路春兰 王莉 郝丽

摘要：目的 总结微信群的科室护理管理中的应用效果。护理班建立科室管理微信群，用于发送护理相关的信息，交流思想，分享护理感受，对护理中的疑难问题展开讨论，集思广益，发挥大家的聪明才智，及早拿出解决办法。应用后，信息的知晓率提高，护理质量和护理团队的凝聚力增强，护际关系融洽和谐，护士的满意度提升。方法  2018年科室护士班成立专属的护理管理微信群，应用后与使用前比较效果。结果 应用微信群后，护理人员信息的知晓速度及知晓率、护理质量、团队凝聚力等显著高于使用前（P≤0.05）。结论  科室建立管理微信群，使得各种信息传递及时有效，护理管理更加规范有序，护理质量和团队的凝聚力不断增强。值得推广应用。

关键词：微信群;护理管理;应用

【中图分类号】R47   【文献标识码】A   【文章编号】1673-9026（2020）06-195-01

手机微信已成为当今社会人们在工作和业余时间信息传递的主要载体，每个微信用户只需轻轻按动手机，就可随时随地收发来自各地的图片、文字、音乐等，其覆盖面及及时性具有与传统媒体无可比拟的效果。微信群用于护理管理，具有快捷、及时、准确、全方位的特点，加上语音、視频等功能，使得图文并茂、语言、文字及视频有机结合，护理团队的任何人既是信息的接受者，也是信息的发送者，具有双向性。护理人员可以在工作之余随时随地地查看、发送信息，且直观、反复，便于记忆。我科自2015年在护理班建立管理信息群至今，受到满意效果，现报告如下。

1  微信群使用方法

1.1 成立科室微信群

在微信中设立微信群，群主为护士长，将科室所有护理人员拉进此群。

1.2 使用方法

每名护士具有智能手机一部，正课时间护士长接到医院或护理部的通知后，用手机拍照或结合科室实际编辑信息，发至微信群。其余时间接到的电话或文字通知等，值班护士编辑后发送。其他信息如科室或护士班会议时间及内容、一周工作安排、护理经验分享、好人好事、疑难问题求助、警示或提醒、节日问候、生日祝福等，安排专人负责，收到后以文字或语音回复，以确保知晓率。

2  结果

自2018年3月至2020年3月，共发送信息121249条，其中公共信息11180条，主要为会议通知、考试时间及长此安排、作息时间变更、一周工作安排、疑难问题求助、鼓励及表扬等;个人发布信息9449条，主要为相关信息查询3129条、节日问候2223条、生日祝福1252条、护理指控组长警示1008条、护理操作小教员规范操作注意事项947条、护士长工作提醒890条。通过微信群这个平台，大家畅所欲言，集思广益，信息传递活跃，知晓率达到98.7%，护理不良事件发生率降低50%，主动上报率达90%，护理质量保持在悄悄全院的前三名，理论考核名列前茅，团队凝聚力增强。

3 讨论

3.1 信息传递及时准确

护理工作的特点，护士经常因休息、倒班、休假、临时任务等，对医院或科室的通知、文件等不能及时了解，对科室的变化不能及时掌握，原来采用电话、短信、信息联系本等进行传递，经常存在电话联系不上、短信未回复、阅读信息联系本时精力不集中未能完全记住等，且以往的联系方式存在不全面、不及时、不准确等，知晓率仅能达到76%。微信群的使用，使得信息的传递更加快捷、准确、及时，且可以反复听或看，强化了记忆和知晓率。

3.2 护理工作更加规范

对于护理质量检查中带有倾向性的问题，下发的新规定或制度，全科护士需注意的问题，护士长或质控小组组长在微信群中发布相关信息，如四看五查需班班落实好，以杜绝差错事故的发生;急救箱内备用的甘露醇在检查时要注意有无结晶;皮试仪充电的要求;节日期间需加强病区管理等等。护士收到信息后根据情况选择性地保留某些信息，便于日后查看。使得护理工作及时准确、统一规范地执行好上级的规定和要求，达到护理工作持续改进的目的。

3.3 护理团队的凝聚力向心力增强

护理工作琐碎复杂，既是脑力劳动也是体力劳动，出现不良事件在所难免，面对面交谈略显尴尬或难为情。利用微细单独沟通，更容易接受，共同注意的在微信群中及时提醒，共同注意，护理团队之间关系更加融洽和谐。节假日或护士的生日，护士长及时的问候和祝福，拉近了与护士之间的距离，增进了相互间的友谊，大家像一家人，不管谁有事，大家都会伸出援助之手，每名成员感到了大家庭的温暖和力量，这样的氛围也稳定了护理队伍。自2016年部队改革至今，没有一个护士因对科室不满意而提出辞职的。

【参考文献】

〔1〕庄增红.护理团队在手术室护理质量管理中的应用效果〔J〕.现代医学，2014，42（10）：1237—1240