廖学恺

摘  要：文章从集客业务运维实践中提炼总结出了十大实操技能，论述常见故障类型及排障处理解决技能。涉及业务有互联网专线、电路租用专线、语音专线、GPRS专线、4G无线专线、集团WLAN、IPVPN虚拟专线。

关键词：互联网;网管;丢包;光缆;ping;带宽

中图分类号：TN915         文献标志码：A         文章编号：2095-2945（2020）30-0055-02

Abstract： This paper summarizes ten practical skills from the operation and maintenance practice of passenger collection business， and discusses the common fault types and troubleshooting skills. The businesses involved are Internet dedicated line， circuit leased private line， voice private line， GPRS private line， 4G wireless private line， group WLAN， IPVPN virtual private line.

Keywords： Internet; network management; packet loss; optical cable; ping; bandwidth

1 概述

随着业务发展，特别是4G、5G业务推出，集客业务类型也随着增多，处理过程越来越复杂，所需技术也越来越高，由于维护人员流动性比较大，新来维护人员无法及时上手，容易出现技术人员断层，给维护工作造成一定困难，客户满意度受到影响。为此迫切需要一篇技能宝典起到标准指领作用，能快速培养并提高一线维护技术人员故障投诉处理能力，本文从集客业务实际运维实践中提炼总结出了十大实操技能。

2 集客业务运维故障投诉十大类型及解决技能

2.1 互联网专线访问浏览某个网站缓慢的问题

客户采用专线方式接入运营商城域网，提供上网等业务。常有故障和投诉是客户电脑访问浏览某个网站出现缓慢、卡顿现象。

排查顺序及方法：（1）通知技术人员在网管检查告警。如有告警，则处理传输网元和线路告警。如无告警，进入下一步。（2）技术人员到客户端现场检查。（3）在客户端传输设备端口上进行测试。a.笔记本电脑通过网线接至传输设备端口上。b.时间分忙时、闲时段测试。相关命令：加大包ping网关：比如ping-t-l 5000 www.baidu.com，检查路径：Tracert  www.baidu.com。有几个判断：如加大包在20分钟内连续ping网关时延小于10ms，无丢包，则链路正常。……