关键词：阅读转型;高校图书馆;阅读推广服务;制度

摘 要：随着社会的不断进步和科技的快速发展，全民阅读进入转型阶段，图书馆阅读推广服务也随之发生变化。文章探讨了阅读转型时期高校图书馆阅读推广服务面临的新变化，在此基础上深入分析了高校图书馆应如何在阅读转型时期构建阅读推广服务制度，并提出了制度设计路径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）07-0065-03

阅读转型时期，人们的阅读习惯、方式、内容均在不断发生变化，这种变化给高校图书馆带来了巨大的挑战，同时也带来了新机遇。高校图书馆只有深刻洞察阅读转型时期人们阅读的新需求，做出适时改变，构建新时期阅读推广服务制度，提供更加便捷、高效、优质的阅读体验，全方位满足读者的阅读需求，才能在阅读转型时期勇立潮头、直面挑战、抓住机遇，在图书馆事业中获得新的发展。

1 高校图书馆阅读推广的内涵与特点

1.1 高校图书馆阅读推广的内涵

高校图书馆阅读推广工作包含几个要素，即推广者、推广媒介、阅读客体和读者，见图1。近年来，高校图书馆围绕这几个要素做出了一系列新举措，顺应国家关于提升全民阅读素质的要求，进一步提高了高校图书馆的阅读服务质量。在新时期，高校图书馆阅读推广的内涵更加丰富，不仅包含原有的几个要素，各个要素之间的联动、沟通也更加密切，内容和形式亦更加丰富。高校图书馆作为高校文化知识和信息传播的重要载体，只有继续做好阅读推广服务，才能更好地服务读者，实现文化和信息的高效传播。

1.2 高校图书馆阅读推广的特点

在信息化时代，高校图书馆的阅读推广服务呈现出新特点，具体而言主要表现为阅读形式的变化、阅读途径的多样化、阅读互动机制的建立等。产生这些变化的原因在于高校图书馆充分应用了当下流行的计算机技术和信息技术，引入了新型阅读推广系统和阅读推广技术，进而实现了阅读推广质量和效率的提升。例如，上海交通大学图书馆通过举办活动、座谈会、论坛等方式引入“真人图书馆”推广模式，并邀请学术界“大咖”参与，开展了多元化阅读推广活动，读者可以现场和“大咖”进行互动。这种阅读推广形式不仅新鲜，而且有趣，更体现了阅读转型时期阅读推广服务的新要求和新特点，使读者的阅读体验得到提升，阅读沟通反馈机制也得以建立。

2 阅读转型时期高校图书馆阅读推广服务面临的新变化

阅读转型时期高校图书馆阅读推广服务面临的新变化中既有挑战，也有机遇。在阅读转型时期，读者的需求呈现出多层次、异架构特点，但目前高校图书馆仍普遍采用单一式指向型的阅读推广模式，读者新的阅读需求无法得到充分满足，导致阅读推广服务与读者需求之间出现了不平衡。高校图书馆只有在充分了解读者需求的前提下，努力解决这个不平衡问题，才能为读者提供高质量的阅读推广服务。

2.1 服务由被动转为主动的变化

阅读转型的背后折射出的是读者需求架构的变化。在新时代，读者需要的阅读推广服务不仅仅是简单的阅读和检索，而是需要获得与这个时代相匹配的多元化的阅读题材和内容。因此，高校图书馆应调动自身的主观能动性，主动提供多元化的阅读推广服务，从而满足读者的阅读新需求。例如，华东理工大学图书馆在充分考量读者需求的情况下，创新使用论坛、网站等平台开展阅读推广工作，将名人书籍、学术论文、前沿理论发展报道等加以推广，因其内容丰富、形式新颖，赢得了众多读者的认可和喜爱。

2.2 服务内容与用户需求的匹配性变化

在阅读转型时期，读者的阅读载体发生了变化，阅读内容也更加丰富，高校图书馆传统的阅读方式已经很难满足读者的阅读需求，纸质书箱的阅读形式还容易使读者产生阅读疲劳。因此，高校图书馆只有从服务载体和服务形式上进行革新，才能完全匹配阅读转型时期读者的阅读需求。当前，我国很多高校图书馆尚未做出有效改变满足读者的阅读新需求，无法调动自身馆藏、人员、技术优势，为读者提供高质量的阅读推广服务。特别是在互联网用户不断增多的情况下，高校图书馆的阅读推广模式依然局限于馆内推广，大大降低了读者参与阅读的积极性。

