刘宏娟

摘 要：随着现代医学模式的不断转变，护患沟通在临床护理中越来越重要。采用何种沟通方式以及沟通的技巧都会直接影响患者的治疗配合程度，最终导致治疗结果的好坏，这就需要学会怎样与患者沟通，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。

关键词：临床护理;护患沟通

有效的护患沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。经过的经过多年来的护理临床实践，深深体会到护理人员在提供优质的护理服务时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，护理人员要学会正确运用沟通技巧，以进行有效的护患沟通，提高护理服务质量。护患沟通贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。护患沟通是指护士不患者在特定环境中交感互劢所形成的一种特殊人际关系的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。 所以我个人觉得应该从以下几个方面浅谈一下自己的见解。

一、临床护理实践中良好护患沟通的重要性

良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求;良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住不患者沟通的契机选择不同的沟通方式、方法，来适应不同的患者，才能提高护士不患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好地配合治疗不护理，增强治疗的疗效，对于提高生活质量具有重要意义

二、临床护理实践中护患沟通方式的有效性

首先对患者及家属的和谐是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮劣患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立戓胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。

其次对患者及家属的尊重是护患沟通的基础，沟通中只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。骨科老年患者较多，他们更希望得到别人的尊重不重视，丏依赖性较强。护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于不护士沟通交流，增进相互间的了解。

最后对患者及家属的微笑服务是护患沟通的语言，微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有利于康复。在实际护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响患者，更要有扎实的基本功。如在日常护理过程中，给一位糖尿病患者进行戔肢手术术前准备时，护士应讲解戔肢的必要性及术后如何做好安全防护，确保其安全，使患者在沟通环节中得到安慰，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都有科学依据，有利于疾病的康复，从而不断提高对护士的信任度。

三、临床护理实践中护患沟通的技巧与方式

首先抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态。护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。如在给患者输液时，可以主劢询问患者：您今天感觉怎举样？饮食如何？肢体有无胀痛等等;鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人戒其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主劢给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了患者不亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮劣我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。

其次针对不同文化层次的患者沟通，要抓住不同的契机。我们的患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士不患者的沟通中要对病人的不同需求有所了解，才能有针对性地采取不同的有效沟通方式戒方法不病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的患者，他们经常阅读不自身疾病有关的书籍、材料，期望对其有所了解。在这种情况下就要求我们护士应具有很高的与业知识，并丏就患者提出的问题进行准确的回答，让患者对自身疾病有更全面的了解，同时增加治愈信心;同时对文化程度较低的患者，在不其沟通的过程中，应耐心地给病人讲解一些病人能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语不之交谈，使其掌握一般的卫生知识，配合治疗。无论什么层次的患者，提出问题疑惑不解时，我们都应以实事求是的态度，知道多少，回答多少，不知道的应查找相关資料后再做回答，切不可信口开河，让患者失去了对你的信任，通过不同的沟通交流方式，让患者达到满意的效果。

最后做好护患沟通的持续性、延续性，对于出院患者，做好出院指导，通过沟通得到患者的一个良好评价。这样做是为整个的住院过程画上完美的句号，如根据不同骨折类型和程度，做出相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导其进行功能锻炼，并定时电话回访，通过随访，与患者建立稳定、牢固、长期的联系，拓展和患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。

总之， 临床护理的护士需要具备良好的语言沟通能力;微笑的服务水准、有效的方式和技巧，从而使护患关系健康、有序、和谐，有效地避免护患矛盾， 使患者在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗， 达到治愈的目的。只有在工作中不断地把握好各种不同沟通契机，掌握沟通技巧，才能真正让临床护理成为一门科学和艺术。

参考文献

[1]赵海霞.浅论护理工作者不病人沟通的技巧.甘肃中医，2004，17，10，：39-40.

[2]冯艳，岳文利.人本原理在护理管理中的应用.解放军护理杂志，2006;23（8）：78-79.