梁军 贺晴

[摘 要]该文通过对国内航空公司325名在职乘务员医疗保健急救知识需求现状展开研究，旨在丰富航空公司乘务员的医疗保健急救知识，并为高职院校空中乘务专业的课程教学改革提供参考。

[关键词]空中乘务员;医疗保健;急救知识;调查研究

[作者简介]梁 军（1975—），男，新疆石河子人，硕士，三亚航空旅游职业学院乘务学院讲师，主要从事空乘教学与研究;贺 晴（1976—），女，重庆荣昌人，学士，三亚航空旅游职业学院乘务学院副院长，讲师，主要从事学生管理、教学等研究工作。

[中图分类号] G642.0[文献标识码] A[文章编号] 1674-9324（2020）28-0153-02[收稿日期] 2020-03-20

一、引言

空中乘務员是一个特殊的群体，为了更好的在飞机上给旅客提供优质的客舱服务，健康的身体和娴熟的医疗急救技能素质是基础前提。近年来，随着旅客乘机旅行次数的增多，乘务员的工作负担也日益增加。这可能会在影响乘务员身体健康的同时，导致旅客在飞机上发生伤病的概率提高[1]。该文通过对国内多家航空公司325名在职乘务员医疗保健急救知识需求现状展开研究，旨在丰富航空公司乘务员的医疗保健急救知识，并为高职院校空中乘务专业的课程教学改革提供参考。

二、资料与方法

1.一般资料。选择2019年12月在首都航空、海南航空、南方航空、厦门航空等国内多家航空公司就职的325名乘务员为研究对象。

2.调查方法。通过对航空公司航医进行访谈，并查阅民航乘务员国家标准及相关文献自行设计调查问卷，以问卷星形式发放问卷。内容包括：年龄、性别、飞行年限、是否空乘专业、在校期间有无学习过医疗保健急救知识、学习医疗保健急救知识必要性、执勤期前是否按时休息、安全用药情况、有无曾患伤病停飞、平时工作常见病预防、机上遇到旅客突发伤病处置方法、机上曾遇到过的伤病类型等12个问题。

三、结果

1.年龄结构。乘务员的平均年龄是23.49±8.39岁。小于20岁15人（4.62%），21～25岁274人（84.31%）， 26～30岁28人（8.62%），31～35岁5人（1.54%），36岁以上3人（0.92%）。

2.性别构成。调查中男性乘务员69人（21.23%），女性乘务员256人（78.77%）。

3.飞行年限。飞行年限1年以内的乘务员212人（65.23%），1～3年64人（19.69%），3～5年33人（10.15%），5年以上16人（4.92%）。

4.毕业专业。269人（82.77%）毕业于空中乘务或相关专业，非空中乘务专业毕业56人（17.23%）。

5.在校期间医疗保健急救知识学习情况。在校期间259人（79.69%）学习过医疗保健急救知识;没有学习过的有66人（20.31%）。

6.学习医疗保健急救知识必要性。认为乘务员在岗前应学习一些医疗保健急救知识的有316人（97.23%）;没有必要的有5人（1.54%）;无所谓的有4人（1.23%）。

7.执勤期前休息情况。在执勤期前，按时休息的乘务员有267人（82.15%）;没有按时休息的有58人（17.85%）。

8.安全用药情况。认为乘务员平时工作中应学习一些有关安全用药相关知识的有301人（92.62%）;没有必要的有14人（占4.31%）;无所谓的有10人（3.08%）。

9.患伤病停飞情况。从未患过伤病导致停飞的乘务员有219人（67.38%）;被调查的九类伤病，发病率由高至低的顺序分别是：感冒导致鼻塞、胃肠疾病、皮肤过敏、眼部疾患、椎骨病变、精神疾患、执勤时出现严重外伤、怀孕生产（流产）、结石（胆结石、尿路结石），分别占20.92%（68人次）、14.77%（48人次）、10.15%（33人次）、8.00%（26人次）、6.77%（22人次）、5.85%（19人次）、4.31%（14人次）、3.08%（10人次）、2.46%（8人次）。

10.常见病预防。在调查中，列出的八类乘务员在工作中常见病预防由高到低的顺序分别是：普通感冒、胃肠疾病、传染病、食物中毒、心脏病、尿路结石、高血压、糖尿病，分别占74.15%（241人次）、70.46%（229人次）、65.85%（214人次）、64.31%（209人次）、50.77%（165人次）、44.92%（146人次）、44.31%（144人次）、40.92%（133人次）。

11.机上遇到旅伤病处置方法。在乘务员对于机上遇到旅客伤病处置方法中，有287人（88.31%）选择了正确的处置方法，即机上广播寻医，询问旅客（或同伴）有关病情，在医生到来之前给予病人适当处置，报告乘务长（客舱经理）、机长病人的伤病情;有38人（11.79%）选择了在医生到来之前不予病人任何处置的错误处置方法。

12.机上旅客（或其他机组人员）常见病症。乘务员在机上遇到旅客（或其他机组人员）突发的30种病症在机上都发生过。其中排在前十位的病症发病率由高到低的顺序分别为：晕机（229人次）、普通感冒（188人次）、航空性中耳炎（186人次）、发热（150人次）、机上烫伤（96人次）、鼻出血（186人次）、心脏病发作（48人次）、高空胃肠胀气（47人次）、外伤（42人次）、晕厥（41人次）等，都在40人次以上。但是也有62人未曾在飞机上见过上述病症的发生。

四、讨论

1.乘务员医疗保健急救技能学习情况。乘务员健康的身体和扎实的医疗急救技能素质是其在机上更好地履行其乘务员职责的基础。本研究结果显示，大多数乘务员毕业于空中乘务或相关专业，在校期间79.69%的乘务员曾经学习过医疗保健急救知识，明显高于国内非医学专业大学生的40%～56.5%[2]。97.23%的乘务员认为在岗前学习一些医疗保健急救知识对于乘务员工作非常必要，这与国内的其他研究结果是一致的[3-4]。82.15%的乘务员在值勤期前能够按时休息，以保证值勤期良好的工作状态。