梁 峰, 徐 苹

( 南开大学 商学院,天津 300071)

0 引言

医疗检查是医院服务过程的中间环节，既面向各大科室，又面向多类患者，其图像结果是医生诊断病情的重要依据。由于购置成本高昂，操作维护复杂，医院的大型诊疗设备数量有限，每天的最大服务能力受到约束。随着就医病人持续增加，各大检查科室压力增大，在可允许的等待时间内，医院的检查资源难以满足所有病人的需求。如何通过合理有效的方式，将可用的医疗设备资源在不同类型的病人间进行分配，以提高医院的收益并减少病人的等待，是医院管理面临的重要问题。

检查资源的需求来自多种病人，这些病人一般可分为三类：门诊病人、住院病人、急诊病人。不同类型的病人具有各自的需求特征。门诊病人和住院病人大多会选择提前预约，而急诊病人会在服务日当天随机到达。急诊病人病情紧急，可允许的等待时间短，一般在急诊病人到达时，医院需立即安排检查，否则会造成较高的拒绝成本。门诊病人和住院病人病情相对缓和，可允许适当等待。另外，在实际中，不同类型的病人所需要的检查时间也会有所不同。

医疗检查资源的有效管理主要包含两大任务：一是建立起面向病人的检查预约系统，病人可以通过提前预约以减少服务日当天的无效等待。二是确定预约系统的决策规则，在病人的预约请求到达时，系统要能够根据规则做出接受或者拒绝的决定。目前，大部分医院设有预约中心来处理各类病人的预约请求，预约系统一般会根据先到先得(First Come First Served，FCFS)的决策方式，将病人的请求安排到设备最近的空闲时间段。……