张青锟

摘要：随着信息技术的高速发展，网络已经深入到人们生活的方方面面，使得人们的生活变得更加便捷，这种便捷同样也体现在信息阅读上，人们可以通过多种渠道去获取海量的信息。在信息爆炸的网络环境下，读者的阅读需求以及阅读方式都发生着巨大的改变，这也给高校图书馆的读者服务工作带来了新的挑战。本文对网络环境下高校图书馆读者服务的特点进行分析，并提出网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新策略。

关键词：网络环境;高校图书馆;读者服务模式;创新

一、引言

图书馆是高校中的一个特殊的存在，也被称为是高校人才培养的第二课堂，为学校师生提供便捷的图书阅读服务。在网络没有普及的时候，高校图书馆是学校师生们获得相应的知识信息的主要途径，在网络高度普及的今天，通过网络获取知识信息十分便捷，这给高校图书馆的读者服务工作带来了新的挑战。在网络背景下，高校图书馆中的图书借阅量有了明显的下滑，更多的时候，读者们更愿意选择便捷的电子阅读。在此背景下，高校图书馆的工作人员应该明确网络环境给高校图书馆读者服务带来的影响，结合网络技术的发展特点，做出服务模式创新，为读者提供优质的图书馆服务。

二、网络环境下高校图书馆读者服务的特点

1.服务内容的扩展

网络环境下，高校图书馆不再仅仅是收藏了丰富的纸质文献，同样也纷纷建立了自己的网络数据库，高校图书馆提供的读者服务也不再仅仅局限于纸质文献的阅读，同样可以为读者提供电子文献的查询和阅览服务。也就是说在网络环境下，高校图书馆的读者服务内容也在不断地拓展，为读者们提供的服务也越来越多样化。

2.读者需求个性化发展

在网络技术发展起来之前，读者们只能选择纸质文献阅读，在网络技术逐渐普及之后，阅读方式也有了很大的改变，读者们不仅可以选择纸质阅读，也可以选择通过电脑进行电子阅读，并且在智能手机逐渐普及的时候，手机阅读给读者们带来了极大的便利，另外读者还可以通过听书的方式进行阅读。面对多样的阅读方式，不同读者的选择也是不同，这也导致了高校图书馆的读者服务需求呈现个性化发展。

3.服务对象范围扩大

从前，为了方便图书馆的管理，高校图书馆的服务对象基本是高校的师生，高校师生可以通过相关证件进入高校图书馆借阅相应的书籍资料。但是随着网络信息的发展，不同高校图书馆的馆藏也更多人看到，高校图书馆资源也变得透明化，高校图书馆资源也越来越公开，吸引了学校外的读者的注意，这些读者也逐渐成为了高校图书馆的服务对象，这无疑是加大了高校图书馆的读者服务的工作量。

三、网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

在网络信息技术高速发展的背景下，高校图书馆的读者服务工作也迎来了新的挑战，高校图书馆的读者服务背景也发生了较大的改变，为了更好地建设现代化的高校图书馆，高校图书馆的读者服务应该从服务理念、服务内容以及服务方式上进行创新。

1.服务理念的创新

当前，很多高校工作人员仍然将工作重点放在图书的整理上，而忽视了读者的需求，很多的时候都是在问读者的主动询问下，才会提供相应的服务，这样的被动式服务会给读者们留下负面的印象，不利于高校图书馆的健康发展。要完成网络环境下高校图书馆读者服务的创新，首先就需要从服务理念上进行创新。进行换位思考，了解读者的服务需求，主动为读者提供相应的阅读服务。如在读者找寻书籍的时候，主动询问读者需要查找的书籍资料，并为读者指出他所需书籍的大致位置，节省读者资料查询的时间。还有在读者借阅时间即将到期的时候，主动通过电话或是短信的方式提醒读者按时归还图书或是办理相关续借程序，避免读者逾期不归还图书。

2.服务内容的创新

在网络环境下，读者们可选择的阅读内容呈现多样化发展，对此，高校图书馆的服务内容也应该有相应的创新，便于读者们选择。高校图书馆应该对读者的需求进行调查，了解读者们希望获得的图书馆服务内容，并在此基础上，结合高校图书馆的实际情况，扩展高校图书馆读者服务的内容。如高效图书馆可以与各大网络数据库展开合作，让读者们可以通过高校图书馆查询下载各大数据库中的相关文献。高校图书馆也可以根据读者们的需求，增加一些必要书籍的引入，丰富图书馆的馆藏，让读者们可以有更多的机会选择自己所需的书籍资料。除此之外高校图书馆做好导读服务，通过导读服务让读者们了解高校图书馆的藏书情况，方便读者快速准确找到自己所需的书籍资料。

3.服务方式的创新

随着网络信息技术的发展，高校图书馆读者服务也可以不再局限与面对面的服务了。高校图书馆也应该根据网络技术的发展，对读者服务方式进行创新，这样不仅可以更大程度上为读者们提供便利，还可以在一定程度上节省高校校图书馆读者服务的人力资源。如在图书馆的图书归还上，可以让读者通过自助还书窗口进行归还，对于一些使用比较频繁的图书也可以通过自助借书机器进行操作，这样可以减少读者们到不同图书室还书的时间，只需要将书籍在自助还书机器删扫描归还就可以了。除此之外，高校图书馆还可以针对图书借閱开设专门的小程序，在读者登录之后，就可以通过小程序检索自己所需的书籍，这样读者就可以在去图书馆之前就了解自己想要借阅书籍的情况，到图书馆之后快速地找到自己所需的书籍，并且还可以通过小程序了解自己书籍借阅的情况，避免借阅逾期。这样的小程序服务显然更加适合当前网络环境下的高校图书馆读者服务。

小结

综上，网络信息技术的发展，给高校图书馆读者服务工作产生了巨大的影响，高校图书馆读者服务也在网络环境下呈现出了新的特点。高校图书馆要想在网络环境下不被淘汰，就需要根据网络技术的特点，进行创新，转变读者服务的模式，丰富读者服务的内容，创新读者服务方式，为读者提供便捷准确的阅读服务。

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