李燕勤

摘 要：信息化时代对高校图书馆的发展产生了极大影响，用户对图书馆的要求越来越高，图书馆必须要创新用户服务，融入新理念、新技术、新方法，构建更加科学、完善的服务体系，给用户带来更优质的服务和更良好的体验。本文对新时期高校图书馆个性化服务发展措施进行分析与探讨，旨在提高图书馆发展水平。

关键词：高校图书馆;用户服务;个性化服务;创新

个性化服务是未来高校图书馆发展的方向，是高校图书馆为了满足用户的个性化需求而开创的一种新型服务形式，主要包括内容个性化与服务个性化两个方面，是高校图书馆实现“以用户为中心”的一个重要途径。高校图书馆是高校教学科研发展的重要支撑，随着教学科研任务的不断增加，以及用户的需求不断改变，图书馆管理人员必须要转变意识，对信息化技术加以利用，借助大数据技术，收集组织用户的需求和喜好，并且做到以用户为中心，为不同的用户提供个性化服务，为学校发展做出贡献，也促进图书馆转型。

一、高校图书馆开展个性化服务的必要性

个性化服务是根据用户的特点、个人喜好、阅读习惯等为基础，向用户提供的一种独特的服务方式，每个用户都是具有不同个性的，这就催生了图书馆的个性化服务。开展个性化服务，是图书馆转型发展的必经之路，也是信息化时代背景下图书馆的必然发展方向，在网络化时代，人们的阅读不受时间和地点的限制，可以随时在网络上查询相应的信息，在此背景下，图书馆的价值就不仅仅局限于为用户提供图书资源，更重要得是要发挥图书文献的价值，通过个性化服务，可以为每一位用户量身定制适合自己的信息服务模式，从而实现精准服务，也能提高对图书馆资源的利用率。

高校图书馆的主要服务对象是在校师生，要满足师生在学习以及科研教学活动中的不同需求，对于不同的人来讲，他们的需求是不相同的，就算是同一个人，在不同的阶段，也有不同的信息需求，所以，提供个性化服务十分必要。比如，于学生而言，他们更关心的是自己的学业，与自己所学专业相关的学习资源是他们希望从图书馆获取的信息，于教师而言，他们在查阅资料的时候更关注教学方法、教学资料等，于科研人员而言，他们的需求主要是对课题研究有帮助的内容，而且有的科研人员本身知识储备已经十分丰富，希望获得的是更深层次的资料。

未来的社会只会变得更加智能，信息服务也是朝着数字化方向发展的，庞大的数据库必须要有科学合理的管理制度作为支撑，否则将会导致信息处理杂乱无章。因此，高校图书馆必须要结合时代的发展趋势，结合当前的信息技术来开展服务创新，对新技术加以利用，才能真正提高图书馆的服务水平。

二、当前高校图书馆管理面临的问题

（一）图书馆用户服务观念陈旧

高校图书馆在开展用户服务的时候，受限于传统的思想观念，缺乏系统化、科学化的服务体系，无法对用户服务以及相关的阅读推广活动进行规范，导致用户的阅读过程比较随意，影响阅读推广质量。而且在这样的环境下，很多用户根本无法建立起良好的信息意识，也不能充分掌握应用信息的方法。

（二）图书馆图书资源利用率低

图书馆是我国精神文明建设的重要场所，图书馆中有十分丰富的文献资源，尤其是高校图书馆，在发展过程中藏书类别、数量都有所增加。但当前时代发生变化，馆藏资源虽然充盈，受到网络文化的冲击较大，加上社会观念的改变，导致人们的思想较为浮躁，对图书馆的文献、书籍的兴趣度不高，很多人转向互联网，从互联网中获取碎片化信息，对图书馆文献资源的利用率较低。

（三）图书信息数据挖据不够深入

信息挖掘是对信息资源进行利用的重要途径，是基于资源信息、用户信息以及用户的历史行为进行梳理而得到的，其目的是为了帮助用户发现更多的隐含的信息，发现容易被忽略的各种知识信息的要点和元素，然后推送给用户。但是目前图书馆中从事信息深入挖掘的人员较少，现有的工作人员的时间和精力有限，对信息的挖掘不够深入，或者根本没有办法进行。

（四）服务形式单一

个性化服务是未来图书馆发展的方向，必须要有网络技术和平台作为支撑，但个性化服务的水平以及多样化程度就取决于图书馆的技术水平。目前，高校图书馆的技术手段有限，在个性化服务上难以创新，形式比较单一，比如利用计算机信息技术进行书刊查詢、图书馆介绍、发布通知等等，与读者保持联系也主要是利用电话、QQ、微信、邮件等方式。

（五）缺乏专职馆员

个性化服务是基于用户个性需求所产生的，要求馆员必须要对用户的阅读习惯、信息需求等方面进行了解，才能对服务内容进行分析和梳理，从而建立一对一的服务体系。目前，高校图书馆的管理体制还有待提升，馆员数量不足，馆员的综合能力水平也不够高，所以无法为图书馆的个性化服务提供支撑。

三、高校图书馆个性化服务措施

（一）创新理念，加强个性化服务宣传

未来的社会是一个智能化、信息化、数字化的社会，目前各种信息化技术的发展和应用已经十分成熟，对传统的图书馆服务工作带来很大挑战，以前的工作模式无法满足时代的发展和用户的实际需求。因此，在这样的形势下，高校图书馆首先要改变传统、保守的观念，积极做出改变和创新，对信息化时代的特征进行了解，顺应时代发展趋势，进一步完善和优化服务理念。在高校图书馆内部必须要加强个性化服务理念的宣传，对未来图书馆的发展趋势和新时期对馆员的素质新要求进行讲解，让图书馆馆员形成主动、开放的服务理念，将新媒体技术应用到图书馆的各项工作中来，积极开展个性化服务。

