朱一鸣

摘  要：随着市场经济的持续发展，小微企业在我国市场经济中慢慢发展成为重要经济主体，它在我国市场经济发展中占有重要地位。小微企业的发展与顾客关系的确立与维护是离不开的，因此在发展小微企业时必须注重加强维护与顾客的关系，拥有良好的顾客关系能够扩大小微企业市场份额，让企业经济效益得到大大提高。

关键词：小微企业;顾客维护;发展管理

小微企业的发展影响着国家整个市场经济发展，由于小微企业经营规模较小，它的组织结构也很简单，能在复杂多变的市场环境中迅速的做出调整，改变经济发展策略，实现企业最高效益。小微企业的顾客关系维护影响小微企业以后的发展，所以研究如何管理小微企业的顾客关系是具有重要意义的。

1小微企业界定及顾客关系管理

1.1小微企业的界定

小微企业首先是经济学者郎咸平提出的，后来由财政部等明确定义只要企业人数在二十人以内或年收入小于50万的企业都为微型企业。

1.2小微企业顾客关系管理概述

小微企业的顾客关系管理是指首先在能够一直满足顾客需求的基础上，然后制定发展策略来进一步改善与客户之间的关系，能够为小微企业以后的发展寻找和挖掘新的顾客需求以及市场需求，从而让企业的经济效益得到提升，最终能够让企业和顾客达到双赢。在管理顾客关系时，小微企业把顾客看成是企业发展的重要来源，根据有关设备的顾客资料然后进行有效的数据分析，及时了解到顾客的需求和需求变化，然后来满足客户的多种需求，最终实现维护顾客关系和提升企业经济收益的目标。……