陈猛

摘 要：近年来，公共图书馆出现了阅读推广主体多元化、阅读群体全民化、阅读推广阵地网格化的全民阅读新常态。2016年起，许昌市以书香许昌数字阅读推广项目为主要工作抓手，在倡导全民阅读方面进行了有益的探索，积累了宝贵经验。笔者以此为例，对数字阅读服务在全民阅读推广项目创新建设的具体实践进行探讨和思考。

关键词：数字阅读;服务体系

1 传统图书馆服务模式下遇到的主要问题

一是公共阅读空间不足。传统公共图书馆是全民阅读的主要阵地，然而许昌市目前县级以上公共图书馆仅7座，严重阻碍全民阅读的推进。二是现有的公共图书馆和阅读场所分布不均匀，广大农村地区较难享受到公共图书馆提供的服务。三是图书馆资源更新速度无法满足人民群众阅读需求。各级公共图书馆普遍存在设备陈旧、图书更新换代慢问题，无法满足群众的阅读需求，限制了全民阅读的推广。

2 书香许昌数字阅读推广项目建设主要方法

技术创新，实现多元化数字阅读服务途径的整合与统一。根据书香许昌数字阅读推广实际需求，从规划定位及服务手段上对书香许昌数字阅读推广项目服务及设备功能进行完善补充，形成了以开展电子阅读服务为主要途径，互联网云平台PC端、手机、微信平台移动端、电子借阅机平台触摸端三端一体的数字阅读推广模式。三端一体互为补充，相互依存，实现了数字阅读服务推广过程中互联网线上服务与线下服务平台的融合。

1）广泛建设电子书借阅服务点，提供便捷的电子图书下载服务。通过在市中心城区人流密集场所建设公益性质电子书借阅服务点的形式，满足因时间、空间等因素无法到图书馆内借阅的读者，解决传统图书馆服务半径有限的问题。每个服务点配备一台触摸式电子图书借阅机，借阅机内置各类正版授权电子图书、期刊及报纸资源3000余种，每月更新定时更新，读者可通过点击触摸屏实时阅读，也可通过扫描借阅机所显示的二维码将所选图书免费下载到手机内阅读。此外，设置双触摸屏展示模式，除提供数字资源浏览借阅服务外，还提供多种便民信息服务，为市民提供一站式数字信息服务。

2）定制开发“书香许昌”专属移动客户端，打造手掌上的图书馆。读者下载安装“书香许昌”APP客户端后，一是可将扫描下载的电子图书、报纸、期刊进行本地阅读;二是通过绑定在图书馆办理的读者证，可远程访问许昌市数字图书馆、馆藏信息查询、知识咨询、知识获取;三是实现读者与读者、读者与图书馆之间的交流互动。

3）建设互联网云平台，提供一站式数字文献服务。建设互联网云平台一是打造全市市县两级公共图书馆服务联盟，统一整合全市公共图书馆检索服务系统，通过与资源调度系统及馆际互借系统集成，针对各种异构数字资源进行应用检索整合。二是链接开通电子文献资源库。资源库中云资源平台提供50万种epub、pdf、txt等格式的全文电子书，平台所有电子图书覆盖中图分类中的22大类。三是实现同城共享与文献传递，系统实现与OPAC系统、电子书系统、中文期刊、外文期刊、外文數据库系统等的集成，读者直接通过网上提交馆际互借申请，并且可以实时查询申请处理情况。

3 项目基本经验

1）从实际需求出发，合理设立服务点。在规划设置服务点时重点考虑以下主要因素：（1）交通因素。根据交通是否便利情况，优先选取车站候车厅、公交站点、城市广场等市民易于达到的交通枢纽、车辆换乘中心等地点以及临街开放的服务机构。（2）人流因素。根据服务点周边人员居住或人员流通频繁的易于驻留集散情况，优先选取人员密集的城市社区、大型商场、医院或各类办事大厅或者中小学校、大型企业附近。（3）区位因素。充分考虑各服务点辐射半径及相对位置因素，做到整体布局，密度距离适中，点位分布合理均匀。（4）管理因素。在同等区位条件因素的前提下，优先选取在有专兼职人员进行管理、能够提供服务咨询解答、应急安全保障等服务地点。（5）开放时间因素。充分考虑设置服务点所在地服务时间因素，优先选取能够中午、夜间及双休日开放的场所或户外区域，满足不同时间区间市民的借阅需求。

2）明确分工职责，强化管理。在书香许昌数字阅读推广项目实施过程中，各部门分头合作，明确责任分工，一是由市中心图书馆负责推广项目的主要责任单位，对项目组织实施、活动规划及管理考核、培训辅导等工作。二是各服务点负责服务点设备的日常维护管理、读者使用方法指导等，三是由系统开发公司负责设备维修及系统技术支持。为加强市图书馆与各服务点项目负责人、后期管理负责人的沟通联系，开通有“书香许昌”数字阅读推广项目管理微信群，对各服务点管理负责人进行登记，强化沟通联系，及时掌握各服务点电子阅读机的运行情况。

3）建立健全常态化服务考核机制。制定完善服务点服务效能考核机制，定期开展服务点运行情况考核活动。强化考核结果运用，对管理服务到位，群众满意率高的服务点进行表彰，对服务效能低下，疏于管理的服务点进行通报批评或调整，推动书香许昌数字阅读推广项目服务管理考核常态化。

4）完善服务监督反馈机制。设置电子阅读机监督举报电话和读者意见邮箱，粘贴在“书香许昌”数字阅读服务点的电子阅读机上，在书香许昌APP内设有读者留言板块，及时搜集整理读者建议意见。方便群众对各服务点服务情况、资源需求情况等进行反馈、监督，提升“书香许昌”数字阅读推广项目的整体水平。

4 项目取得主要成效

书香许昌数字阅读推广项目自2017年12月全面上线运行至2018年12月，读者通过电子图书借阅服务点、书香许昌APP及数字资源云平台累计完成点击下载312.3万册次，为广大市民提供便捷高效的数字阅读服务，大幅提高了全市人均阅读指数。与此同时，项目在社会各界反响强烈，央视《东方时空》、《新闻联播》和省新闻媒体已多次报道。书香许昌数字阅读推广活动项目已成为全市文化建设及阅读推广的亮点及形象代表，更为深化文明城市建设，打造中原文化高地、建设中原文化强市提供了有力支撑。

5 综述

“书香许昌数字阅读推广项目”是许昌市公共文化建设的一项系统工程、民心工程，项目社会影响力大、与广大人民群众根本利益紧密相连，建设投入运营后有效满足了市民数字阅读需求，市民在车站候车时、在商场休闲购物时、在办事大厅排队等候时，在自家小区、社区服务站内，只要拿出手机扫一扫，几分钟就能轻轻松松的把自己想看的图书、报纸、期刊等读物下载到手机中，通过手机中的书香许昌app轻松实现书友交流互动、资源一站式检索浏览等能功能，既方便又快捷。遍布全市城区的网格化电子图书借阅服务点有效提高公共文化服务半径，构建起城市15分钟数字阅读圈，促进基本公共文化服务标准化均等化，全面提升阅读覆盖率，用阅读生活提升城市气质，打通公共文化服务“最后一公里”。

参考文献

[1]秦宗和.互联网背景下公共图书馆数字阅读推广创新路径研究[J].图书馆学刊，2018（2）：69-72