阎燕

摘要：随着信息化的不断普及，语音智能识别系统作为一种新型的传递信息系统，其具有独特的优势，被广泛的应用在社会的各个领域。文章通过对语音识别技术，在机场呼叫中心系统中的应用优势进行分析，并分析机场呼叫中心系统中存在的问题，并给出语音识别系统，在机场呼叫中心行业的具体应用措施，希望能够起到一定的参考与帮助的作用。

关键词：语音识别技术;机场呼叫中心行业;应用分析

随着科技时代的到来，电子产品已经融入到社会的各个领域，人们已经离不开电子产品，因此，可以通过电子产品，进行传递信息。随着信息技术的发展，智能语音技术开始崭露头角，并且在各个领域发挥其重要的作用，有利于提高信息技术的发展与进步。移动信息时代，自动语音识别技术，也是人工智能的一部分，被应用于各个领域，如，手机助手功能，如苹果手的Siri、三星收集的bixby，自动语音识别系统，可以通过自动语音识别技术，应用于呼叫中心领域。

一、语音识别的技术优势分析

智能语音识别技术，包括了语言学、声学、多媒体技术等多个学科，能够根据人们的指令，进行相应的操作的技术，可以进行电话查询、电子朗读、也可以应用在通讯网络系统、电信增值业务中。在机场呼叫中心系统中的应用，需要了解以下几个方面。

（一）提升服务质量

随着管理活动的增加，机场呼叫中心坐席的人数的不断的增加，因此，需要增加智能语音识别技术的应用力度，提升系统的管理与服务质量。……