徐莉 孙明玉

【摘 要】 目的：分析在门诊护理工作中使用人文关怀与护患沟通的临床价值。方法：本研究参照随机数字表法的形式将2018年9月至2019年9月收入的60例门诊患者区分为两组，每组30例，常规组采取常规护理服务，观察组采取人文关怀与护患沟通，对比分析两组临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率及其心理情况。结果：观察组临床护理满意度统计值、护理纠纷发生率、护理缺陷发生率、焦虑评分、抑郁评分与常规组相关数据对比，P<0.05，数据指标之间具有对比分析差异。结论：将人文关怀与护患沟通用于门诊护理工作中可改善患者不良心理，减少护患纠纷，提升护理满意度。

【关键词】 人文关怀;护患沟通;门诊护理

文章编号：WHR201910208

随着近年来社会经济的全面进步，随之改变了人们思想观念，人们越来越注重身体健康，在人们就医时越来越严格要求护理质量，所以，在门诊护理过程中使用护患沟通及其人文关怀[1]，利于降低护理缺陷和医患纠纷，全面符合现阶段医疗体系中给出的以人为本的理念，符合患者基本就医需求。本研究此次阐述了在2018年9月至2019年9月收入的60例门诊患者中应用人文关怀与护患沟通的临床价值。

1 资料与方法

1.1 基础资料

本文数据分析目标即为2018年9月至2019年9月收入的60例门诊患者，分组法即为随机数字表法的形式，常规组（n=30），女性14名，男性16名，最大年龄78岁，最小年龄25岁，平均年龄数值（56.58±3.54）岁;观察组（n=30），女性16名，男性14名，最大年龄75岁，最小年龄22岁，平均年龄数值（57.54±3.58）岁。比对观察组和常规组门诊患者基础数据，P>0.05，不显示数据指标之间的统计学分析意义。

1.2 方法

常规组开展常规护理服务，观察组开展人文关怀与护患沟通，1）建立护理小组。其……