王炜丹

摘要：电力市场的竞争日益激烈，想要在激烈的竞争之中获取生存空间，电力企业需要不断提升自身的供电水平，以更加优质的服务吸引电力用户。电力企业提供更加优质的服务，需要加强用电检查工作，将窃电和违章用电行为进行有效控制，逐步提高人们安全用电的意识，规范用电检查的标准和程序，以更加合理的手段进行管理。本文主要是对如何做好电力营销中的用电检查工作，提升电力营销的服务水平，进行全面细致的说明和介绍。

关键词：电力营销；优质服务；用电检查；工作；效果

社会经济的持续健康发展，人们生产生活中的电力需求在不断的提升当中。电力企业做好相应的营销工作，能够有效促进供电水平的不断提升，拓展自身的电力市场，提高电力企业自身的经济效益和社会效益。电力营销工作在当前社会中占据重要地位，提升电力营销的服务水平，能够有效促进供电工作的顺利进行。客户的满意程度是对电力营销水平进行全面评价的重要标准，加强用电检查工作，能够有效减少违章用电和窃电问题的发生，促进电力企业树立起良好的形象。

1.做好宣传工作，逐渐提升电力客户的用电意识

用电检查是电力企业为电力用户提供良好服务的重要窗口，是电力企业维护自身合法权益的良好手段。电力企业进行相应的用电检查工作，不仅是为了达到查处违章用电和窃电行为的重要目的，还是为了严格规范用电秩序，逐渐提高电力用户们的用电意识。通过针对用电检查工作加大相应的宣传力度，能够有效减少窃电行为和违章用电的发生概率，并且对用电过程中容易出现的安全隐患进行有效的消除，这样能够逐步实现电力企业和电力用户之间的双赢[1]。针对用电安全进行全面充分的宣传工作，能够提前预防一些用电安全隐患，将危险情况扼杀在萌芽之中。众多电力用户都存在用电安全意识不高的问题，其中自己进行配备的应急电源也不够充分，加强宣传力度就显得很有必要。在进行用电安全的宣传工作时，可以积极应用当前的传播手段，比如说网络、报纸、电视等新闻媒体，同时在进行抄表和用电检查的过程中，也可以适时的向人们普及相应的安全用电知识[2]。

2.对用电检查工作的具体流程进行规范

规范的流程对于全面电力企业的工作人员需要相关的法律法规和公司内部规定进行全面充分的了解和掌握，这样才能够保证工作人员在进行具体的用电检查工作时，严格按照相应的流程进行。某电力企业针对用电检查的具体流程进行了细致的规定，并将其制作成了大幅的展板，放置在了企业内部的多个地方，方便工作人员进行学习，同时还对工作人员展开了相关的培训活动，培训内容主要围绕着用电检查的法律法规以及公司的内部章程，同时还将很多用电检查过程中发生的实际案例进行解说，增强工作人员的学习效果。对电力检查的标准和程序进行有效的规范，这其中需要每个用电检查人员都积极参与，这样能够有效促进用电检查规范标准机制走向更加完善的道路[3]。

3.做好有针对性、目的性的检查工作

电力企业以前在进行用电检查工作的过程中，通常都是使用较为孤立的方式进行，这种方式对于当前的电力市场不够适应，需要及时进行改进，根据电力用户用电过程中出现的各种情况，采用有针对性的方式，进行有目的性的检查，能够全面促进用电检查各种的顺利进行，同时还能够保证该项工作取得良好的成效。电力企业需要不断健全和完善用电检查的管理标准，这样能够有效获取到用电检查的更多信息，并且扩大用电检查的范围，提高工作效率。这样的检查方式，要求电力企业在进行实际的用电检查工作之前，需要对企业自身的发展状况进行全面的了解，同时还需要对电力用户进行相应的市场调研，加强各个专业之间的联系和沟通。针对抄表人员工作中容易出现的欠费风险，做好事前的预测工作，对用电检查的范围进行控制，这样就能够为有目的性的检查工作提供良好的前提条件。不同行业在发展经营当中，存在的用电风险是不同的，尤其是一些电力大客户，需要对他们进行重点检查工作，这样能够及时发现其中存在的风险和问题，帮助客户做好应急预案的相关工作[4]。

4.做好大客户的服务工作

当前很多电力企业都对大客户的增值服务进行了有效的增加，做好大客户的服务工作，能够有效促进电力营销工作的顺利进行，为提高企业的综合效益起到良好的促进作用。电力企业的业务扩展方案工作人员和进行用电检查的工作人员都是客户经理，他们能够直接面对电力大客户，为电力大客户提供有差异性的服务，优质的服务。电力企业需要对电力客户的不同需求进行全面有效的协调，这样能够帮助电力企业进行相应的规划、调度和设计工作，从而有效缩短业务的具体流程。针对大客户的用电情况进行全面的检查和验收，需要对客户的用电设备和位置等相关的信息资料进行全面收集，在此基础上需要对这些资料进行整理和汇总，然后存入到客户的电子档案系统中，为后续提供相应的服务做好前提准备工作。电力企业需要定期和用电大客户进行交流和沟通，对培养出专门负责电力大客户的工作人员，这样能够有针对性的提供相应的服务，从而提高大客户的满意度[5]。

5.结语

电力营销是电力企业提高经济效益的重要手段，加强电力营销中的用电检查工作，能够为电力用户提供更加优质、更加高效的服务，增强客户的满意程度。做好宣传工作，逐渐提升电力客户的用电意识，对用电检查工作的具体流程进行规范，做好有针对性、目的性的检查工作，以及做好大客户的服务工作，都能够有效促进用电检查工作的顺利进行，并且提高电力营销的服务水平。

参考文献：

[1]孙宇.电力统计中优质服务与用电检查工作分析[J].黑龙江科技信息，2015（5）：28

[2]冯隆军.电力大客户的优质服务与用电检查工作探讨[J].科学家，2016（1）：88-89

[3]尤芳莲.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].科技创新与应用，2014（1）：165

[4]赵晖.提升电力营销优质服务力度的策略探索[J].现代工业经济和信息化，2016（11）：111-113

[5]单志球，袁耀宗，袁锡尧.提高用电安全管理水平完善用电安全检查制度[J].中国新通信，2016（7）：144-145