摘 要：高校图书馆学科服务属于根本的工作职能，只有确保学科服务的质量，才能满足当前的时代发展需求，形成良好的学科服务工作模式与机制，为后续工作的有效实施夯实基础。下文就分析河南省高校图书馆的学科服务调查情况，研究学科服务的状况，提出几点针对性的建议，旨在为提升高校图书馆学科服务质量和效果提供帮助。

关键词：河南省;高校图书馆;学科服务调查;研究

河南省的高校图书馆在学科服务的过程中，还存在文献资源问题、专业性问题、管理制度问题等等，不能确保学科服务的效果，难以满足当前的时代发展需求。这就需要在高校图书馆的学科服务工作中，注重丰富文献资源，提升各方面工作的专业性水平，健全各种管理制度，保证可以提升学科服务的质量与水平，满足当前的时代发展需求。

1 河南省高校图书馆学科服务的调查分析

本次研究中主要调查河南省高校中的图书馆学科服务状况，从郑州地区、开封地区、焦作地区等城市中各抽取200名本科学生、200名教师与研究生，发放调查问卷，調查的结果如表1。从表1的调查中可以看出，有14%的调查对象从图书馆中获取学科信息，是因为图书馆在学科服务方面，缺乏完善基础设施与服务机制，有20%的调查对象对图书馆学科服务有了解，是因为高校尚未积极宣传和教育学科服务的内容，有15%的调查对象认为图书馆学科服务质量高，是因为图书馆在学科服务过程中服务效果较低，有50%的调查对象认为图书馆有必要进行学科服务，是因为其对学科服务的渴望度较高。

2 河南省高校图书馆学科服务的问题

目前河南省高校图书馆在学科服务的过程中还存在很多问题，不能确保学科服务的效果。具体问题为：

2.1 缺乏完善的互动模式

当前在图书馆的实际工作中，尚未在学科服务的过程中制定完善的互动模式，不能确保与学生、教师之间良好互动，难以在互动期间为师生提供高质量的学科服务，严重影响整体的学科服务工作质量和效果。具体的学科服务工作中，尚未系统化开展相关的互动服务工作，难以通过有效的互动方式提升学科服务工作质量和效果，对各方面服务工作的实施和发展造成不利影响。

2.2 缺乏文献资源与专业化服务队伍

河南省高校图书馆在具体的学科服务工作中，尚未按照学科服务的需求积极引进丰富的文献资源，经常会因为文献资源不足而出现一些严重的问题，不能保证各方面的工作效果和水平。与此同时，在实际的学科服务工作中，尚未建设专业素质较高的优秀人才队伍，没有按照学科服务的需求聘用专业素质较高的人才，未能针对人员进行专业知识和技能的教育培训，导致学科服务质量降低。 一方面，在学科服务方面的服务人员数量较少，且多数服务人员都是没有经过专业培训教育的工作者，对学科服务的知识和内容不够了解，没有掌握先进的学科服务工作技能，难以确保自身的服务质量。另一方面，具体的学科服务工作中，服务人员缺乏责任感、先进的服务技能，不能为师生提供较为良好的服务[1]。

2.3 缺乏完善的管理工作机制

近年来在河南省高校的学科服务过程中，尚未创建较为完善的管理机制，不能有效开展学科服务的管理工作。由于河南省高校图书馆中尚未设置专业化的学科服务管理模式，再加上工作人员在学科服务期间需要执行检索工作、咨询工作、科技查新工作与学科导航工作等等，经常会出现力不从心的现象，管理工作难度较高，无法采用有效的措施提升学科服务的管理水平。与此同时，在日常的学科服务管理工作中，缺乏完善的岗位管理机制、服务管理模式，难以通过系统化的管理方式开展相关工作，导致各方面的学科服务管理质量降低，不能确保各方面管理工作的效果。

2.4 缺乏较为完善的学科服务宣传机制

河南省的本科院校有很多，且多数院校都已经创建了特色性的数据库系统、学科导航系统与学科服务系统等等，但是，在图书馆的网络平台中关于学科服务的宣传内容很少，无法利用有效的宣传措施引导师生对学科服务形成全面了解，导致学科服务工作很难全面落实和发展。与此同时，在具体的学科服务宣传工作中，尚未制定完善的宣传教育方案，不能采用有效的宣传方式拓宽学科服务范围与领域，会导致各方面的学科服务工作的开展受到不利影响，难以为高校师生提供良好的服务[2]。

