李东红

（黄淮学院，河南驻马店 463000）

在创新经济时代，传统的图书馆服务已不能满足读者多样化的信息需求。图书馆需要主动进行组织创新行为，使图书馆能够适应不断变化的环境，为读者提供高效的信息服务，才能在瞬息万变的社会中保持活力。高校图书馆通过方便、实时、零距离的方式获取电子期刊和数据库资源已成为读者的主要需求之一。此外，随着网络资源的蓬勃发展，搜索引擎和营利性信息服务商提供了大量快速的信息服务，使得高校图书馆面临着越来越激烈的竞争，这些变化也影响了高校图书馆在信息社会中的地位和作用。面对外部环境的挑战，当代高校图书馆不仅要有更多的功能，还要在内部环境和外部服务上努力改革，要有创新精神，才能适应环境的变化，找到新的市场价值。事实上，目前许多高校图书馆都引入了企业管理的理念和实践，以增强竞争优势，提高服务绩效。高校图书馆是重要的资源传递机构。其在各院系师生的研究和教学中起着重要的作用[1]。随着网络普及和云计算机服务的推广应用，给服务创新视角下高校图书馆的服务创新模式带来了影响，为了更好地实现图书馆的服务创新，必须从用户的角度以创新的方式为用户提供个性化的学科服务。

1 图书馆服务创新内涵

创新是一种行为，它丰富了现有资源并增加了企业财富。面对用户需求或环境的变化，图书馆改变了原有的服务方式和内容，为用户提供了新的服务。大学图书馆为教学和学术研究服务。他们的收藏涵盖了各个领域的知识，主要服务于教师、大学生和研究人员。高校图书馆的主要职能是：满足教学研究的需要，制订馆藏的发展计划，提高实物馆藏和虚拟馆藏量，让师生和研究人员可以通过图书馆学科服务创新获得其所需要的信息资源并进行研究。我们应该在人力资源、资源收集、网络资源收集和分类方面加强与各学科专业图书馆的合作和共享。参与高校图书馆的馆际合作活动和信息网络系统，促进资源的共建共享。积极开展图书馆信息利用和推广活动，帮助提高教学和研究质量。建立数字图书馆，整合各种媒体资源的应用。以建立知识库为目标，高校图书馆的核心任务是承担教学与研究知识和资源的传递角色，协助师生教学与科研，保障教师和学生及科研人员可以便利取得教学与研究资源[2]。

2 学科服务

学科服务是以学科为核心，通过专业学科馆员建立学科馆藏，将学科知识传递给读者的一种服务模式。学科馆员提供学科服务。主题服务是根据知识传播过程和研究群体对知识的需求而设计的以用户为中心的服务，而不是传统的图书馆信息工作流程来组织信息。学科服务的内容可分为5 个部分：学科资源与服务的提升、学科信息知识的提供、学科知识库的建立、用户信息素养的培养、提供便捷的信息使用环境，其目的是提供学科服务机制，帮助用户从学科的角度利用图书馆信息资源进行教学和研究，创造知识。学科服务是通过学科馆员独有的一对一方式，以专业化、主题化、个性化的方式向用户提供的一种优质创新服务，学科服务是协助高校图书馆收集整理学科藏书，为学科提供参考服务。同时，高校图书馆在推进学科服务的同时，也需要考虑时代的变化。与传统相比，网络数字参考咨询服务的学科专家的特点在本质上是不同的。在服务空间和位置上，利用网络提供主题服务；在服务逻辑起点上，任务是满足读者的需求；在服务深度上，需要读者的知识需求来分析、整理和应用知识[3]；在服务内容上，读者的知识需求是在服务责任方面，作为读者服务的策划者、实施者和推动者；在角色定位方面，作为整个信息环境的战略顾问；在服务手段方面，利用网络与读者建立密切互动。对高校图书馆来说，学科服务是一个新的挑战，其主要原因是学科馆员。学科服务是一种个性化、增值的深层知识服务，它是一种从用户需求的角度符合用户行为的知识服务。其目的是满足不同专业用户的知识需求，更好地支持学校的教学和科研。通过学科馆员协助高校图书馆收集整理学科馆藏，为学科提供参考咨询服务。

3 学科服务模式的构成要素

高校图书馆的核心任务是保存和传递知识，协助高校学习和研究。也就是说，对于高校图书馆的读者，即高校师生来说，高校图书馆是为了让教师教学和学生学习更加顺畅，可以说是教师和学生的教学资源库。然而，高校图书馆作为高校的一个部门，不可避免地受到高等教育环境变化的影响。目前，高等教育环境受到国际化、评估化、市场化等因素的影响。对于高校图书馆来说，国际化、信息化带来了更多元校园环境和巨大的学术资源，改变了读者获取知识和资源的习惯，也影响了高校图书馆的发展方向；评估带来了对高校图书馆的质量要求，更加需要强调协助高校开展教学科研的价值；高校经费和高校图书馆读者数量逐渐减少，而信息的快速发展也使得图书馆承担起了培养信息素养的任务，也影响着高校图书馆服务的方向。高等教育环境的变化表明，高校图书馆必须调整自身的做法，以应对挑战。一如既往，高校图书馆的核心任务是不断丰富馆藏，读者建立关系，使读者爱上图书馆。学科服务为读者提供的是一种具有针对读者需求的专业化的知识服务。学科服务系统的构成要素主要由学科馆员、学科用户、学科服务平台以及资源信息库构成。如表1所示。

