赵沁

摘 要：航空运输是现代社会最重要的交通运输方式，而作为航空运输的重要内容，乘务工作是直接面向乘客的，因此也是直接体现航空公司整体服务水平的重要内容。空乘的言谈举止、外在形象以及服务、专业技能等不仅仅是自身素养的体现，同时也代表了整个航空公司，甚至是整个民航、国家的形象，空乘服务礼仪是空乘工作人员必备的基本素养，会直接影响到整个航空公司的对外发展。

关键词：空乘;服务礼仪;个性化;服务

航空服务质量主体体现在航空服务上，而空乘服务作为航空服务最重要的组成，体现了整个民航运输的形象。高水平的空乘服务、高质量的服务都是航空公司立足航空运输领域的基础。所以，如何改进空乘服务水平，打造高层次、个性化空乘服务对于航空公司健康可持续发展具有重要意义。职校生面临着毕业参加工作的需要，更是需要加强空乘礼仪的学习，本文从空乘礼仪的基本要求着手，继而讨论一些客舱服务的细节问题。

一、空乘服务的基本要求

1.美丽的形象。旅客对空乘人员的第一印象首先是外在形态，因此美丽的形态是空乘服务人员最直观的表现。空乘人员在执行任务时应当首选清新、自然的装束，以端庄淡雅、大方为主要形象特征，这也是空乘服务礼仪的基本要求。空乘服务礼仪的根本目的就是塑造优雅大方的空乘人员形象，而这不仅是需要内在气质的塑造、言谈举止的表现，还包括外在的形象形态。……