摘 要：在信息化质量管理时代，知识性质量管理是一项重要的管理内容，这就需要质量知识信息库。质量经验库的建立建设为知识性质量管理提供了一个有力的信息化转移平台。本文从质量经验库的起源，质量经验库的应用现状及重要意义开始论述，又从质量经验库收集、入库、动态管理及激励措施四个方面加强质量经验库建立，使之成为企业基层精细化管理的有力支撑，基层技术人员切实可用的技术知识信息宝库。

关键词：质量经验库;质量信息化;质量技术知识

1 质量经验库的起源

质量信息化管理是基于质量知识的管理，就是利用信息化技术，对各类典型质量经验进行收集、整理、分析，并制定出相应的解决办法和预防措施，用以指导职工在生产过程中处理和预防类似质量经验的一种先进的信息化管理工具。它来源于实践，也应用于实践。它既是—部解决生产过程质量异常的知识宝典，也是一部职工日常使用查询的网络质量字典、词典，适应信息化质量管理和预防性质量管理的一个新型技术知识工具。

2 质量经验库的应用现状及意义

我们自2012年启动质量经验库的建议以来，收集质量经验条目共四百多项，涵盖物流、制丝、卷包、动力及成型等卷烟生产制造的全过程，并在2016年录入信息化系统，全公司共享，为质量经验的快速改善及预防性控制提供了快速查询、应用平台，为企业质量管理注入了新的活力。

2.1 建立質量经验库是开展全面质量管理工作的一个重要信息工具

全面质量管理要求是全过程全员参与，使产品质量始终处于管理状态，防患于未然，把各种可能产生质量事故的苗头消灭在萌芽之中。质量经验库中的技术经验总结不仅是在质量经验产生后的纠正措施，最重要的是如何进行质量预防，有效地减少质量经验的产生频次，是质量防控体系建设的重要前提。

2.2 通过建立质量经验库可以在企业内利用网络资源全面实现知识共享

一个企业技术人才的知识和实践经验的总结往往是隐性的，集中在技术人员的脑子里，不容易被表达出来，而且会随着职工退休、辞职等流失。通过“质量经验库”的建立可以有效避免知识的流失，将他们的经验和方法进行系统的收集、整理、分析和汇总，利用计算机技术进行传播，成为全方位、多层次共享的质量知识平台，提高知识的利用效率提供了有利条件。

2.3 质量经验库的建设可以加速知识向生产的转化

建立“质量经验库”，作为一种运输工具把知识发送给知识工作者，为加快知识向生产力的转化提供了平台，通过学习运用它们，并在生产实际中随着技术的进步逐步完善这些知识经验信息。所以，“质量经验库”的建立可以加快知识的转化、积累和传承，持续迅速地将知识转化为生产力，是企业成功的重要秘诀。

2.4 质量经验库的有效管理可以充分提高生产效率

建立“质量经验库”，通过系统地分析整理，将不断重复出现的质量经验及其解决方案、预防性管理措施在“质量经验库”中进行有效整合、利用和快速传播，教训及时被吸取，工作不会被拖延，能够有效地减少质量问题发生的频次，并快速找到解决发生问题的方法，充分将操作人员、技术人员从重复性的工作中解放出来，提高生产效率。

3 质量经验库的应用建议

3.1 首先是质量经验项在收集阶段，质量经验库的建立需要团队精神

每一个质量经验项其产生在生产环节，作为典型的重复性发生的质量问题，不是某一个人发现的，也不是一个人所能解决的，它是一群人的经验总结，在收录时需广泛征求多人意见，相互补台，我们所共同使用或被后人使用的知识信息才会全面、完整;否则，留给后来人的，是残缺的，不系统或者是片面的信息，起不到建设质量经验库的作用。

3.2 质量经验项在入库时需要提高实用性

质量经验库作为一个企业的知识信息宝库，打破技能传播的壁垒，成为培训职工质量控制技能的实用电子教科书，在基层技术管理中应具有较强的可操作性和较高的可执行力。首先，质量经验的叙述要准确、精炼，条目内容中涉及的设备部位和零件名称必须清晰明确，要使用专业术语，而不能采用俗称语言;第二是对质量经验的分析要全面、透彻，对条目经验的原因分析和解决方案的分析要尽量全面，综合考虑所有可能产生该经验的因素和调整方案，不能漏项;第三，表述要量化、细致，条目中列举的解决方案中，凡是可以量化的必须量化，明确调整标准和范围;第四，解决方案要具体、可行，达到指导维修调整、排除质量经验的目的。

3.3 做好质量经验库的建设应做好动态管理

一个完整的质量经验项和质量经验库是在不断积累几代人的技术经验教训才会逐步完善，所以质量经验库的建立是一项动态管理工作，需要实时管理，及时沟通，一方面重点提高基层操作工和维修工以专家的理论高度和实践经验来加强质量经验的经验交流和传播的能力;二是要及时对质量经验库进行创新，要与新型的管理技术相结合，及时发现问题，解决问题，并将解决问题的方法与途径以质量经验库的方法固化、推广;三是要在质量经验库更新后加强宣传学习，定期对新入库的项目进行以多种形式进行传播，可对不同的知识层面采用不同的培训形式，比如对于技术人员采用文字资料学习，对于新上岗的技术人员也可配以视频演示，以便快速接受，及时运用于工作中。

3.4 质量经验库的建立需要激励措施

质量经验库是一种质量管理工具，也是一项长期系统的信息化质量管理工作，需要常抓不懈，这就离不开领导的支持与一定的激励措施。建立有效的激励机制，不仅能调动广大员工参与积极性，充分开发和利用现有的人力资源，提高组织绩效;而且有利于创立一种组织文化，形成全企业尊重知识，尊重人才的风气和努力进取，奋发向上的工作氛围。

质量经验库作为一个质量知识信息的传播平台，来源于基层，适用于基层，它形成一个完整的系统的知识经验库。它的建立，为卷烟生产过程质量管理提供工具、方法支撑，助推企业高质量发展。

参考文献

[1]陈书政.加强“三库”建设拉高基础管理坐标[J].东方烟草报[N].2009（9）.

[2]张菁惠.质量管理：QC活动大课题――河南中烟用QC活动理念抓质量[J].中烟烟草资讯网[N].2009（12）.

作者简介

陈霞（1976-），女，工程师，主要从事质量管理工作。