苟光辉

【摘要】目的：分析健康体检路径模式在健康管理部優质护理中的应用价值。方法：我院健康管理部于2019年5月开始实施健康体检路径模式，分别选择实施前（2018年9月-2019年4月）、实施后（2019年6月-12月间）的各530名体检者为研究对象，分析健康体检路模式的应用价值。结果：比较不同时间段体检者的护理投诉率情况，实施后优于实施前（P<0.05）;比较实施前后的体检者的健康知识评分、对护理满意度情况，实施后优于实施前（P<0.05）。结论：在健康管理部优质服务中，实施健康体检路径能够让体检者享受到更高质量的服务，提高了体检者对护理的满意度，值得推广。

【关键词】健康管理部;优质服务;健康体检路径

【中图分类号】R749.16 【文献标识码】A  【文章编号】1672-3783（2020）05-0265-01

前言：

随着现代人健康意识的觉醒，体检成为居民生活中不可缺少的一部分，对体检护理过程进行优化，不仅能够保证体检能顺利进行，也能让体检者享受更高质量服务。我院在长期体检服务中，深入总结传统护理服务模式的不足，并将健康体检路径应用在工作中，取得的效果满意，资料如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我部门于2018年9月-2019年4月的530名体检者，包括男277例，女253例，平均年龄（59.39±7.42）岁。同时选择2019年6月-12月的530名体检者，男281例，女249例，平均年龄（59.78±8.02）岁。两组体检者一般资料差异不显著，可以比较（P>0.05）。

1.2方法

我部门于2019年5月实施健康体检路径模式，方案包括：（1）在体检者进入体检中心之后，护理人员立即迎接，简单询问体检者的目的，并向体检者提供体检指引单。同时护理人员根据体检者的特征、需求等形成个性化的体检方案;简单介绍体检的方法，并结合体检中心的平面图，介绍各个体检科室的分布情况，以及体检流程，确保体检者能够顺利完成体检检测。（2）在体检等待环节，护理人员对体检者采取简单的宣教，介绍体检的注意事项，例如在血尿常规检验中，尽量保证晨尿、空腹，体检前24h若存在服药或者饮酒的情况应该第一时间反馈;向体检者介绍体检过程中的注意事项，例如在检测血压时应该尽量保证情绪稳定，若发现心理过度紧张，可以通过先通过深呼吸的方法控制情绪;针对恐惧抽血的体检者，护理人员通过安抚或者抚触的方法，帮助体检者舒缓不良情绪。（3）护理人员指导体检者逐个完成体检项目，首先检查的是化验、超声影像、放射影像等，对于体检者较多的项目，可以交叉进行，合理安排时间，避免长时间等待。（4）在所有体检项目检查结束后，护理人员及时回收体检表，并邀请体检者关注体检中心的公众号，简单介绍微信公众号的使用方法，使体检者能够独立完成体检结果查询、体检预约等工作;针对体检结果中的明显异常项目，护理人员通过电话与体检者取得联系，详细介绍体检结果异常可能造成的危害，叮嘱体检者进一步检查，或与临床科室无缝对接，安排体检者进行门诊检查。

1.3观察指标

统计体检者的体检投诉率、对体检知识的掌握情况以及护理满意度。

1.4统计学处理

使用SPSS 22.0软件处理数据，计数资料用n表示，用卡方值检验;计量资料用（）表示，用t检验，P<0.05时认为差异显著。

2 结果

在比较两组体检者的的护理投诉率之后，结果显示实施后体检者的护理投诉率为0.19%（1/530），显著低于实施前的1.89%（10/530），P<0.05，并且实施后体检者对护理满意度、健康知识评分情况优于实施前（P<0.05），资料见表1。

3 讨论

目前多数研究显示，我国近些年主动接受体检检查的人员数量快速提升，证明居民的自我保健意识提高，这对于疾病的早发现早治疗具有重要意义[1]。健康体检是居民了解自身身体健康情况的主要方法，也能筛选身体异常情况，并针对疑似病变进行专业检查。目前很多医院为了能够提高自身竞争力，更好地为体检者服务，选择对体检中心的护理服务流程进行优化，并取得了一定效果。

本文重点分析了健康体检路径的应用价值，根据本文研究结果来看，我院健康管理部在实施健康体检路径后，体检者对护理的满意度为（96.09±1.77）分，健康知识评分为（84.62±3.41）分，护理投诉率为0.19%，各项指标显著优于实施前（P<0.05），证明健康体检路径具有满意效果。根据我部门经验，证明健康体检路径在健康管理部护理服务中的优势为：（1）健康体检路径充分贯彻了优质护理服务的理念，护理人员了解体检者的个体情况，根据体检者的需求采取了针对性引导，保证体检者能够高效率完成体检工作，避免体检者产生不满情绪。（2）健康体检路径保证了体检者的参与。既往工作中经常会出现体检者依从性差的问题，或者体检者的用药史、不良生活习惯等都会导致体检结果出现偏差，因此我部门护理人员利用体检的等待时间，对体检者进行简单宣教，使其掌握体检的注意事项，提高了体检效果[2]。（3）为了能够为体检者提供更好的服务，我部门在健康体检路径中，护理人员全程指引，并根据检查项目的排队人员数量，合理调整检查顺序，并且体检过程中的健康宣教，也能提高体检者的依从性，享受高品质的护理服务。

综上所述，健康体检路径具有满意效果，满足健康管理部优质护理服务需求，值得推广。

参考文献

[1] 董丽萍.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（20）：113-114.

[2] 李云.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果评价[J].全科口腔医学电子杂志，2018，5（35）：127+129.