林粮鸿

【摘 要】文章介绍了营销服务质量评价的整体思路，评价对象，评价的具体方法、步骤，各类指标和业务。主要探讨营销服务质量评价在营销服务工作质量管理和提升中的具体应用，以及如何使之系统化，并探讨其在提升营销服务整体质量和水平方面所发挥的作用。

【关键词】质量评价;营销服务;提升

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）09-0239-02

0 引言

随着人们对电力服务的要求越来越高，电力服务企业要不断完善电力营销业务流程，及时发现业务管理存在的漏洞，提升管理水平和服务质量。对此，应建立营销服务质量评价模型，将营销服务主要指标完成情况与业务稽查监督结果相结合，实现对营销服务整体水平的综合量化评价，并对评价结果引入分析应用机制，持续提升营销管理和客户服务水平。

1 营销服务质量评价内容及方法

1.1 评价对象确立

在地市局运用中，营销服务质量评价的对象主要是客户服务中心、计量中心、节能服务中心及各县、区供电局。

1.2 评价内容

评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。主要指标评价指对被评价单位在评价周期内的一些主要营销工作指标完成情况进行评价。主要指标选取绩效考核指标，各指标评价标准及所占权重参照被评价单位当年绩效合约情况确定。

过程性评价主要对各单位营销服务工作过程的质量进行评价，评价内容包括过程指标评价、业务评价、年度重点工作评价3个部分。……