宇婷：阅读转型时期高校图书馆阅读推广服务制度设计研究

2.3 服务交互性和体验度的变化

高校图书馆在提供阅读推广服务时的服务交互性，指的是通过互动机制和系统，在最短时间内为读者提供能够满足其检索和阅读需求的服务。一直以来，高校图书馆受限于自身管理体制的特殊性，无法构建阅读服务交互机制。在阅读转型时期，高校图书馆的服务由被动转为主动，用户需求也更加旺盛，服务的交互性和体验的舒适性成为高校图书馆不得不面对的新挑战。

3 阅读转型时期高校图书馆阅读推广服务制度的构建要素

3.1 推广架构层级化

为使阅读推广服务满足读者需求，高校图书馆要重新审视自身推广架构的科学性和合理性，摒弃以往架構不清晰、不合理、不科学等弊端，进一步完善推广架构的层级，丰富推广架构的组织。具体而言，高校图书馆可以考虑将阅读推广服务的组织架构进行细分，构建组织健全的管理部门，统筹阅读推广工作;构建实力雄厚、技术能力出众、技术环境良好的技术部门，协助开展推广工作。两个部门之间分工明确、相互协作，可共同推动高校图书馆阅读推广服务的全面发展。

3.2 推广体系效率化

高校图书馆阅读推广服务质量和阅读推广体系息息相关，一切阅读推广服务都要在阅读推广体系之下展开。因此，高校图书馆建立富有效率的推广体系十分重要。首先，高校图书馆要在综合考量人力资源和物力资源的基础上，构建完善的推广体系;其次，高校图书馆要明确阅读推广体系的流程，对推广工作起到全局性、指导性的意义和作用;再次，高校图书馆要根据读者需求和环境的变化不断更新推广理念，保障推广体系的可持续发展;最后，高校图书馆要构建具有评价和纠错效果的考核评价机制，使阅读推广体系逐步得以完善。

3.3 推广服务功能化

高校图书馆在阅读推广架构和体系的支撑下，阅读推广服务实现功能化具备了可靠基础。在具体的推广服务中，为尽量实现推广服务的功能化，高校图书馆需要做好三个方面的工作：一是建立各部门沟通协调机制，充分调动高校图书馆内部的各种资源参与阅读推广工作。二是要实现阅读推广功能的拓展，不断丰富阅读推广服务内容。三是要创建富有特色、紧跟时代潮流的阅读推广活动，以活动为载体实现推广服务的功能化。

4 阅读转型时期高校图书馆阅读推广服务制度设计路径

4.1 明确推广目标，推动效能优化

高校图书馆阅读推广服务制度设计的首要内容是明确推广目标，并根据目标进一步优化推广效能。目标可被细分为长期目标和短期目標，长期目标可根据高校图书馆阅读推广服务周期加以制订，短期目标可以根据高校图书馆阅读推广服务阶段性工作加以确定。目标的设定要充分考虑高校图书馆软硬件设施的实际情况，考量阅读推广主客体的实际需求，在操作上具有可行性，在实践上具有实效性，从而进一步推动服务效能的优化。例如，东北大学图书馆分三个阶段目标开展阅读推广服务：第一阶段通过先进的图书馆录入系统收集整理馆内的馆藏资源，并进行分门别类的整理，方便读者检索阅读;第二阶段利用图书馆读者管理系统，录入、整理读者的基本信息，如阅读记录和阅读偏好等，并构建沟通渠道;第三阶段通过电脑端和手机端应用多种软件和即时通信技术，实现多样化阅读推广。

4.2 优化服务功能，实现多元推广

在阅读转型时期，高校图书馆要进一步优化阅读推广服务的功能，并在此基础上实现创新，其最终目的是为读者提供个性化、人性化的阅读推广服务。高校图书馆要对各项功能进行细化，通过深入剖析其存在的问题并加以完善，为读者提供更加优质的服务，如：在阅读推广方面可以灵活应用流行的通信软件进行信息推送;通过收集读者阅读偏好，定期推送相关信息;为读者定制目录、信息检索服务等。高校图书馆通过这些个性化、人性化的创新可实现多元化推广，为读者提供符合其预期、甚至超出其预期的阅读服务。

4.3 完善组织机构，建立联动机制

高校图书馆组织机构的完善包括人员的完善和架构的完善，人员方面主要是引进更多的高层次人才，架构方面主要是优化组织层级。高校图书馆只有完善组织机构，才能建立起联动机制，通过组织机构之间的协作有效推动阅读推广服务的开展。因此，高校图书馆可以从组织机构和人员布局两个方面进行完善，设置专门的推广部门和人员，分工应更具体、更明确，如：设置客服人员、技术人员、调查人员、回访人员等，依靠信息技术构建部门之间联动的信息平台和体系，在开展阅读推广服务过程中随时保持部门和人员之间的联动和沟通，促进阅读推广各项工作的高效率、高质量开展。

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（编校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-18

作者简介：宇 婷（1979— ），郑州工业应用技术学院图书馆馆员。