（二）利用大数据技术为个性化服务提供支持

个性化服务的基础是对用户的信息进行全面了解，只有真正了解了每一个用户的个性化需求，才能真正提高服务水平。在大数据技术支持下，图书馆可以对每个用户的信息需求、阅读喜好进行收集，比如有的学生经常查询计算机相关的资料，可以推断出这个学生的专业与计算机有一定关联，再根据他查询资料以及个人信息等，找到他感兴趣的文献资源的方向，定期给他推送相关资源。只有以用户的个性需求和阅读喜好为基础，才能真正给用户提供高效的个性化服务。

另外，大数据技术还可以提高服务的精准化程度，通过大数据技术可以很好地了解到每个用户的爱好和兴趣，比如用户的借阅信息、咨询记录等，都可以作为了解用户爱好兴趣的依据。通过自动化检索和分类，可以将兴趣爱好相同的用户划分在同一个群体中，再由专业的人员为每一个群体提供相应的服务，提高服务水平和服务质量。比如，某校图书馆引进了一批土木工程专业的学术论文，当这些学术论文对外开放之后，大约有85%以上的土木工程专业的教师和学生对论文进行查阅，其他专业的教师和学生对这些资料的查阅率不足15%，接下来就可以对相关专业的师生以及对这些内容感兴趣的用户进行服务，将论文信息传递给需要率比较高的用户，提高论文的利用率，也帮助师生解决一些实际问题。还可以对用户的服务器历史记录进行收集，深入分析用户的需求，从而给用户提供有针对性地知识服务，让图书资料的核心价值得以发挥，并且可以进一步完善个性化服务。

（三）提升高校图书馆服务方式个性化水平

高校图书馆服务方式比较单一，是制约图书馆发展的重要因素，随着高校图书馆发展创新，可以从以下几个方面着手，丰富服务方式。

第一，个性化内容。内容是图书馆服务的核心，在高校图书馆的个性化服务体系中，内容个性化是基础。以论文为例，对于高校学生而言，论文是他们很关心的内容，那么在论文服务中，要给每个用户提供便捷的获取自己感兴趣的论文内容的方法，比如个性化信息论文范文服务系统可以给用户提供一些信息资源，包括书籍资源、网络资源、服务功能。

第二，个性化检索服务。个性化检索服务可以帮助用户更精准地获取自己想要的资料，比如个人检索模板论文范文、检索工具论文范文、检索式表示方式论文范文、个人词表论文范文、检索历史分析论文范文等。

第三，个性化推送服务。个性化推送服务是基于信息通信技术而产生的一种新型的信息服务方式，及时掌握用户的阅读习惯，可以通过智能软件完成自动化推送，也可以借助电子邮箱，由专业的馆员给用户提供更加详细的推送和参考咨询服务。

个性化推送服务可以很好地借助微信功能，建立微信公众平台服务模式，将微信公众平台的服务和学科服务结合起来，在微信公众平台中制定相应的功能模块，给用户提供便利。学科服务具有一定的专业性和个性化特点，与微信公众平台的普遍性和大众性有一定的冲突，但是在微信公众平台结合学科服务的模式下，这两者可以很好地融合发展：第一，可以针对学科服务模式，在微信公众平台的菜单栏中设置专项的咨询答疑服务，以学科服务团队作为支柱，也可以通过表单的形式，对用户提出的各种问题进行汇总，然后定期处理、解答问题，形成一个比较完善的服务体系。第二，在宣传推广图书馆的资源、服务工具以及服务内容等过程中，可以充分利用微信公众平台的功能，比如定期推送图文消息、学校的讲座指南等通知，还可以根据不同用户的个性化需求，给用户指定个性化的资源素材，设定某些用户可见，从而达到精准推送的目的。第三，加强共享功能的开发和利用，可以在在菜单栏中链接特定的模块， 实现相应的功能，将第三方软件链接进来，用户可以点击链接获取其他的资源信息，从而实现资源共享。第四，定题服务。定题服务主要用于课题研究范畴，图书馆可以根据用户研究课题需求，对信息进行收集、筛选，定期以索引、书目、摘要、全文等方式给用户提供相应的检索结果，并且要对这些检索结果进行分类和排序，提供给用户，让用户更清晰地接受各种信息资源。第五，专题化网络导航。专题网络导航主要是针对相应地学科资源所产生的服务，包括对专题资源进行识别、筛选、过滤、描述等，从而建立一个多元化、多层次、有序的资源导航系統，给图书馆的用户提供更加便捷的服务。

（四）组建一支专业化的服务队伍

高校图书馆的服务队伍综合能力水平不够高，在一定程度上影响了个性化服务的发展。随着高校图书馆的创新与转型，馆员队伍还需要进一步壮大。首先，要招聘更多信息化技术人才，充实图书馆馆员队伍，尤其是在信息化时代背景下，对计算机信息技术人才的需求越来越大，可以通过社会招聘、与高校合作等方式，招募更多优秀人才。其次，要加强对馆员队伍的培训教育，结合图书馆的发展趋势和发展要求，对馆员进行有针对性地培养，比如可以加强计算机技术水平的培养、加强服务意识的培养，从而将馆员培养成为全能型人才，给用户提供更高质量的服务。

综上所述，在网络信息时代背景下，高校图书馆面临的内外环境发生了很大改变，信息化和数字化已经成为图书馆发展的必然方向。针对当前高校图书馆发展现状，必须要加强图书馆服务技术、服务理念、服务方式的创新，更精确地了解用户的习惯、喜好、需求，给用户提供个性化服务。

参考文献

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