热西达·居马别克

摘 要：网络化时代下无论是用户对档案资料的需求，还是信息服务均变化明显，面对这一情形我们应全面归纳总结档案网络用户信息需求特征，提供相对应的信息服务，有效迎合用户信息需求，保证档案信息服务水平实现持续性提升，基于此，本文笔者结合自身工作实践，深入分析了网络环境下档案用户信息需求情况，并提出了针对性档案信息服务，以供参考。

关键词：网络环境;档案;用户信息需求;档案信息服务

信息化时代中，通信技术、计算机技术和网络技术等应用非常广泛，尤其是飞速发展的互联网技术，极大的推动了档案馆的发展，使之置身于一个全新的网络化时代。社会环境，用户的生存状态都因为信息资源的数字化与网络化发生了巨大改变，由此也在一定程度上改变了档案馆用户的信息需求。针对这一情况，对档案服务工作来说，需要充分考虑到用户在信息方面的需求，实施相应的应对策略，以同改变的客观环境相适应。

1 网络环境下档案用户信息需求的特点

进入网络时代以后，档案信息也有了很大变化，除了文字等材料以外，属于一种综合性信息，由图像、声音与文字构成[1]。档案信息数据库则是面向对象的数据库，而不再是过去单机环境下的关系型数据库。与此同时，对档案用户来说，无论是研究侧重点、知识结构，还是对信息技术的了解度等，都对档案信息管理效果影响很大，档案用户在网络环境下可能同时拥有多种身份，不仅是档案信息传播者，更是档案信息接受者。与以往的档案管理模式不一样，网络环境中档案用户在信息上的要求有了很大改变，具体表现在：第一，档案用户信息需求的日趋个性化、精品化。如今，用户要从自身实际情况出发，充分利用互联网查询并利用自己所需的档案资料，但随之也会出现一些消极产物，如“信息污染”、“信息爆炸”等。在满足用户信息数量需求外，还应注意档案信息质量的提高。档案用户不在注重获取可解决问题的全部信息，只希望能够在最短时间内把决策所需的重要信息准确获得，因此获取针对性有效的档案信息欲望比较强烈。第二，档案用户信息需求越来越综合化、全方位化。现阶段，档案用户十分希望能够将内容全面和类型完整的信息提供给他们，其必须符合档案用户具体职业，当工作需求发生变化时，其内容与形式也应一并改变，其需求是综合化、全方位的。与此同时，档案用户在信息需求上出现了变化，不再限制于具体的某个方面。第三，对档案用户信息需求来说，也呈现出社会化、开放化等特点。目前，对以往档案信息服务工作来说，无法达到当前档案用户的需求，缺少有开放性特点的信息，在工作开展过程中社交范围进一步拓展，交流信息日益增加，对档案用户来说，不仅仅包括部门内部，还需要满足社会公众在档案信息方面上的需求。而在网络环境下，表现比较明显的是有着休闲的特征，这是档案信息需求方面的新变化。

2 网络环境下基于用户需求的档案信息服务

2.1 继续做好传统形式的档案信息服务

现如今，纸质档案与电子档案同时存在于我们的生活与工作中，对纸质档案来说仍然非常重要，无法被电子档案完全替代[2]。尤其是对文本档案信息服务来说，也发挥着极其重要的作用，由于这一类档案中包含了丰富的历史信息，其中涵盖了人类悠久的历史，由于在此过程中形成了大量的档案文件，为档案文化的发展奠定了良好的基础。档案信息的原始性、法律上的可靠性以及高效的保密性是传统文本型档案信息服务的特点所在，也正因如此才让其成为中所有信息中最具权威性的一种，而这也是其它信息服务所不能与之相提并论的。进入网络化时代后，电子档案信息服务模式要作出转变与优化，法律可靠性几乎没有，保密性也较差，且电子档案信息不用依附载体，但是对以往的文本档案来说，主要将档案信息内容和载体相联系。在电子档案数字建设过程中，也要发挥出传统文本档案信息的作用，一旦与传统型档案信息相脱离，在网络环境中，为电子档案信息服务带来了强烈的冲击，难以顺利进行。针对这一情况，应高度重视传统型档案信息服务，将历史发展中积累的文本档案价值充分体现出来，这是目前档案馆重点探究的课题。

2.2 强化用户的网络意识，提高用户的信息能力

信息时代中，计算机技术、网络技术等在各行各业发挥着重要作用，成为档案馆网络建设必需技术。虽然，在互联网支持下，能够为档案用户提供各个方面与类型的档案信息，但因为档案馆用户具有非常多的类型，加之背景与信息能力存在一定差别，因此对用户档案提供有针对性的培训。借助培训，进一步强化网络信息意识与水平，将更多的潜在用户開发出来，进而促进网络信息资源利用率的显著提升，以免浪费诸多信息资源。

2.3 尽力向网络用户展现档案原貌

档案的特点包括“原始性”、“不可替代性”、“孤本性”等，由此也就让档案用户认为其非常神秘，难以接近，而网络环境下的档案信息服务是将信息数字化、传递及利用的网络化、内容的专业化与系统化实现，由此就让档案用户更难和档案原件接触[3]。现阶段我国大多数网络档案信息并未构建共享数据库，建立网络数据库处于初级阶段，而这一点国外档案馆就做得非常好。对网络档案信息来说，基本上以图片、目录等为主，并未附上任何文字，对档案信息查询栏来说，仅仅是对以往编研成果进行了呈现，根本没有达到档案全文测览服务的目标，也没有充分满足档案用户的信息需求。因此，档案部门要将网络编辑技术的作用发挥出来，尽量向读者呈现档案原貌，积极为读者提供多样化、综合性档案信息，包含文字、声音、影像、图片、动画、音乐等。

2.4 开展网上导航服务，建立多层次的信息服务模式

档案馆开展的服务主要分为一般性服务与开发性服务两种，前者主要是为了让用户借阅、复制档案原件的需要得到满足，后者则是借助馆藏资源展开知识的再生产[4]。当用户需求的愈加个性化与多样化时，就应对多层次的档案信息服务予以开发，进而有效满足用户的不同信息球。1）开展档案信息的深加工服务，开设网络导航。网络环境下，对档案进行二次开发，可有效迎合用户的需求，深入挖掘内涵信息，方可使当前用户的需求得到满足。对档案信息深加工来说，在服务方面有着针对性强的优点，从而满足用户在某个问题或知识领域方面的要求，正因如此才让其个性化、专业化的特点充分反映出来。与此同时，尽量浓缩、提炼档案信息内容，引导用户在众多知识信息中将自己真正需要的信息找出。2）开展档案数字信息咨询服务。所谓数字信息咨询服务指的是利用者能够借助如Email、线上提问等现代化电子方式进行问题的提交，同时获得档案咨询员传递的档案，而传递方式是相同的。

3 结语

总之，网络环境下，档案用户信息需求持续增长，同时也将新的挑战带给了档案部门，要求其提供效率高、质量佳的信息服务。对于网络环境严峻的形势，档案部门应立足于用户信息需求，提供个性化、深层次、开放式与主动式的信息服务给用户，切实迎合档案用户信息需求，在构建社会主义和谐社会中最大程度的发挥档案信息资源的作用。

参考文献

[1]朱桂玲.网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究[D].四川大学，2007.

[2]陈玥.网络环境下档案信息服务的创新途径[J].卷宗，2018，000（002）：104.

[3]梁丽婷.网络环境下档案信息服务创新研究[D].安徽大学，2013.

[4]计媛媛.探讨网络环境下的档案信息服务工作[J].工程与建设，2010（03）：145-146.