邓归来 陈尚书 黄陈 靳明洁 柳鑫鹏

摘要：随着经济发展，中国老年化人口剧增，老年人在满足衣食无忧的前提下渴望精神慰藉，儿女也希望能在繁忙的工作中去尽力满足老人的精神需求，使他们身心愉悦。本团队打造一项全新的创业类服务，帮助两类人群解决他们的切实问题。

关键词：家庭情感;情感需求;老人;家庭

一、项目背景

中国计划生育政策实行，人口的生育率降低，社会经济的快速发展，医学水平的进步等诸多因素，导致我国新生儿逐渐减少，青壮年人口数量减少，而老年人口比例不断上升。2013年2月27日，《中国老龄事业发展报告（2013）》在京发布。蓝皮书指出，截至2012年底，中国老年人口数量达到1.94亿，比上年增加891万，占总人口的14.3%。截止2014年，60岁以上老年人口达到2.1亿，占总人口的比例15.5%，2.1亿的人里有将近4000万人是失能、半失能的老人。据有关部门预测，到2035年老年人口将达到4亿人，失能、半失能的老人数量会进一步增多。2018年8月，官方最新公布的多个数据显示，中国人口老龄化程度不断攀升，结婚率和出生人口持续下降。五年间，60周岁及以上老年人口激增近25%。随着老龄化不断加快，社会经济的快速发展，很多老年人已经衣食无忧，但却渴望精神陪伴。据调查1000户老年人中86%的老年人有不同的精神生活需求。可見当代老年人对精神上的需求非常强烈。他们希望自己的儿女能在繁忙的工作中抽时间陪陪自己，渴望得到儿女的关心，也希望能在自己的晚年时间里多陪伴自己的儿女。因此大多数年轻人开始采用精神赡养来关注老年人的心理或者精神上的需求，并尽力满足给予他们慰藉，使他们心情愉悦。

其次，现在的年轻一代肩负工作的重任，大多数时间投身于工作中，没有时间陪伴父母，表达对父母的关心和爱意。而有部分羞涩的年轻人不知如何表达对父母的感谢与爱意。针对此现象，我们打造了一项全新的创业类服务，是为变得勇于表达情感，追求仪式感、时尚感且乐于实践，敢于尝试的年轻一代而设计的一项特色服务。通过对年轻一代对生活品质与服务需求的大量调研，我们发现中国大部分年轻人存在想为父母等亲人准备一场具有仪式感的情感表达场景，表达对父母的感恩之情等，以表达心中的爱而不失浪漫情怀，但他们大多对策划毫无头绪，心有余而力不足，难以联系一同协助他们策划的人。与此同时很多年轻人工作繁忙，没有时间精力去准备一场策划。因此本项目在此类人群中具有很大的需求量。

对此，我们团队针对此问题提出了爱意表达项目，该项目旨在帮助不会表达，不懂策划的年轻一代解决对父母的爱意表达问题，本项目初期时采用淘宝店铺为基础，QQ群，微信群和公众号为辅助的线上营销和线下实体店铺融合发展的模式。有意者可直接进入店铺为心仪的策划服务下单，打造个性化服务。订单生成后，会进行线下布置场景。以“精准劳销”，“线上线下互动”为思想，内容涵盖符合年轻一代的切实需求的套餐策划方案（如生日，纪念日等一切传达爱的活动方案），以及个性化私人订制服务两大板块。本团队已经在该项目初期开始了淘宝店铺的策划服务销售，并通过QQ群，微信群与客户建立联系，并在群内发布店铺活动等，同时结合爱意表达公众号发布软文推广我们的店铺，发布店铺活动以及产品链接。

二、现状

在世界人口结构向老龄化转变的过程中， 随着经济社会的发展， 社会对于老年人群体的关注越来越大。目前我国已提前进入老年型社会，老龄化的速度居世界之首。据调查，截至2018年年底，我国60岁及以上老年人口约2.49亿，占总人口的17.9%。而且这个数字随着我国老龄化问题日益突出不断增大。作为家庭里由于丧失经济能力并受到尊敬、供养地位的人群，他们往往对情感的需求是不可缺失的，或者说情感需求才是老年人的“第一需求”。基于各种原因，老年人的情感生活不尽人意，一些老年人为避免家庭冲突，隐忍自己的感情;有的老年人丧偶后一个人过着孤独寂寞的生活，虽子孙满堂，但晚景凄凉。我国老年人口数量大，不可忽视，不仅要关心他们的衣食住行，情感需求更是必不可少。子少化、高龄化（80岁以上）、空巢化，三化问题持续上升，子女对家里老年人的关心无非是从物质型、服务型、情感型，且传统观念中人们更多是在物质型来表达对老年人的关心，据2018年数据分析：60岁以上老人大约15%患有抑郁症。有关资料表明：55岁以上老年人罹患抑郁症的比例高达10%～15%，在患有躯体疾病的老年人中，抑郁症的发生率高达50%～55%。他们最需要的还是亲人的关心，当情感上的需求得到满足后，老年人心情愉悦，一个好的心态在面对疾病、抑郁等问题市将会截然不同。

