的政策环境，同时建立综合市场控制体系，对市场运行进行监控。

4.2提高维修行业人员的思想意识

日益激烈地竞争需要一定的实力才能在许多维修行业蓬勃发展。只有维修行业员工的技能不随着时间的推移而落后并不断提高，维修行业才能为客户提供更好的服务。增加员工对学习的主观认识，提高员工竞争力。只有当压力急剧增加时，才能激发学习的动力。

4.3完善管理制度提高维修质量

安全生产制度和管理制度的落实和完善，将有助于促进企业标准化、规范化。建立相应的安全责任制，对汽车维修场所企业的生产进行管理，明确各方责任，落实整个高级管理制度，将生产管理的各个方面应用于设备安全，明确的控制体系对行业很重要，遵守法律法规是最聪明的方式。因此，建立完善的制度，让每一位员工明白最重要的理念是质量和客户是前提。此外，需要引入最先进的测试工具以提高竞争力。在日常工作中，每一位员工都必须制定严格的测试方法和严格的工作方式。质量方针、质量计划和质量目标必须明确。对于企业的质量管理，必须遵循执行活动的质量方针，对一定时期内工作的预期结果进行定性分析，并根据质量方针、具体计划和可行计划制定质量目标。第二，创建有效的质量管理组织。协助企业经理，组织质量控制小组活动，进行TQC培训，开展相关的日常质量工作，监督和支持项目实施，组织质量计划制定和分析研究质量，包括相关质量反馈等，设计和创建质量管理和控制系统。

4.4对维修企业配件管理的技术支持

在汽车经销商处进行局部检查对于改进企业的质量管理非常重要。目前，汽车维修店应使用汽车维修管理系统、备件登记簿和维修登记簿。发生汽车维修场所质量纠纷时，可以通过零配件管理系统找到负责人，进行解释，然后维护正确用户的权益，规范汽车维修市场。

对于大型服务企业和4S维修店等，一些企业已经开发了内部的汽车零部件管理系统，有几个完整的管理系统和标准的工作流程，需要整合到行业部门的质量管理体系中进行维修管理。因此，这些企业可以继续使用他们开发的自动化备件管理系统。

结束语

在汽车维修行业，维修质量是汽车维修的重要体现。加强质量保证，不仅可以提高汽车维修企业的可靠性，也可以更好地保护市民的人身安全。进行相关车辆维修，企业必须严格遵守规章制度，提高车辆维修活动的质量和企业的声誉，让员工保持终身学习和创新思维，采用最新的方法和设备测试，确保维修与软硬件兼容。根据企业奖惩规则规范员工的行为，通过加薪和升职等方式培训员工竞争意识和提高员工竞争力。

参考文献：

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