王玉红

摘要：本文主要是在用户感知价值理论的指导框架下，通过分析高校图书馆用户感知价值的体系与表现形式，提出高校图书馆在日常工作开展中如何更加有效地获取用户感知，并以此为导向推动图书馆工作的不断进步。

关键词：高校图书馆;用户感知;价值评价

用户感知价值对于高校图书馆来说就是相关用户在获取高校图书馆信息资源与服务质量的过程中将其实际所获得的资源、信息、服务以及知识与其所付出的成本进行衡量之后，对图书馆所做出的一种总体评价。

一、建立“以人为本”的图书馆服务理念

所谓的用户感知价值对于高校图书馆来说实际上指的就是高校师生对于图书馆的使用感受以及一些主观评价，该用户感受对于高校图书馆的后期维护以及系统调整来说应该具有决定性的指导作用。作为高校图书馆要建立“以人为本”的服务理念，更多的是要站在用户，也就是学生与教师的角度来考虑问题。检测图书馆的具体的服务质量的好坏的标准就是以用户的满意程度来衡量的。因此，高校图书馆的一切工作都要以用户的需求为中心。高校图书馆要重视每一个用户与每一次服务过程中，重视与了解不同的用户在不同时间以及不同情况下所产生的不同用书需求，善于与用户交流与沟通，并通过科学的交流方式进一步强化对用户的了解，从而更加直观地感受到用户对图书馆的感知评价，进而在之后的工作中做出更加具有针对性的调整措施，为用户提供更加科学合理的使用图书馆的方式与方法。……