据调查结果得知，老年人生活主要存在以下几个问题：

（一）老年人身体状态

随着年龄的增长身体器官组织肌能、各种免疫系统也随之下降，高血压、糖尿病发病率明显提高。

（二）老年人的娱乐设施和场所：社区、小区公共场所，公园、花园，室内棋牌室等。

（三）老年人社交：老年人的社交群体包括牌友、广场舞友、邻居等。

三、情感需求及生活保障问题

老年人的主要收入是养老金、退休金，也有家庭儿女的抚养。据2012年老年人口情况调查显示，社会养老保险的覆盖率在城市与农村分别到达了84.7%、34.6%，城市老年人与农村老年人的平均收入分别为17829元、4756元。由此可见，城乡老年人收入差距非常大。 据不完整统计，城市老年人的平均支出约是农村的3.3倍，农村老年人在生活费和医药费的支出要小于城市，但城乡老年人在医疗上的消费都占到了总消费的68.3%左右。虽然老年人收入稳定且有保障，但在医疗等意外情况的生活支付消费上的保障存在一定缺陷和问题。

1.日常照料服务问题

由于年龄的老化，导致了生理上的缺陷，大多数老年人因行动缓慢或身体疾病等造成了生活上的难以自理，这便是当下中国人口老龄化面临的最现实的问题。大多数子女能够孝顺的对待年老的父母，或自己照顾、或请人照顾，但仍然有一部分老年人处于生活难以自理的困境中，儿女或收支情况等因素的不佳，使得日常生活难以维持和正常运转，在日常照料上存在严重的问题。

2.精神慰藉问题

多数年轻人在外拼搏，忽略了孤独在家的父母，身体上有疾病的老年人据不完整统计，独自在家的老年人患阿尔茨海默病【又称老年痴呆症】的概率比和子女相处的老年人患阿尔茨海默病的概率大81.7%，这是由于疏忽了对老年人关心与交流，导致老年人思维的木化，逐渐封闭。同时，因为有许多年轻人为了轻松、方便将父母送到养老院，缺乏对老年人的关心与爱护，导致了老年人心理的落空与孤僻，也导致了思想的腐化与自闭，加速了大脑的老化，增加了得病的几率，使得老年人在精神方面缺乏慰藉。

四、解决方案

人口老龄化进程的加快，使家庭的情感表达需求增加，对此爱意表达团队打造了服务类产品来维系家庭之间的情感纽带，从而填补老人精神方面的情感需求。

爱意表达团队将服务产品推出到普遍运用大致分为三个阶段：

第一階段（2019.10月-2020.1月）：

团队成员联系一些社区街道委员会，共同举办一些公益活动将项目的服务融入到公益活动中，让小区住户了解到‘爱意表达这个机构了解到项目的服务，在这个阶段经过团队成员的努力能达到一定目标的宣传力度，二是加入到物业以及社区街道委员会跟住户建的微信群中，不定时推广一些特色服务，吸引到更多目标群体，从而了解到需要项目的情感表达服务维系他们家庭人员间的关系，关爱自家的老人，让他们在精神层面得到关爱、关心。从而建立团队自身的客户群，以及增加项目服务的宣传渠道（物业、社区街道委员会与住户的微信群）

第二阶段（2020.2月-2020.5月）：

在第一阶段的基础上，团队有了自己的客户群，随后打造‘爱意表达的品牌，注册微信公众号，不定期在群里以及微信公众号推送软文活动，线下与一些商家企业合作组织一些活动增大宣传力度，线上注册‘爱意表达的官方短视频账号，拍摄视频增大曝光度、宣传力度，将家庭的温暖时刻传递出去，加强群众对项目服务的信任感，同时建立淘宝店铺，方便顾客下单。

第三阶段（2020.6月-2020.12月）：

注册专属品牌，更加深入打造品牌，加大宣传力度，形成品牌效应，打造线下宣传团队和线下服务驿站，招聘更多大学生服务志愿者加入到项目中，扩大团队规模，与知名企业商家名人合作，继续加大宣传力度，终极目标做成上市公司。

这三个阶段的实施不仅能够让公司以及产品趋近成熟，同时大学生志愿者能够得到一定补贴，还能献出自己的一份爱心，最终能够最大程度的维系大部分家庭的情感以及最终解决大部分在家庭中的老年人的情感需求问题。

五、预期效果

我们的团队希望从老年人情感方面入手，因此我们选择做“爱意表达”的项目来直接的解决家庭情感问题。项目旨在通过一个家庭对老年人的情感表达，来最终实现改善老年人在家庭中的情感状态。家庭老人作为我们的重点服务对象，团队提出缓解他们孤单和孤寂的解决方案，能够丰富他们的情感生活。同时，我们团队能够尽可能的改善家庭的情感关系。通过上述的解决方案我们认为能够达到以下的预期效果。

（一）从老人层面，给予老人情感上的尉籍，使老年人感受到家庭的温暖，。

（二）从家庭层面，家庭老人作为家庭中成员，我们项目能够帮助改善家庭的情感关系。项目通过为家庭中其他成员在特殊的日子，提供向老人表达情感的方案，达到有效的改善家庭关系，弥补家庭的情感表达的缺口的效果。

（三）从社会层面，通过改善老年人以及家庭情感的问题，形成敬老尊老的社会氛围，从而助力于社会的和谐发展。

参考文献：

[1]邵南.《浅谈当代老年人的精神需求与精神赡养》[J].福建.南平师专报.2006年.

[2]王状.《老年人的情感状态调查》[A].合作经济与科技.2017.12.

基金项目：

项目名称：爱意表达，项目编号：ZC2019O33