潘慧娴 李莉 姜鸿

[摘要] 现代医院各项医疗工作的正常开展离不开一个高水平、高质量、有序的行政管理工作，探索和应用精细化管理的科学策略已经成为现代化医院管理的首要工作。本文通过对北京协和医院近年来在行政管理精细化方面的几点做法进行探讨和思考，以期对其他医院的行政管理工作起一定的帮助和借鉴作用。

[关键词] 医院;行政管理;精细化管理;实践;思考

[中图分类号] R197.3          [文献标识码] A          [文章编号] 1673-7210（2020）07（a）-0163-04

[Abstract] The normal development of various medical work in the hospital is inseparable from a high-level， high-quality， and orderly administrative management work. Exploring and applying the scientific strategy of delicacy management has become the primary work of hospital management. This article discusses and considers several methods of delicacy management in Peking Union Medical College Hospital in recent years， in order to help and play a certain reference role in the administrative work of other hospitals.

[Key words] Hospital; Administration; Delicacy management; Practice; Thinking

随着我国经济的发展，医疗事业也发生了巨大的改变。2018年4月，北京市全面实行医药卫生体制改革，医院所面临的竞争态势愈发激烈。如何保证医院的生机与活力，提高医院在市场竞争中的优势，笔者认为，应该提高医院的管理水平、向管理要效益。施行医院精细化管理，可以使医院各部门的工作内容和流程更加清晰化和明确化，为推动医院的运行机制营造良好的环境。因此，我们应在了解医院管理现状的基础上，不断提高医院的行政管理精细化水平。

1 概述

关于精细化管理的概念其实最早在我国古代就已经提出，古文《尚书·大禹谟》中有写“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中”[1]。这“十六字心传”的大致含义：人心险恶难测，道心微妙居中，惟精惟一是道心的心法，只有言行不偏不倚，符合中正之道才能治理好国家。美国科学管理之父泰勒于1911年首次提出了科学管理理论，“精细化管理”的理念第一次出现，人们由此认识到在管理上引进科学研究方法的重要性和必要性。……