刘恒强，丁 华，杨 琨

（1．太原理工大学机械工程学院，山西 太原 030024；2．煤矿综采装备山西省重点实验室，山西 太原 030024）

1 引言

《中国制造2025》指出，协同发展制造业和服务业，推进商业模式的创新，努力将生产型制造转变为服务型制造。其中产品服务系统是典型代表，而顾客价值（Customer Value）的挖掘是产品服务系统（Product Service System，PSS）方案设计的开端，顾客的需求目标是以价值实现为核心的产品与服务整体方案，所以顾客价值对产品服务系统方案设计的好坏起着至关重要的作用。

为了获取并传递顾客需求、确定需求优先级、以最小的成本设计出更加满足顾客需求的方案，国内外学者做了大量研究。文献[1]将KANO 模型应用于产品设计中，对顾客需求进行分类。文献[2]提出客户需求获取的三个过程，包括需求收集、需求分类、需求转化处理。文献[3]在面对复杂产品时，提出用户需求获取与分析集成模型。但这些过程未从顾客期望角度深入分析顾客价值。文献[4]采用基于多种偏好信息的顾客需求分析方法来评估市场环境的模糊性。文献[5]将ANP 和模糊数应用于QFD 中，对客户需求与技术特性之间的关系及客户需求相对权重进行分析。此外，粗糙集[6]也被应用于QFD 顾客需求重要度排序问题中。但AHP、ANP过程复杂，模糊数以及粗糙集未能解决评价信息的随机性问题。文献[7]利用QFD 将顾客需求信息映射至产品特征属性，从而获得个性化产品属性指标重要度，但是如何利用质量功能配置将顾客价值传递分配到产品与服务这两个不同的对象中还有待研究。……