向绪钊

摘 要：在当前市场经济体制已相当完善的环境中，电力企业管理作出了深度改革，这决定在企业运行过程中提高优质的客户服务势在必行。电力企业需要根据市场需求将其自身的服务进行重新定位。当前来看，电力企业若要取得长足发展，那么各个环节工作则必须以保障优质电力能源服务为基本前提。本文就当前电力企业提高优质客户服务所面临的相关问题及相关举措等进行了系统而科学的阐述。

一、提高电力企业运行工作中的优质客户服务所面临的问题

1、服务理念的陈旧对扩容电力市场的滞后

长期以来，电力能源是一种垄断性资源，以此形成了在电力供求关系上以卖方市场为主。然而随着电力消费市场的日新月异，当前情况下，已经到了必须要以客户为中心，以市场为导向的新型服务理念。电力企业客户服务部门原有的管理理念与方式，已不能从根本上解决消费者的实在问题，到了正在被加速淘汰的边缘。电力也是一种商品，那么电力企业营销部门的工作便需要以电力用户为市场导向。因此，面对电力用户，便需要为之提供热情、积极、主动的服务，而不是像之前一样，仅仅是把电力营销工作停留在坐等用户上门的服务方式上。总之而言，电力企业要提高优质服务，转化营销理念势必先行。

2、电力服务对于开拓市场的不重视

我国国民经济一直在稳定发展之中，电力为经济发展起到了不可或缺的保障作用。……