杨茜

【中图分类号】R197   【文献标识码】A     【文章编号】1672-3783（2020）10-0009-02

随着医疗行业的不断发展，医院内部的各种问题也开始显现出来，作为间接影响治疗的消毒供应科室，在整个临床治疗过程中，起到至关重要的作用，所以近年来也引起了医疗行业的广泛重视。虽然消毒供应中心不直接对患者进行服务，但为临床科室提供无菌物品，质量好坏直接影响医院护理和医疗的质量，甚至会危及患者生命安全。同时也是把控医院感染的关键，由此可见，消毒供应中心和临床科室之间存在密不可分的联系。因此，消毒供应中心与临床科室二者进行充分且有效的沟通，促进科室之间和谐稳定满足临床需求，提高科室的满意度。现就针对消毒供应中心与临床人员沟通中存在的问题原因分析和采取的措施介绍如下：

1 消毒供应中心和临床科室在沟通中常遇到的问题

1.1 缺少必要的沟通和交流

由于医院业务量增加，医院在不断的壮大，随着这样的变化，医院也招收了越来越多的的医护人员加入到临床科室中。部分新入的工作人员和消毒供应中心的人员们有生疏感，也会缺乏知识与感情方面的沟通交流，进而阻碍整体工作。

1.2 工作人员认识不清相关的消毒灭菌物品

因不了解消毒灭菌物品相关知识而产生的失误也是常见的问题之一。如消毒供应中心工作人员将无菌包送到临床科室之后，临床科室的工作人员不仔细观察有效期，同时也不关注包外的化学指示3M胶带的颜色变化，以及在使用过程中无菌包内的灭菌化学指示卡的颜色变话问题，无院感风险意识，随拿随用的习惯一直贯穿其中，给相关的工作增加风险。而这种意外也主要是因沟通不良所导致，因此，更应注重。

1.3 没有对用后物品进行妥善处理

可能由于临床医生护士忙于收治患者，，用后的带有药液、体液或者血液的器械器具，未进行充分的预处理即搁置在一旁，导致血渍干涸或进行保湿处理，导致器械生锈或者腐蚀，以及功能减退或损坏等现象。另外，用后没有及时将缝针、针头或者刀片等锐器进行妥善的处理，引发不良事件的发生。

2 消毒供应中心如何与临床科室进行有效措施

2.1 提升产品质量，让临床科室理解和信任在回收用后器械器具时，加强与临床科室人员的沟通，严把建立临床联合沟通制度，定期组织消毒供应室的工作人员去临床科室进行识别灭菌物品合格与否的方法讲解，同时还应告知相关的工作人员;灭菌物品不合格将严重影响整体操作。还可对临床科室的工作人员发放相关的消毒知识手册，其内容主要包括：被突发原因不明的特殊污染、气体坏疽、朊毒体等特殊感染的器械器具处理方式，无菌物品使用之后的处理方式、保存无菌物品的方式、灭菌效果监测的技术、清洗消毒的技术以及消毒供应中心内部的工作流程等。

另外，消毒供应中心还需对临床科室提出的要求进行满足，依据其需求为其提供相关的无菌物品。在此过程中，要谨记相关的服务理念，在工作中要充分考虑临床科室的要求，急其所急，想其所思，积极为临床科室提供相关优质的服务，为其所用。同时医院还应鼓励临床科室与消毒供应中心的工作人员建立良好的工作联系，做到主动配合以及相互的理解。

2.2 工作人员还要转变观念，改善工作方式

随着医院的护理模式发生变化，则会导致工作模式也逐渐变化，所以消毒供应中心的工作理念已经从“以完成任务为目标”到“以临床的需求为目标”的方向转变，從被动的服务转变成了主动的服务。因此，在工作的过程中，工作人员应尽可能地给临床科室提供更多便利，坚持“一切服务于临床”的工作理念。转变自身的服务态度，积极征求临床意见，配合临床工作的开展，共同促进医疗水平的提高。

2.3 工作人员应提高自身素养

消毒供应中心应定期对科室人员进行相关业务知识和技能的培训，使科内工作人员熟练掌握各项操作流程和各专业领域的器械性能，以及特殊突发事件发生的报告处理能力。另外，还需培养科室人员的相关职业道德水平，令其养成较好的工作习惯，树立良好的服务理念，积极提高自身的工作责任感，在对消毒供应工作作出了解之后，再进行接下来的工作。同时服务临床的过程中还要注意尊重他人，与人相处时保持坦诚，如果遇到问题还应互相体谅的沟通技巧。

2.4 提高工作满意度以及沟通水平

有效沟通在很大程度上对消毒供应中心和临床科室的关系可以改善许多问题。所以在日常的工作沟通中，工作人员应使用礼貌性的用语，注意语言的艺术性和科学性，可以多多倾听各个科室人员的建议，双方互相了解，才能达到应有的沟通效果。在日常的工作中，还要注意对仪表进行规范，这样可间接令人信任和尊重。消毒供应中心的工作人员还可每个月去临床科室采纳意见，调查满意度，并及时做好反馈，进行归纳分析整改，以提高工作质量，促进工作效率。

综上所述，消毒供应中心和临床科室之间存在密不可分的关系，二者之间的有效沟通对治疗工作具有不可忽视的促进作用。所以，在沟通时，首先应进行相互的了解，消毒供应中心应采纳各方意见，临床科室应充分尊重消毒中心的工作，进而相互配合，共同预防对医院感染，保障医疗安全。