Stephanie H.

机器人将在现代劳动力中发挥关键作用。未来，高级管理人员需要领导一支将人才和自动化无缝融合的员工队伍。

普华永道最近对29个国家进行的一项研究估计，到21世纪20年代末，高风险工作自动化的比例平均会达到20%，到21世纪30年代中期，这一比例约为30%。这一转变可能意味着人们将同机器人共享空间，机器人作为同事接管最重复或危险的任务。

1.机器人将成为职场大军

当我们谈论机器人时，实际上指的是两种：工业机器人和服务机器人。工业机器人存在于工厂或某些工作环境中，这些场所使用装配线或以类似的方法来制造产品，或者在履约中心挑选和打包订单。

服务机器人代替人类，他们不一定是机器，在某些情况下，他们是人工智能（AI）或机器人流程自动化（RPA）的应用。

这两种机器人对许多工人来说都将是革命性的，当然，这取决于他们所处行业和角色。将机器人引入劳动力市场也将会对高管层造成影响。高层管理人员不仅将要领导业务运营的自动化，而且还必须为自己的工作变化做好准备。

2.需要一种与以前不同的领导力

领导一支由人和机器人组成的混合型劳动力队伍需要一种与以往不同的领导力，这种领导力融合了人类的基本技能，如移情能力、技术头脑以及数据驱动的思维定势。此外，职场还可能出现新的角色，如首席机器人技术官或负责技术伦理的领导人。

考虑到这些紧迫性，高管们今天需要开始规划他们的职业，以及画出组织的五到十年路线图。

高层领导人不仅必须客观地评估自己的优势，而且还必须客观地评估他们哪些方面有知识或经验上的差距，这些是他们需要建立新技能的领域。

可能正如人们设想的那样，那些担任高级管理职务的人不太可能完全被自动化所取代，但是领导人工作性质无疑将发生重大转变。

这些转变将为前瞻性活动留下了更多时间，越来越复杂的数据将进一步帮助高管决策。同时，在面向客户的角色中，领导者需要找出哪种方案能最好地为客户服务，以及利用自动化来按需提供定制的产品和服务。

3.领导人如何定义自己在机器人时代的角色

在定义自己在机器人时代的角色时，领导人必须考虑以下事项：他们现在需要采取哪些行动，在机器人改变工业和商业的方式时做好准备？就结构而言，组织中有什么必须改变的？他们需要什么样的人类员工，他们之间将如何合作，他们在这个新世界中的角色和责任是什么？领导人将如何管理这种混合劳动力，以确保人类和机器人工人的和谐存在？

（1）健全管理的责任从首席执行官开始。

首席执行官们需要提供公司的愿景和领导力，推动变革，并引导公司实现数字化转型。

首席执行官们还需要做出对这一努力的个人承诺，让自己和他人负起责任。此外，就机器人及人工智能的相关应用而言，首席执行官必须确保董事会具备监督公司妥善治理及指导决策的专业知识。首席执行官们还将参与有助于培育一种人类和机器人在信任、尊重和有尊严共存的文化。

（2）首席财务官将不得不接受这一变化。

同时，他们还必须关注在自动化财务相关任务以及在其他部门的任务方面的投资是否有回报。

首席财务官将监督合规活动，并采取必要措施，确保能够解释自动化系统的财务产出，并降低自动化风险，从而与监管机构和投资者建立信任。

机器人时代的首席财务官需要了解物理和数字关系（例如，与使用机器人履行其服务协议的第三方供应商的关系），并实施必要的控制。

（3）首席运营官将发挥关键作用。

首席运营官将在管理员工向人-机器人混合劳动力的转变方面发挥关键作用。他们必须弥合自己在技术知识方面的任何差距，因为他们就变化如何影响业务有着敏锐的洞察力。

具体情况可能因行业而异。例如，在制造业中，自动化的主要价值来自于创造能力、降低成本、提高安全性，以及为制造环境注入灵活性和灵活性。首席运营官应将机器人技术、人工智能与整体数字化战略结合起来。对自动化的投资必须在重塑制造业和精简供应链方面发挥明确作用，供应链变革还可能涉及区块链和工业物联网等技术。

（4）首席人力资源官也会受到机器人的极大影响。

与其他高管一样，这些领导者需要扩展他们的技能才能取得成功。在普华永道最近对企业和人力资源主管进行的一项调查发现，41%的人力资源主管相信自己的部门在技术方面处于領先地位，但只有四分之一的其他部门主管对本公司的人力资源部门有类似信心。

除了提高自己的技术敏锐度，人力资源主管还必须解决一些文化上的问题，包括如何最好地管理机器人和培训员工。

人力资源主管还需要评估员工的当前能力，着眼于提升和再技能。同时，他们必须确保未来的员工受到足够的教育和培训，能够进入5年或10年后，与今天看起来不一样的领域。换言之，领导者需要考虑员工现在拥有的技能，以及公司未来需要招聘的技能。

（5）首席营销官的角色将越来越受数据分析的驱动。

在这种环境下，营销将被视为一个成本中心，而不是更多的收入来源。这对首席营销官有着至关重要的影响，其角色将越来越受到数据分析的驱动。

客户将期望能够个性化产品和内容，因此在零售和媒体等行业，营销领导者将与销售人员密切合作，确保他们能够满足客户的需求。主要由机器人执行的高级分析将给高管更多时间规划产品路线图和制定战略。

4.不能让数据驱动的思维方式掩盖对目标的承诺

最后，如果不向技术主管们发表讲话，关于机器人的崛起将如何影响商界领袖的讨论将是不完整的。首席信息官、首席技术官和客户尽职调查官行列中可能会加入首席风险官或首席机器人技术官，他们将与财务主管密切合作，共同应对风险和合规的新局面。科技领袖们将有很多事情要做：网络安全、数据管理和分析，自动化技术将影响业务所有部分的各种方式。他们需要将注意力从管理成本转移到创造收入。

与所有业务转型一样，企业不会一夜之间集成自动化。然而，随着新兴技术迅速获得突出地位和规模，高管们必须适应这一点。如果你作为一个企业高级领导人，要想走在时代前面，你应该今天就开始和你的同事讨论这些变化，为企业的长期战略打下基础。

当你开始这些艰难的谈话时，不要忽视你的最终目的。要认识到你今天所做的决定将在明天被人察觉。让数据驱动的思维方式掩盖对目标的承诺太容易了，领导者需要积极主动地将这两种思维方式结合起来。

现实情况是，如果你的工作人员还没有与机器人合作，你可能就落后了。你准备好引导你的员工完成这一转变了吗？