3 河南省高校图书馆学科服务问题的应对措施

上述分析了在调查过程中所发现的河南省高校图书馆学科服务问题，下面就提出几点相对应的解决建议，促使河南省高校图书馆学科服务质量与水平的提升。具体措施为：

3.1 提升学科服务的互动性

高校图书馆在学科服务的过程中，应该注重提升互动性，确保可以为师生提供高质量的学科服务。首先，应该积极开展信息素养教育活动，面向师生进行教育，走入到学科领域与院系领域中，开展讲座活动，利用讲座的形式增强学科服务的互动性，满足当前的服务发展需求。且在互动的过程中，还需归纳总结丰富经验，形成系统化的互动模式，保证在和高校师生互动的过程中可以形成良好的互动模式和体系，改善目前的工作现状，提升学科服务的互动效果。其次，应该创建良好的学科服务互动平台，将学科服务人员、用户和资源全面整合，创建完善的学科服务系统，采用网络信息技术创建需求驱动平台，在平台中与用户互动，为其发布学科工具、信息资源，提供相应的学科服务，确保各方面的服务效果。最后，在实际的服务工作中还需积极采用学科导航系统、RSS系统等和用户相互互动，这样在互动的过程中可以使得用户获取到自身需要的学科服务，提高图书馆的学科服务质量和效果，满足当前的服务工作要求。除此之外，在具体的学科服务工作中，还应该积极利用手机智能终端、阅读器平台、PDA平台等开展互动工作，和用户之间相互沟通交流，对用户的学科服务需求形成全面了解，然后针对性开展相关的服务工作，从根本上提升学科服务的水平[3]。

3.2 注重文献资源与服务团队的建设

高校图书馆在实际发展的过程中，要想全面提升学科服务质量，就必须要注重文献资源和服务团队的建设，丰富其中的文献资源，打造优质的服务队伍，保证各方面学科服务工作的高效化实施。首先，应该按照高校内各个学科的特点与实际情况，积极引进具有学习价值、科研价值与学术价值的文献资源，按照师生的学科服务需求提供充足的文献资源，这样在一定程度上可以确保各方面的学科文献服务质量，预防出现学科服务问题。其次，应该积极建设高素质的人才队伍，聘用具有一定专业素质、职业道德素养的学科服务人才，要求积极掌握先进的学科服务知识和技能，保证可以提升各方面的学科服务工作效果。与此同时，在培养学科服务人才的过程中，还需阶段性开展教育培训活动，利用教育方式与培训方式引导学科服务人员掌握先进技能，提升各方面的工作質量与水平，改善当前的工作现状，达到预期的学科服务人才队伍的建设目的[4]。

3.3 健全学科服务管理机制

河南省高校图书馆在提供学科服务的过程中，必须要制定较为完善的服务管理机制，保证可以有效完成学科服务的管理任务，增强各方面学科服务管理的效果，满足当前的时代发展需求。首先，应该制定完善的考核工作机制，开展学科服务人员的考核活动，评价服务人员的日常工作能力、专业素质，明确在学科服务期间是否存在问题，提出相应的应对建议，确保可以提升学科服务管理效果。其次，应该制定完善的学科服务应用制度，建立数据库系统，提供教师教育方面、科研方面、学生学习方面的指导服务，保证可以有效开展学科服务活动，预防出现工作问题。最后，在制度方面应该提出日常学科服务的标准要求、工作要求等等，形成相应的学科服务管理工作模式，规范和约束学科服务人员的行为，保证各方面工作的高效化实施[5]。

3.4 强化宣传教育工作力度

为了确保在实际工作中有效完成学科服务任务，拓宽服务渠道与领域，应该强化宣传教育力度，通过宣传教育的方式，引导师生积极获取学科服务。一方面，在实际工作中应该利用网络平台开展宣传教育活动，使得师生可以借助网络平台对学科服务形成全面了解，在有需要的时候寻找图书馆的学科服务，以此增加服务的用户群体。另一方面，在学科服务宣传教育的工作中，还需创建相应的工作机制与模式，打破传统服务工作的局限性，利用宣传教育方式提升师生对学科服务的了解度、满意度，形成良好的学科服务发展机制和体系，促使高校图书馆的良好发展。需要注意的是，在宣传教育的工作中还需打造完善的宣教系统与平台，为师生全面宣传图书馆学科服务的价值、重要性与获取渠道，使得师生都能够对学科服务形成深入了解，以合理的方式获取相关学科服务[6]。

4 结语

综上所述，在河南省高校图书馆学科服务调查的过程中可以发现，目前高校图书馆在学科服务的过程中，还存在很多问题，缺乏充足馆藏文献资源与高素质服务人才队伍，不能有效开展互动工作和宣传工作，对其长远发展造成不利影响。这就需要高校图书馆在实际工作中，丰富馆藏文献资源，建设高素质的人才队伍，提升学科服务的互动性，强化宣传教育的力度，促使学科服务质量的提升。

参考文献

[1]田梅.浅议高校图书馆学科服务在研究生培养过程中的作用[J].服务科学和管理，2020，9（1）：35-39.

[2]熊武金.试析高校图书馆学科化服务[J].中国民族博览，2020，34（8）：245-246.

[3]郝萍，徐荣正.研究应用型高校图书馆学科服务模式探讨[J].内蒙古科技与经济，2020，44（7）：105-106.

[4]娜丽莎.国内高校图书馆学科服务评价模式研究现状述评[J].内蒙古财经大学学报，2020，18（2）：129-132.

[5]娜丽莎.基于用户需求的高校图书馆学科服务满意度实证研究[J].赤峰学院学报（哲学社会科学版），2020，41（4）：98-105.

[6]王芳，汪新久.高校图书馆应用学科博客创新服务模式研究[J].四川图书馆学报，2020，15（1）：64-67.

作者简介

王晓艳（1979-），女，汉族，河南郑州人，硕士研究生，馆员，河南中医药大学，从事学科服务、阅读推广、资源建设研究。

基金项目：2017年河南中医药大学苗圃工程项目（项目编号：MP2017-42）。