4 图书馆学科服务模式

在图书馆学科服务中要满足学科用户在通过检索信息资源库时无法满足个人需求的情况下，能有效地提供学科用户与学科馆员进行沟通交流，解决学科用户的需求和存在的问题，在图书馆学科服务模式中学科馆员是为学科用户解决问题、知识产品的提供者[4]。因此图书馆学科服务整个过程就是一个学科化服务的过程，高校图书馆学科信息服务系统如图1所示。

图1 高校图书馆学科化服务模式图

5 学科型服务体系构建的主要策略

开展具有针对性的学科服务的关键在于重视用户需求，重视图书馆生存危机意识，高度自我期待和要求，以服务创新改变原有服务，协助教师与学生的教研任务。

5.1 学科资源分类

图书馆馆员对学科资源要进行分类，按照资源传递的对象将学科资源分别传递给对应的学校师生，为师生的教学、科研提供支持。目前图书馆针对不同学科开展的学科服务面临的挑战主要是资源和人力资源的限制以及传统的教学行为。目前，由于学科馆员人力的限制，解决办法是采用科技手段替代人力资源，把科学技术作为资源分类和服务扩展的工具，进行学科资源的科学分类。

表1 图书馆学科服务系统构成要素

5.2 加强学科馆员与院系教师沟通渠道

学科馆员与学校院系教师的业务联系主要是基于个人在教研业务中的信息需求。与学生沟通的主要方式是分组使用课程。主要的挑战在于师生反应的差异和图书馆的积极性。解决方案是先调整服务供给，再发展其他连接渠道，建立与各部门保持深入联系。

5.3 调整学科服务的组织和人才培养方式

受组织规模的影响，图书馆调整学科服务的组织和人才培养方式。挑战在于学科馆员由于缺乏教学的基本技能和学科的知识的体系结构。针对以上问题，主要的解决方法是通过学科馆员积极自学，寻求团队帮助。为学科馆员创造学习环境，高校图书馆要为图书馆组织成员创造学习环境，使高校图书馆馆员都能通过不断的学习，为图书馆员提供多种学科和内容的教育和培训课程，使馆员可以有各种通才素养和图书馆的核心知识，为图书馆员的学科创新服务思维打下坚实的基础。

5.4 坚持服务教学与科研的目标

高校图书馆学科服务的关键在于图书馆自身和外部资源的灵活利用，根据校园教学和科研行为，坚持服务教学与科研的目标，制定适合用户需求的主体服务内容和推广方式。充分挖掘图书馆及校园中其他部门可用资源，积极进行横向联结。

5.5 学科服务的推广

高校图书馆在发展学科服务特色时，皆配合其校园特性及积极搭配校园中其他资源，作为发展特色的做法。建议学科馆员平日加以注意校园中其他部门所管辖的空间、人力、经费与资源，于开设课程时，尽可能与其合作，以使学科服务的推广能够触及外部单位，扩大可能接触到的师生人数。配合学科服务发展目标，选取合适的科技系统，作为学科馆员传递学科资源之延伸工具，增加学科资源触及师生之广度。

5.6 加强高校图书馆间信息交流

高校图书馆应定期举办与学科创新服务有关的各种问题的研讨会和学习班，以增进馆员对学科创新服务概念的理解，以及其他高校图书馆之间的创新经验交流和信息共享，以借鉴其他图书馆成功的创新经验，实现标杆管理[5]。

5.7 加强科技系统平台建设

科技系统作为促进学科服务的手段，主要用于平台建设或延伸。同时，科技系统具有时间和地点不受限制的特点，在协助学科馆员传递基础学科资源方面具有优势。然而，学科馆员与部门之间的人际互动，从深层次的引导和密切的联系来看，仍然是一种重要的方法。建议高校图书馆在考虑科技应用时，应考虑系统的特点，并收集使用案例，规划配套学科服务发展目标的使用方法。

5.8 建立终身学习环境和体系

科学技术的飞速发展给教育带来了更加丰富多彩的学习方式。然而，如何摆脱以往强调个体认知的学习理念，在网络学习的背景下融入社区学习和知识创新的指导和启发，是当今数字化学习设计的一个重要思考。高校图书馆学科馆员为各系、各学科或课程安排重要资源，包括教授指定的图书、核心期刊、适用于学科的电子数据库、电子图书、开放网络资源等，需要通过馆员不断更新，否则会出现内容不正确、内容不完整或链接失败等问题。图书馆要建立终身学习环境和体系，形成学习共同体和学习组织，就必须参与网络学习体系建设。无论是有形的还是无形的，图书馆都应着眼于普及性、多样性、灵活性、开放性和创新性的特点，充分利用各种教学策略，为网络学习提供资源，引导学习者的反思和演绎能力，实现对未来知识的憧憬[6]。

6 结语

该文提出了在高等教育环境中如何利用服务创新，转变推进学科服务的模式，使图书馆顺利利用教育，进一步使高校各院系师生寻找所需的教研资源，而进一步提高高校教学科研质量和成果，已成为图书馆在高校发挥重要作用的重要能力。传统的高校图书馆服务已不能充分发挥高校图书馆的作用。只有面对用户需求的变化，以创新的方式转变服务，满足用户需求，才能充分发挥高校图书馆的功能，进一步发挥其价值。因此，该研究以服务创新探索高校图书馆延伸的学科服务模式。